Ruby Slots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og kompliceret.

Hej,

Rubyslot bliver ved med at bede mig om det samme skærmbillede igen og igen, selvom jeg har sendt det flere gange.

Her er deres seneste e-mail:

Kære Hoshing

Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt tilpas.

Her er Curtis Reed fra Casino chat support

Angående betalingsoplysningerne, kan jeg på nuværende tidspunkt se, at du stadig skal fremvise dit bevis for Wallet-udbyder (skærmbillede), der viser adressen og kontoindehaverens navn, med henblik på udbetaling.

Du kan sende den til: documents@rubyslotsmail.com

Sørg venligst for at kontakte os inden for få minutter efter indsendelse, så vi kan følge op med det samme.

For yderligere og hurtigere assistance, kontakt os via livechatten.

Vi er tilgængelige 24/7!

Med venlig hilsen,

Curtis Reed

Alle mine andre dokumenter er accepteret og verificeret, men de bliver ved med at bede om et skærmbillede af min wallet-adresse og navn samt adresse, hvilket jeg har sendt så mange gange nu. Hver gang jeg taler med dem i support og viser disse skærmbilleder, beder de mig om at sende dem det via e-mail.

Jeg forklarer også, at det er umuligt at få disse to skærmbilleder i ét skærmbillede, da de er på to forskellige sider på hjemmesiden for den børs, hvor jeg har min wallet.

Jeg vedhæfter skærmbillederne her, så du selv kan se det

de nødvendige oplysninger er der.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære hoshy,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også meget almindeligt at bede om yderligere dokumenter, selvom kontoen er blevet verificeret tidligere.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

• Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere sin wallet?
• Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja,

Alle andre dokumenter er godkendt og verificeret.

Vi går bare i ring med dette sidste dokument.

De bliver ved med at bede mig om det samme dokument igen og igen.

Jeg viser endda printskærmene til live support,

Her er en detaljeret forklaring af de ønskede oplysninger, hvorfor bliver du ved med at bede mig om det igen?

Og de kigger på dokumentet, hvor der står "Fantastisk, send det til e-mailen og vend tilbage med et nyt sagsnummer".

Jeg har ikke gjort dette flere gange uden at komme nogen vegne.

Jeg videresender e-mailsamtalerne, så du selv kan se.

Jeg har allerede modtaget bekræftelsesmails, hvor der står:

Vi er glade for at kunne meddele, at de er blevet gennemgået og verificeret, og

dine dokumenter er komplette.

Tak

Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej,

Jeg har sendt e-mails til den angivne e-mailadresse

Kære hoshy

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære hoshy,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Ruby Slots Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Ruby Slots Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi beder især om en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i wallet-verifikationsprocessen.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Hilsen alle,

Jeg kiggede på det og fandt dine skærmbilleder på den registrerede e-mailadresse hoshy. Jeg har indsendt sagen direkte til vores dokumentafdeling til gennemgang. Vær opmærksom på, at mange bruger de sidste feriedage inden årets udgang (inklusive mig selv). Når det er sagt, håber vi, at vi har yderligere oplysninger eller handlinger snart.

De bedste ønsker,

Nick og Ruby

Kære Nick,

Tak for din bekræftelse af, at spillerens dokumenter er blevet videresendt til jeres dokumentafdeling til gennemgang.

På nuværende tidspunkt vil jeg venligst bede om en statusopdatering vedrørende wallet-verifikationsprocessen og en estimeret tidsramme for, hvornår vi kan forvente yderligere fremskridt.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hilsen alle,

Dokumentationen blev gennemgået kort efter min tidligere udtalelse. Bitcoin er nu tilgængelig som en udbetalingsmetode. På nuværende tidspunkt er der ingen anmodninger om udbetalinger, kun en kontosaldo. Vi har taget dette så langt som muligt fra vores side.

De bedste ønsker,

Nick og Ruby

Kære Nick og Ruby-teamet,

Tak for din opdatering og for at bekræfte, at tegnebogsbekræftelsen er gennemført, og at Bitcoin nu er tilgængelig som udbetalingsmetode. Jeg sætter pris på din hurtige håndtering af denne sag.

Hoshy, da du har til hensigt at fortsætte med en udbetaling, bedes du holde mig venligst informeret om status for udbetalingen og din nuværende kontosaldo, så jeg kan overvåge, at alt går gnidningsløst.

Tak til jer begge for jeres samarbejde og hjælp.

