Spilleren fra Spanien fik sin konto blokeret hos RTBet efter en indbetaling på €220, efter at casinoet havde nægtet at anvende en velkomstbonus, der var blevet annonceret. Trods at have indsendt en formel klage og fremlagt beviser, modtog han intet svar og anmodede om øjeblikkelig oplåsning af sin konto og frigivelse af sine midler. Problemet blev løst 21 dage efter, at spillerens midler var blevet konfiskeret, og casinoet returnerede pengene. Klageteamet formidlede kommunikationen, hvilket førte til en løsning af klagen.
RTbet Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er tilbageholdt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 220 €
RTbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseRTBet blokerer min konto med €220 efter at have nægtet at anvende velkomstbonussen og ikke svaret.
Den 22. juni indbetalte jeg €220 hos RTBet, motiveret af deres velkomstbonus, som var tydeligt synlig og annonceret på deres hjemmeside efter registrering. Bonussen blev dog ikke automatisk anvendt, og da jeg kontaktede support for at gøre krav på den, nægtede de ikke kun at anvende den uden forklaring, men blokerede også min konto med pengene på den.
Siden da har jeg forsøgt at løse situationen i mindelighed. Den 22. juni sendte jeg en formel klage til kundeservice, hvor jeg skitserede sagen med klare beviser (skærmbilleder, indbetalingshistorik, kommunikation). Jeg modtog intet svar. Den 27. juni gentog jeg beskeden og advarede om, at hvis jeg ikke modtog et svar inden for 48 timer, ville jeg eskalere klagen til eksterne platforme som Casino Guru, AskGamblers og Curaçao Licensing Authority.
Det er over en uge siden, og RTBet har stadig ikke svaret, mens min konto er blokeret, og mine penge tilbageholdes uden gyldig begrundelse. Jeg anser dette for at være misbrug, der er i strid med minimumsstandarder for gennemsigtighed, lovlighed og fair spillerbehandling.
Jeg anmoder via denne platform om, at min konto bliver deblokeret, og at den fulde saldo på €220 frigives øjeblikkeligt. Jeg er villig til at samarbejde med al nødvendig dokumentation for at fremme løsningen af sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære uuuoohhh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din konto. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Har du modtaget e-mails fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du venligst sende dem til mig sammen med alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru .
- Har du oprettet en konto på nogen af RTBet Casinos søstersider?
- Har jeg ret i at forstå, at du slet ikke har spillet med dit indskud på 220 €?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Tak igen for dit hurtige svar. Nedenfor er de oplysninger, du anmodede om, med opdaterede detaljer:
Har jeg modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter min konto blev blokeret?
Ja. Ud af de syv e-mails, jeg sendte til RTBet-support, modtog jeg kun ét svar. I den informerede en agent ved navn Aleja mig om, at min konto var blevet lukket på grund af en "administrativ beslutning", uden at give nogen specifik forklaring eller nævne nogen overtrædelser.
Derudover har de inkluderet et generisk uddrag fra deres vilkår og betingelser (paragraf 7.3) vedrørende deres ret til at annullere bonusser eller konti efter eget skøn. Jeg har vedhæftet den e-mail til din gennemgang.
Har jeg oprettet en konto på en af RTBets søsterhjemmesider?
Nej. Dette var min første og eneste konto på en platform med det design.
Spilde jeg med depositummet på €220?
Nej. Jeg spillede slet ikke. Jeg foretog indbetalingen med den hensigt at bruge velkomstbonussen. Da den ikke blev anvendt automatisk, kontaktede jeg support, før jeg placerede nogen indsatser eller hævede penge. Kort efter blev kontoen lukket.
Har jeg sendt noget ID til casinoet for bekræftelse?
Nej. De bad mig på intet tidspunkt om dokumentation. Kontoen blev lukket med det samme og uden forudgående varsel eller bekræftelsesproces.
Jeg er tilgængelig for at sende skærmbilleder, kvitteringer for indbetalinger, e-mailhistorik eller anden dokumentation, der kan hjælpe med at afklare sagen.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
JIGB
Her vedhæfter jeg den eneste e-mail, de svarede mig på:
22. juni 2025, 18:58 EEST Kære J., Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam. Vi informerer dig om, at din konto er blevet lukket ved en administrativ beslutning. Nedenfor er de relevante punkter til din reference: Vi minder dig venligst om, at i henhold til klausul 7.3 – "Vi forbeholder os retten til at nægte en bonus til enhver kunde, afvise bonusser af enhver art, annullere deltagelse i enhver kampagne samt permanent eller midlertidigt udelukke enhver kunde eller gruppe af kunder fra at deltage i webstedets kampagneprogram efter eget og absolut skøn. I tilfælde af enhver tvist vedrørende vores kampagner (herunder, men ikke begrænset til, berettigelse, brug, misbrug, fair play, beregning af gevinster og omsætningskrav), vil virksomhedens beslutning være endelig og ikke til forhandling."
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte, om casinoet har informeret dig om, hvorvidt dit depositum vil blive refunderet, da du ikke kunne spille nogen spil hos dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Tak fordi du følger.
Jeg kan bekræfte, at casinoet aldrig har tilbudt mig en refusion af min indbetaling og fuldstændig har ignoreret mine spørgsmål om sagen. De har heller ikke givet mig nogen klar forklaring på lukningen af min konto, udover en generisk e-mail, der nævner en klausul, der giver dem mulighed for at afvise bonusser eller annullere konti efter eget skøn.
Da jeg ikke har spillet med indbetalingen én gang, ville jeg som minimum forvente en fuld refusion på €220, men indtil videre har de ikke vist nogen intentioner om at gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej uuuoohhh,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere RTbet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor blev spillerens konto låst, og indbetalingen blev tilbageholdt? Giv os venligst beviser og begrundelse for casinoets handlinger.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære uuuoohhh,
Tak fordi du delte dine oplevelser med os.
Vi beklager oprigtigt den forvoldte ulejlighed.
Du kan være sikker på, at vi gennemgår detaljerne i din sag og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
RTbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej godt,
Jeg opdaterer min sag med RTBet:
— For 11 timer siden postede casinoet en generel besked her, hvor de sagde, at de gennemgik min situation.
— De har dog ikke kontaktet mig direkte på noget tidspunkt.
— Min konto er fortsat lukket, og saldoen er indespærret.
Jeg anmoder Casino Guru om aktivt at gribe ind, da det er mere end 20 dage siden min oprindelige klage, og jeg stadig ikke har fået noget konkret svar fra casinoet.
Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære uuuoohhh,
Tak for dit fortsatte samarbejde i denne sag. Hvis der opstår nye udviklinger, bedes du give mig besked. Jeg forstår også din frustration, men vi må vente på svaret fra casinoet i mellemtiden.
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Vi afventer resultatet af din gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej. Jeg ville gerne takke Martín og Verónica. Efter 21 dage med mine penge konfiskeret, min konto blokeret og intet svar på mine e-mails eller livechat-beskeder, er casinoet endelig blevet presset og afsløret af jer og er blevet tvunget til at returnere de penge, de konfiskerede, uden grund. Jeg modtog overførslen i dag. Jeg er helt sikker på, at uden jeres hjælp ville dette ikke have været muligt, og de ville have beholdt mine penge og misbrugt endnu en bruger. Jeg anbefaler kraftigt, at folk ikke bruger dette casino. De kan lukke sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære uuuoohhh,
Vi er glade for at høre, at dit problem nu er løst, og vi vil endnu engang takke supportteamet hos RTbet Casino for deres hurtige respons. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Selvom jeg håber, at du ikke behøver at gøre det, kan du selvfølgelig kontakte os, hvis du støder på andre problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
