Spilleren fra Quebec indgav en klage over RT Bets manglende lukning af hans konto på trods af flere anmodninger relateret til hans alvorlige ludomani. Han havde tydeligt oplyst om sin situation og anmodet om permanent lukning ved flere lejligheder, men casinoet fortsatte med at interagere med ham, hvilket resulterede i yderligere økonomiske tab. Han søgte en undersøgelse, ansvarlighed og kompensation for sine tab. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom casinoet først lukkede kontoen, efter at spilleren eskalerede sagen og truede med en formel klage. Løsningen blev anerkendt, og klagen blev markeret som løst i systemet.
RTbet Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket trods gentagne anmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$4.000
RTbet Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende RT Bets alvorlige manglende overholdelse af forpligtelser til ansvarligt spil og deres egne erklærede politikker.
Den 30. marts informerede jeg eksplicit RT Bet om, at jeg lider af en alvorlig ludomani, og anmodede om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto af hensyn til min egen beskyttelse. Dette var ikke en tilfældig anmodning, det var en klar afsløring af en sårbarhed, der burde have udløst øjeblikkelig handling under enhver ansvarlig spilleramme.
I stedet for at handle hurtigt, svarede RT Bet ved at bede mig om at bekræfte lukningen. Jeg bekræftede klart og utvetydigt, at jeg ønskede min konto permanent lukket på grund af min afhængighed.
Chokerende nok bad de mig derefter om at bekræfte igen, hvilket jeg gjorde for anden gang.
På dette tidspunkt havde der været flere eksplicitte bekræftelser fra en selvudpeget problemspiller, der anmodede om permanent lukning. RT Bet havde mere end tilstrækkelig varsel og forpligtelse til at handle øjeblikkeligt.
Men i stedet for at lukke min konto, fortsatte de med at interagere med mig og gik endda så langt som at sende mig reklamemateriale, der opfordrede mig til at kræve cashback. Dette er fuldstændig uacceptabelt. At sende incitamenter til en bruger, der gentagne gange har afsløret en ludomani og anmodet om permanent lukning, er ikke kun uansvarligt, det er rovdyr, og selvfølgelig på grund af det faktum, at jeg er
Jeg kæmpede med en alvorlig afhængighed, faldt for disse rovdyrstaktikker og tabte 4000 dollars et par dage senere.
Fordi de ikke handlede, når de burde, fik jeg lov til, og i praksis opfordret, at fortsætte med at spille, hvilket resulterede i yderligere økonomisk tab og skade. Denne situation kunne have været fuldstændig forhindret, hvis RT Bet havde fulgt grundlæggende protokoller for ansvarligt spil.
For at opsummere de vigtigste fejl:
Jeg fortalte klart og direkte om en alvorlig ludomani.
Jeg har anmodet om permanent lukning af min konto flere gange.
Jeg bekræftede anmodninger om lukning mere end én gang, da jeg blev bedt om det.
RT Bet undlod at reagere rettidigt.
De fortsatte med at sende reklametilbud efter min afsløring.
Deres handlinger bidrog direkte til yderligere tab.
RT Bets adfærd repræsenterer en klar overtrædelse af standarder for ansvarligt spil og en manglende beskyttelse af en sårbar bruger.
Som minimum skal kontoen lukkes øjeblikkeligt og uigenkaldeligt uden forsinkelse eller yderligere indgriben, når en spiller afslører en ludomani og anmoder om lukning af sin konto.
Jeg anmoder om:
En fuld undersøgelse af RT Bets håndtering af min konto.
Ansvarlighed for deres manglende håndhævelse af beskyttelse af ansvarligt spil.
Overvejelse af kompensation/refusion for tab opstået efter min oprindelige anmodning om lukning.
Foranstaltninger for at sikre, at dette ikke sker for andre sårbare spillere.
Denne situation demonstrerer en bekymrende mangel på respekt for spillernes sikkerhed og ansvarlige spilforpligtelser. Jeg håber, at Casino Guru tager denne sag alvorligt og holder RT Bet ansvarlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@rtbet.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Derudover, har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila, jeg brugte denne e-mail til at tilmelde mig casinoet og brugte den samme e-mail til at anmode om lukning af min konto på grund af min afhængighed.
Casinoet beder mig aldrig om KYC-dokumenter, selvom de behandler mine
hævninger.
Jeg har ikke haft adgang til min konto, siden jeg kontaktede casinoet for at nå til enighed. Dette skyldes, at de via e-mail bekræftede, at de havde modtaget min anmodning om selvudelukkelse på grund af mit spilleproblem. De har dog ikke reageret, selv efter at de har bedt mig om at bekræfte lukning af min konto 2+ gange, hvilket jeg har gjort.
Casinoet kontaktede mig og sagde, at min konto var lukket, og at min anmodning var blevet videresendt til den relevante afdeling. Jeg svarede dem derefter og gav dem 7 dage til at give mig et svar, før jeg offentliggjorde dette. De svarede ikke inden for 7 dage, så jeg oprettede en klage her.
Jeg har bevis på min anmodning om selvudelukkelse, hvor jeg specifikt nævner, at jeg er en alvorlig ludomani i bedring. De bekræftede modtagelsen af disse e-mails og besluttede ikke at handle; i stedet sende mig cashback-kampagner via sms.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg svarer for at forlænge fristen, da dette problem ikke er blevet løst. Jeg er ekstremt skuffet over dette casino, da jeg aldrig ville have fundet ud af det, hvis det ikke var for, at casinoguruen vurderede det så højt som et sikkert casino, og jeg blev fuldt ud udnyttet.
Jeg vedhæfter også billeder af mit forsøg på at få min konto lukket, hvor jeg gentog min bekræftelse på grund af afhængighed, og der ikke blev foretaget nogen handling. I stedet begyndte de at sende mig en sms med mit personlige nummer for at modtage min cashback lige efter dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jack9211,
Mange tak for dit svar og for den fremlagte dokumentation.
Kan du venligst bekræfte præcis hvornår casinoet lukkede din konto?
Hvis det er muligt, bedes du venligst sende kvitteringerne for dine indbetalinger foretaget mellem din anmodning om selvudelukkelse og lukningen af din konto? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKontoen blev først lukket senere den 5. april, og dette skete efter at jeg havde eskaleret situationen ved at anmode om en refusion for indbetalinger foretaget efter min egen afsløring og ved at nævne, at jeg ville indgive en formel klage til Casino Guru.
Med andre ord skete lukningen ikke som en proaktiv foranstaltning til ansvarligt spil, da jeg først bad om hjælp. Det skete først, efter jeg tog yderligere skridt og lagde pres på vedrørende en klage og refusion.
Derfor mener jeg, at casinoet ikke har handlet i overensstemmelse med forpligtelserne til ansvarligt spil.
Jeg har sendt dig en e-mail med alle indbetalinger, der er foretaget efter 31. marts.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Atilla, jeg har sendt dig en e-mail med en opdatering
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jack9211,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jack9211 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra RTbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jack9211
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Jack9211
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