Hej,

Jeg har lige anmodet om en udbetaling på 2500$, hvilket er det maksimale beløb pr. transaktion med BTC.

Nu er der 17.703 $ tilbage på min konto.

Tak til casino.guru for at have hjulpet med denne proces.

Kære hoshy,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru

Kære Ruby Slots Casino-team,

Vi har genåbnet denne klage på spillerens anmodning, da spilleren hævder, at der ikke er modtaget nogen udbetalinger indtil videre.

For at afklare situationen og gå videre med sagen, beder vi dig venligst bekræfte den aktuelle status for spillerens udbetaling(er). Specifikt bedes du angive:

• Om der allerede er blevet behandlet eller udbetalt udbetalinger
• Hvis ja, betalingsmetode, dato, beløb og transaktions-/reference-ID
• Hvis ikke, årsagen til forsinkelsen og den forventede tidsramme for færdiggørelsen

Hvis muligt, bedes du også vedlægge relevant dokumentation (betalingsbekræftelser, transaktionslogge eller interne optegnelser), der understøtter din opgørelse.

Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til din afklaring, så vi kan vurdere sagen korrekt.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen alle,

Godt nytår! Jeg kiggede på det, og den ønskede udbetaling (1x $2500) blev godkendt den 29. december, mens jeg var på ferie og inden for de tidsrammer, der er angivet i casinoets vilkår og betingelser. Den skulle have været udbetalt af sig selv inden for de næste par dage via Bitcoin, men jeg har sendt den til ekspresudbetaling hos vores udbetalingsteam. Forhåbentlig vil transaktionen blive gennemført inden for kort tid, hvis ikke inden for de næste par timer, afhængigt af det nuværende personaleniveau efter nytår.

De bedste ønsker,

Nick og Ruby

Jeg har stadig ikke modtaget nogen penge, og krypto er øjeblikkelig.

Jeg har nu modtaget min første udbetaling fra Ruby spilleautomaten.

Jeg anmodede om en anden.

Jeg håber, at Ruby spilleautomaten vil fortsætte med at gøre det, der er korrekt, og fortsætte med at udbetale mine gevinster, indtil den er færdig.

Selv hvis sagen bliver afsluttet som afgjort.

Tak til casino.guru for at bringe retfærdighed.

Kære hoshy,

Tak for opdateringen og for at du lod os vide, at den første udbetaling nu er modtaget. Jeg er glad for at høre, at den gik igennem.

Jeg vil også gerne takke Ruby Slots Casino for deres hurtige håndtering af udbetalingerne og deres samarbejde i forbindelse med denne klage. Hold os venligst informeret om din anden udbetaling, når den er behandlet – vi vil fortsat overvåge situationen for at sikre, at alle resterende betalinger gennemføres korrekt.

Jeg ønsker dig og alle involverede et godt nytår! 🎉

Tak,

casino.guru og godt nytår til dig også

Kære hoshy,

Tak for opdateringen.

Kan du venligst fortælle os, hvordan det går med dine udbetalinger? Når du har nye oplysninger eller modtager den næste betaling, er du velkommen til at opdatere tråden, så vi kan følge situationen i overensstemmelse hermed.

Hilsen alle,

Jeg vil gøre, hvad jeg kan for at holde tingene i gang for dig, Hoshy , men jeg vil kraftigt anbefale, at du anmoder om det fulde beløb, du har til hensigt at hæve, i stedet for at lade pengene stå på din spilbare saldo. Hvis du vælger at spille med pengene i stedet, er der ingen problemer med at annullere dem, men de anmodede udbetalingstidspunkter starter fra tidspunktet for udbetalingsanmodningen, ikke tidspunktet for gevinsten. Disse udbetalinger burde (i teorien) gå af sig selv uden indgriben, men først skal de anmodes om at blive hævet. Af dig.

De bedste ønsker,

Nick og Ruby

Selvfølgelig ville jeg elske at modtage det fulde beløb i én udbetaling, men jeres casino tillader kun 2500$ som maksimalt udbetalingsbeløb på BTC.

Hej alle,

Tak, Ruby Slots Casino, for opdateringen og for jeres fortsatte støtte i forbindelse med løsningen af ​​denne klage. Vi sætter stor pris på jeres samarbejde.

Kære hoshy, jeg har et par spørgsmål for bedre at forstå den nuværende situation:

• Da $2.500 er det maksimale beløb pr. BTC-transaktion, ville det så være muligt for dig at indsende flere udbetalingsanmodninger for at dække din fulde saldo?
• Fortsætter du med at spille på kontoen, mens denne klage stadig er åben?
• Har din saldo ændret sig siden det oprindelige omstridte beløb, du rapporterede, da du åbnede denne klage?

Dine svar vil hjælpe os med at overvåge sagen og sikre, at alle resterende midler håndteres korrekt.

Hej,

Jeg tror, ​​at Rubyslot kan besvare spørgsmålet om flere tilbagetrækninger bedre end mig.

Om det er muligt eller ej.

Beløbet var 20203$, da jeg startede denne klage. Siden da har jeg kun modtaget 1 udbetaling på 2450€ i BTC, og jeg har stadig 1 udestående udbetaling på 2500€ i BTC, som jeg endnu ikke har modtaget.

Min saldo på min konto hos deres casino er nu 15203$ eksklusive de 2500€ i ventende udbetalinger.

Tak

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen, Hoshy, og for at du tydeligt opsummerer den nuværende status for din saldo og dine udbetalinger.

For at føre denne sag fremad og undgå yderligere misforståelser, vil jeg venligst bede Ruby Slots Casino om at præcisere følgende punkter for alle parter:

• om spilleren er i stand til at indsende flere BTC-udbetalingsanmodninger parallelt, givet grænsen på $2.500 pr. transaktion,
• den nuværende status og forventede behandlingstidsramme for den ventende udbetaling på €2.500 BTC, og
• om der er nogen restriktioner eller betingelser, der påvirker hævningen af ​​den resterende saldo på ca. $15.203.

Når dette er afklaret, vil vi bedre kunne overvåge fremskridtet og beslutte de næste skridt i retning af at løse klagen.

Tak for dit samarbejde.

Hilsen alle,

For at opsummere de direkte punktopstillinger, der anmodes om:

- om spilleren er i stand til at indsende flere BTC-udbetalingsanmodninger parallelt, givet grænsen på $2.500 pr. transaktion: absolut kan og bør de, straks hvis muligt.

- den nuværende status og forventede behandlingstidsramme for den ventende udbetaling på €2.500 BTC: den anmodede udbetaling blev gennemgået og godkendt til betaling i god tid før tidsplanen (i henhold til vilkår og betingelser) og derefter ekspreseret til vores tredjeparts betalingsudbydere til udbetaling via Bitcoin. Disse midler burde ankomme i løbet af de kommende hverdage (hvis ikke i dag) afhængigt af betalingsudbyderens grænser.

- om der er restriktioner eller betingelser, der påvirker hævningen af ​​den resterende saldo på ca. $15.203: dette er "godkendelses"-afdelingens domæne. Denne afdeling gennemgår individuelt hver enkelt anmodet hævning for at sikre gyldighed. Jeg ser ikke noget problem her, men jeg er ikke den ultimative autoritet på området.

Det er god praksis altid at anmode om det fulde beløb, du ønsker at hæve, så hurtigt som muligt (i intervaller på $2500, hvilket er det maksimalt tilladte beløb for en enkelt udbetaling). Den eneste grænse for, hvor mange der kan anmodes om (i maksimale intervaller på $2500), dikteres af saldoen på casinokontoen. Disse betalinger (maksimalt $2500) vil derefter blive gennemgået for godkendelse, og hvis de er berettigede til hævning, udbetales de én ad gangen (i maksimale intervaller på $2500).

Det vigtigste her: Indtil en udbetaling antages det, at pengene stadig er i spil. I øjeblikket er der intet at gøre på denne konto, og når en yderligere anmodning er foretaget, vil det vare et stykke tid, før den ønskede udbetaling betragtes som "forsinket". I henhold til casinoets vilkår og betingelser er "godkendelses"-fristen 7-10 hverdage fra anmodningsdatoen, med fysisk betaling til vores tredjepartsbetalingsudbydere 7-10 hverdage derefter.

Når denne tid er gået, skal vi undersøge systemet og finde ud af, hvorfor tingene ikke skrider fremad, og hjælpe, hvor og hvis det er muligt.

I øjeblikket har vi bare en masse penge på en casinokonto, hvilket ikke udgør forsinkede udbetalinger (da der ikke anmodes om udbetalinger i øjeblikket).

