RTbet Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket trods gentagne anmodninger.

Jeg indsender denne klage vedrørende RT Bets alvorlige manglende overholdelse af forpligtelser til ansvarligt spil og deres egne erklærede politikker.

Den 30. marts informerede jeg eksplicit RT Bet om, at jeg lider af en alvorlig ludomani, og anmodede om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto af hensyn til min egen beskyttelse. Dette var ikke en tilfældig anmodning, det var en klar afsløring af en sårbarhed, der burde have udløst øjeblikkelig handling under enhver ansvarlig spilleramme.

I stedet for at handle hurtigt, svarede RT Bet ved at bede mig om at bekræfte lukningen. Jeg bekræftede klart og utvetydigt, at jeg ønskede min konto permanent lukket på grund af min afhængighed.

Chokerende nok bad de mig derefter om at bekræfte igen, hvilket jeg gjorde for anden gang.

På dette tidspunkt havde der været flere eksplicitte bekræftelser fra en selvudpeget problemspiller, der anmodede om permanent lukning. RT Bet havde mere end tilstrækkelig varsel og forpligtelse til at handle øjeblikkeligt.

Men i stedet for at lukke min konto, fortsatte de med at interagere med mig og gik endda så langt som at sende mig reklamemateriale, der opfordrede mig til at kræve cashback. Dette er fuldstændig uacceptabelt. At sende incitamenter til en bruger, der gentagne gange har afsløret en ludomani og anmodet om permanent lukning, er ikke kun uansvarligt, det er rovdyr, og selvfølgelig på grund af det faktum, at jeg er

Jeg kæmpede med en alvorlig afhængighed, faldt for disse rovdyrstaktikker og tabte 4000 dollars et par dage senere.

Fordi de ikke handlede, når de burde, fik jeg lov til, og i praksis opfordret, at fortsætte med at spille, hvilket resulterede i yderligere økonomisk tab og skade. Denne situation kunne have været fuldstændig forhindret, hvis RT Bet havde fulgt grundlæggende protokoller for ansvarligt spil.

For at opsummere de vigtigste fejl:

Jeg fortalte klart og direkte om en alvorlig ludomani.

Jeg har anmodet om permanent lukning af min konto flere gange.

Jeg bekræftede anmodninger om lukning mere end én gang, da jeg blev bedt om det.

RT Bet undlod at reagere rettidigt.

De fortsatte med at sende reklametilbud efter min afsløring.

Deres handlinger bidrog direkte til yderligere tab.

RT Bets adfærd repræsenterer en klar overtrædelse af standarder for ansvarligt spil og en manglende beskyttelse af en sårbar bruger.

Som minimum skal kontoen lukkes øjeblikkeligt og uigenkaldeligt uden forsinkelse eller yderligere indgriben, når en spiller afslører en ludomani og anmoder om lukning af sin konto.

Jeg anmoder om:

En fuld undersøgelse af RT Bets håndtering af min konto.

Ansvarlighed for deres manglende håndhævelse af beskyttelse af ansvarligt spil.

Overvejelse af kompensation/refusion for tab opstået efter min oprindelige anmodning om lukning.

Foranstaltninger for at sikre, at dette ikke sker for andre sårbare spillere.

Denne situation demonstrerer en bekymrende mangel på respekt for spillernes sikkerhed og ansvarlige spilforpligtelser. Jeg håber, at Casino Guru tager denne sag alvorligt og holder RT Bet ansvarlig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@rtbet.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Derudover, har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila