Ruby Slots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og kompliceret.

Hej,

Rubyslot bliver ved med at bede mig om det samme skærmbillede igen og igen, selvom jeg har sendt det flere gange.

Her er deres seneste e-mail:

Kære Hoshing

Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt tilpas.

Her er Curtis Reed fra Casino chat support

Angående betalingsoplysningerne, kan jeg på nuværende tidspunkt se, at du stadig skal fremvise dit bevis for Wallet-udbyder (skærmbillede), der viser adressen og kontoindehaverens navn, med henblik på udbetaling.

Du kan sende den til: [email protected]

Sørg venligst for at kontakte os inden for få minutter efter indsendelse, så vi kan følge op med det samme.

For yderligere og hurtigere assistance, kontakt os via livechatten.

Vi er tilgængelige 24/7!

Med venlig hilsen,

Curtis Reed

Alle mine andre dokumenter er accepteret og verificeret, men de bliver ved med at bede om et skærmbillede af min wallet-adresse og navn samt adresse, hvilket jeg har sendt så mange gange nu. Hver gang jeg taler med dem i support og viser disse skærmbilleder, beder de mig om at sende dem det via e-mail.

Jeg forklarer også, at det er umuligt at få disse to skærmbilleder i ét skærmbillede, da de er på to forskellige sider på hjemmesiden for den børs, hvor jeg har min wallet.

Jeg vedhæfter skærmbillederne her, så du selv kan se det

de nødvendige oplysninger er der.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære hoshy,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også meget almindeligt at bede om yderligere dokumenter, selvom kontoen er blevet verificeret tidligere.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

• Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere sin wallet?
• Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja,

Alle andre dokumenter er godkendt og verificeret.

Vi går bare i ring med dette sidste dokument.

De bliver ved med at bede mig om det samme dokument igen og igen.

Jeg viser endda printskærmene til live support,

Her er en detaljeret forklaring af de ønskede oplysninger, hvorfor bliver du ved med at bede mig om det igen?

Og de kigger på dokumentet, hvor der står "Fantastisk, send det til e-mailen og vend tilbage med et nyt sagsnummer".

Jeg har ikke gjort dette flere gange uden at komme nogen vegne.

Jeg videresender e-mailsamtalerne, så du selv kan se.

Jeg har allerede modtaget bekræftelsesmails, hvor der står:

Vi er glade for at kunne meddele, at de er blevet gennemgået og verificeret, og

dine dokumenter er komplette.

Tak

Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej,

Jeg har sendt e-mails til den angivne e-mailadresse

Kære hoshy

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære hoshy,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Ruby Slots Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Ruby Slots Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi beder især om en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i wallet-verifikationsprocessen.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Hilsen alle,

Jeg kiggede på det og fandt dine skærmbilleder på den registrerede e-mailadresse hoshy. Jeg har indsendt sagen direkte til vores dokumentafdeling til gennemgang. Vær opmærksom på, at mange bruger de sidste feriedage inden årets udgang (inklusive mig selv). Når det er sagt, håber vi, at vi har yderligere oplysninger eller handlinger snart.

De bedste ønsker,

Nick og Ruby