Jeg har allerede gjort en undtagelse i dette tilfælde én gang. Den sidst anmodede udbetaling blev godkendt efter særlig anmodning, og betalingen fremskyndes via Bitcoin, begge dele langt før standardtidsrammerne.

Men medmindre spilleren anmoder om en udbetaling, kan den ikke betragtes som "forsinket". Mit forslag (endnu engang) i dette tilfælde er at anmode om alle de midler, du ønsker at hæve, så casinoet er klar over, at disse midler er beregnet til udbetaling.

Så kan vi begynde udbetalingsprocessen på dem (én ad gangen, selvfølgelig). Indtil de er blevet anmodet om og har overskredet tidsrammerne for godkendelse, gennemgang eller betaling (7-10 hverdage hver), har vi intet problem her.

Fra casinoets side ser det ud til, at denne klage er løst. Processen burde ske organisk inden for de fastsatte tidsrammer fremadrettet. Hvis den ikke gør det, kan vi tage situationen op til fornyet overvejelse på det tidspunkt.

Jeg håber, at dette fuldt ud afklarer den nuværende situation.

De bedste ønsker,

Nick og Ruby

Hej, tak for afklaringen, Rubyslots.

Jeg har nu, som anbefalet, anmodet om udbetaling af det fulde beløb i flere udbetalinger.

Jeg har endnu ikke modtaget den udbetaling, der står godkendt på skærmbilledet.

Også et hurtigt spørgsmål.

Hvorfor betaler vi som spillere transaktionsgebyret for udbetalinger?

Når du indbetaler til dit casino, betaler vi altid gebyret for at transaktionen skal gå igennem til dit casino.

I dette tilfælde var mit sidste gebyr for 1 enkelt hævning 50 USD.

I dette tilfælde har jeg 9 udbetalinger, hvilket betyder, at jeg skal betale 450 USD bare i gebyrer for at modtage mine gevinster.

Hej alle sammen,

Tak, hoshy, for opdateringen og for at følge casinoets instruktioner vedrørende flere udbetalinger. Jeg forstår din bekymring vedrørende transaktionsgebyrerne for hver udbetaling.

Ruby Slots Casino, kan I venligst forklare, hvorfor spillere skal betale transaktionsgebyrer for udbetalinger? Spilleren bemærker, at dette ved flere udbetalinger kan løbe op i et betydeligt beløb, og vi vil gerne forstå, om disse gebyrer er standardpraksis, eller om der findes en alternativ løsning.

I mellemtiden, kære kære, giv mig venligst besked, hvis der er forsinkelser eller komplikationer med at modtage dine penge. Jeg vil hjælpe, hvis der opstår problemer under udbetalingsprocessen.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Jeg har nu modtaget min anden udbetaling og fået en ny e-mail om den næste ventende udbetaling.

Som der står, tager det 7-10 dage at modtage.

Hilsen alle,

Som svar på ovenstående spørgsmål behandles alle finansielle transaktioner (indgående og udgående) via tredjepartsbetalingsudbydere. Disse tredjeparter dikterer en række ting, herunder beløb, hyppighed og påløbne gebyrer pr. transaktion, som nævnt i casinoets vilkår og betingelser. Den bedste udbetalingsmetode med hensyn til gebyrer og effektivitet er Bitcoin, da vi allerede hæver ved hjælp af Bitcoin i denne situation, er der desværre ingen måde at forbedre noget her.

De bedste ønsker,

Nick og Ruby

Hej hoshy

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Okay,

Jeg venter stadig på min tredje udbetaling

Hej hoshy,

Tak for din tålmodighed, jeg er tilbage nu.

Kan du venligst fortælle mig, om der har været nogen opdateringer fra din side, og om den næste udbetaling allerede er ankommet?

Tak.

Hej,

Jeg har kun modtaget 3 udbetalinger på 2500$ hver.

i alt 7500$, men når jeg ser på mine ventende transaktioner, er der kun 10230$ i ventende udbetalinger.

Mit samlede beløb i hævning var 20203 $.

Har jeg misset 1 betaling på 2500$ eller?

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen, Hoshy.

Nick, kunne du venligst gennemgå de oplysninger, som spilleren har givet, og præcisere den nuværende status for udbetalingerne? Vi vil specifikt sætte pris på en bekræftelse af det samlede beløb, der allerede er udbetalt, den resterende udestående saldo, og om der i øjeblikket mangler eller er forsinkede udbetalinger.

Hej alle!

Der er ganske vist en godkendt udbetaling, som endnu ikke er blevet udbetalt. Jeg har nu anmodet om ekspresbetaling, men hvad angår den interne administration er disse udbetalingsanmodninger forholdsvis nye, da de først blev anmodet om for nylig, da jeg bad dig om det. Denne konto ser ud til at være langt foran tidsplanen i henhold til casinoets vilkår.

Jeg kan se, at udbetalingerne skrider godt fremad, helt af sig selv nu. Jeg har fremskyndet udbetalingen, når jeg ser den godkendt, men der er ingen grund til at tro, at tingene ikke vil fortsætte med at gå helt organisk inden for de angivne tidsrammer for casinoet.

Jeg vil foreslå, at nu hvor vi har fjernet flaskehalsen og har fået tingene til at fungere korrekt, kan vi måske lukke denne klage som løst. Der er ikke længere nogen "forsinkede" udbetalingsanmodninger.

Vi kan helt sikkert genåbne klagen, hvis casinoet af en eller anden grund ophører med at honorere betaling inden for de fastsatte tidsrammer.

Bare et forslag, det er helt op til jer. Jeg er den optimistiske type og vil gerne tro, at vi har løst det! 🙂

De bedste ønsker,

Nick og Ruby

Så det resterende beløb, der skal udbetales, er 12.730 $.

Hej alle sammen,

tak for opdateringen og afklaringen.

Hoshy, da den resterende saldo på $12.730 er bekræftet, og udbetalingerne nu ser ud til at skride frem inden for casinoets angivne tidsrammer, vil jeg gerne foreslå at lukke denne klage som løst for øjeblikket.

Hvis der opstår yderligere forsinkelser, eller en betaling ikke ankommer som forventet, kan klagen naturligvis genoptages når som helst, og vi vil fortsætte med at hjælpe dig.

Lad mig venligst vide, om du er tilfreds med denne fremgangsmåde, eller om du foretrækker at holde klagen åben lidt længere.

Hej alle!

I øjeblikket er der $10.203, der afventer godkendelse, en yderligere betaling (den ikke-frigivne godkendte hævning på $2500, der er nævnt ovenfor) blev foretaget i dag og er bekræftet leveret på Blockchain.

De bedste ønsker,

Nick og Ruby

Hej,

Jeg har nu modtaget i alt 4 hævninger.

Alle ønsker et beløb på 2500 dollars pr. person.

Der er 10230$ tilbage at modtage.

Tak

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen, Hoshy. Jeg holder klagen åben og holder øje med de resterende 10.230 dollars.

Tak, Ruby Slots Casino, for din opdatering og for hjælpen med denne klage.

Tak!

Hej alle sammen,

Jeg tjekker lige ind på grund af timeren.

Hoshy, kan du venligst fortælle mig, om der har været nogen fremskridt siden din sidste opdatering, og om du har modtaget yderligere hævninger, eller om den resterende saldo stadig er udestående?

Tak, jeg vil fortsætte med at følge sagen baseret på din opdatering.

Kan rubyslot venligst vise de transaktioner, der er foretaget, til min wallet? Tak.

Vis venligst hvilke transaktioner der allerede er gennemført, og hvad der er tilbage.

Tak

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen, Hoshy.

Ruby Slots Casino, kan I venligst give en klar oversigt over de udbetalinger, der allerede er gennemført, og bekræfte hvilke transaktioner der stadig afventer, inklusive de tilsvarende beløb? Dette burde hjælpe med at afklare den aktuelle status for alle involverede.

Tak. Jeg afventer dit svar og fortsætter med at overvåge sagen.

Hilsen alle,

Forenklet:

$11.250 er blevet betalt via Bitcoin og bekræftet leveret i Blockchain (4x $2500 1x $1250).

$1250 er godkendt og udbetales via Bitcoin i løbet af de kommende hverdage.

$7703 er tilbage, der anmodes om udbetaling og afventer gennemgang til godkendelse.

Forhåbentlig afklarer dette tingene. Hvis der er nogen forskel i de betalinger, du har modtaget (ud over fjernelsen af ​​tilhørende overførselsgebyrer som diskuteret), bør du STRAKS kontakte casinoets serviceafdeling og ændre din Bitcoin-wallet-adresse (før yderligere betalinger sendes til den adresse, der i øjeblikket er registreret). Alle penge sendes til den wallet-adresse, du har angivet, og alle er blevet bekræftet leveret i Blockchain.

De bedste ønsker,

Nick og Ruby

Kan du venligst dele transaktionsoplysningerne, så jeg kan sammenligne og sikre mig, at jeg har modtaget alle betalinger?

Du kan enten indtaste beløb og dato eller sende mig transaktionslinket til blockchainen.

Med venlig hilsen!

Hej hoshy,

Tak for opdateringen og for at holde os opdateret.

Ruby Slots Casino, kunne I venligst angive de transaktionsoplysninger, som hoshy har anmodet om, enten som beløb med datoer eller som links til blockchain-transaktioner, så spilleren kan bekræfte, at alle betalinger er modtaget korrekt.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Hej alle sammen,

Hoshy, tak for opdateringen og for at holde os informeret. Jeg vil også gerne takke Ruby Slots Casino for at give os udbetalingsoplysningerne.

Giv os venligst besked, når den resterende betaling er modtaget, så vi kan bekræfte, at alt er afgjort og afslutte denne klage.

Ja, jeg har modtaget betalingen, men ikke det beløb, jeg hævede 2500$.

Som vi tydeligt kan se i disse transaktioner, betaler jeg et gebyr på 40$ pr. transaktion bare for at modtage mine penge.

Er det retfærdigt?

Betaler kunden gebyret ved indbetaling og udbetaling?

Hvorfor opdelte I min sidste hævning i to hævninger på 1250$ i stedet for 1 hævning på 2500$ som sædvanlig?

Dette fik mig til at betale to gebyrer på 40$ hver, da jeg anmodede om min sædvanlige udbetaling på 2500$.

Hej alle sammen,

Tak, Hoshy, for din besked og for at dele dine bekymringer. Jeg forstår dine spørgsmål vedrørende gebyrerne og opdelingen af ​​din udbetaling.

Ruby Slots Casino, kunne du venligst svare direkte i denne tråd for at præcisere:

1. Hvorfor den sidste hævning på $2.500 blev opdelt i to separate transaktioner på $1.250 hver.
2. Hvordan gebyrerne anvendes for ind- og udbetalinger, og om spilleren skal forvente de samme gebyrer for en enkelt stor udbetaling versus flere mindre.

Hoshy, bare lige for at bemærke, at casinoets gebyrer er angivet på deres hjemmeside i banksektionen, men vi vil bede dem om at forklare begrundelsen her, så du har et klart svar.

Jeg ser frem til casinoets afklaring, så vi kan løse dette fuldt ud.

Hilsen alle,

Den "opdeling", vi ser her, skyldes tredjepartsbetalingsudbydernes "hastighedsgrænse". Når der er flere udbetalinger, end de kan håndtere, anmoder de os om at opdele de anmodede udbetalinger i to dele. Det betyder, at spilleren får mindst en del af sin anmodede udbetaling til tiden. Tredjeparten er desværre ikke venlig nok til at give afkald på transaktionsgebyret. Da dette er en prioriteret situation, har jeg presset tingene igennem så hurtigt som muligt. Nogle gange betyder det lidt af et kompromis, som vi ser her. Forhåbentlig er de sidste godkendelser sidste gang, vi ser dette, da det ikke sker ofte (heldigvis), og rygtet siger, at "hastigheds"-krisen er ved at aftage.

Forhåbentlig afklarer dette tingene. Jeg lover ikke noget, men forhåbentlig bliver alt andet godkendt normalt. Hvis ikke, så forstår du i det mindste årsagerne bag det.

De bedste ønsker,

Nick og Ruby

Hej alle sammen,

Tak til Nick for forklaringen vedrørende de opdelte udbetalinger og gebyrer – det sætter jeg stor pris på.

Hoshy, jeg håber, at dette afklarer tingene. Kan du bekræfte, at du forstår situationen? Giv mig venligst besked, når alle dine udbetalinger er blevet fuldt behandlet, så jeg kan lukke denne klage.

Hej Nick,

Opkræver tredjeparten også et gebyr, når kunderne foretager deres indbetalinger til jeres casino?

For eksempel hvis en kunde indbetaler 100$ i BTC til dit casino, og saldoen viser 100$,

Betyder det, at jeres casino trækker penge fra egen lomme til min saldo, da jeres tredjepart tager gebyret direkte fra transaktionen?

Det føles heller ikke som en prioriteret situation, da jeg har ventet og stadig venter på mine penge i over 6 måneder nu.

Så jeg synes faktisk, jeg har gået på kompromis nok.

Her kan du se de transaktioner, du sendte mig tidligere.

Som du tydeligt kan se her, modtog jeg slet ikke det beløb, jeg hævede.

Så når Nick siger, at jeg er nødt til at gå lidt på kompromis, synes jeg ikke, det er berettiget.

Slutresultatet af denne simple udbetaling er, at jeg mister mellem 500-700$ udelukkende i transaktionsgebyrer, og jeg har ventet i mere end 6 måneder på at modtage mine gevinster.

Er dette retfærdigt?

Dit casino går ikke på kompromis, når det gælder indbetalinger, de er øjeblikkelige uanset beløbet.

Hvorfor skulle din kunde gå igennem alt dette og opgive en stor sum penge i gebyrer, og du synes, det er helt okay, at de går på kompromis?

Hej alle sammen,

Tak, Ruby Slots Casino, for den detaljerede forklaring, der blev givet tidligere vedrørende de opdelte udbetalinger og tilhørende gebyrer – det værdsættes.

Hoshy, jeg vil også gerne takke dig for dit svar. Da der ikke har været yderligere opfølgning fra din side vedrørende status for dine udbetalinger, og baseret på de tilgængelige oplysninger, ser det ud til, at dit hovedproblem allerede er blevet løst og afklaret.

Angående dine spørgsmål om gebyrer, har jeg gennemgået casinoets hjemmeside, inklusive deres vilkår og betingelser samt bankafsnittet, hvor disse aspekter generelt er forklaret, herunder hvordan tredjepartsudbydere kan opkræve transaktionsgebyrer.

Da der på nuværende tidspunkt ikke er tegn på et uløst problem, som vi kan hjælpe yderligere med, vil jeg fortsætte med at afslutte denne klage.

Hvis du støder på nye problemer i fremtiden, er du velkommen til at oprette en ny klage, og vi vil med glæde hjælpe dig.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Kære Ruby Slots Casino,

Jeg genåbner denne klage efter spillerens seneste besked, da de rapporterer, at udbetalinger stadig ikke bliver fuldt behandlet på trods af den tidligere forklaring og afslutning af sagen.

Spilleren oplyser nu, at efter den tidligere kommunikation og delvise behandling er yderligere udbetalinger stoppet igen, og udbetalingssituationen forbliver uafklaret.

På nuværende tidspunkt ville jeg sætte pris på, hvis casinoet kunne præcisere:

• den aktuelle status for alle resterende ventende hævninger,
• om der stadig er betalinger, der afventer godkendelse eller behandling,
• og den præcise årsag til, at udbetalingsprocessen ser ud til at være gået i stå igen efter den forrige opdatering.

Da spillerens bekymring nu vedrører en mulig vedvarende manglende gennemførelse af udbetalingsprocessen, genåbner jeg klagen til yderligere gennemgang.

Jeg vil afvente dit svar.

Hilsen Samuel,

Undskyld, jeg havde anmodet om, at de sidste to udbetalinger ($203 og $1250) blev kombineret og sendt sammen, men det ser ud til, at de ikke var i stand til det på det tidspunkt. Den gode nyhed er, at den sidste betaling på $1250 er planlagt til frigivelse via Bitcoin senere i dag.

Lad os vide, når du får den, Hoshy!

De bedste ønsker,

Nick og Ruby

Jeg har anmodet en bot via e-mail og til jeres live support om at sende mig en fuld transaktionshistorik over mine udbetalinger, da den ikke er synlig på jeres hjemmeside.

Jeg har endnu ikke modtaget den.

Kære Ruby Slots Casino,

Tak for din opdatering.

Fortsæt venligst med den planlagte frigivelse af den endelige betaling, og bekræft, når den er blevet behandlet.

Derudover bedes du give spilleren en komplet transaktionshistorik over alle udbetalinger, som anmodet, og præcisere, hvornår de kan forvente at modtage den.

Kære hoshy,

Giv mig venligst besked, når den endelige betaling er modtaget. Jeg vil også følge op med casinoet angående din anmodning om den fulde udbetalingshistorik.

Hilsen alle,

Jeg (og blockchain) kan bekræfte, at den endelige udbetaling blev udstedt kort efter min tidligere kommentar. Hvad angår udbetalingshistorik, kunne jeg udtrække oplysningerne fra vores interne noter, redigere dem for at fjerne følsomme interne oplysninger, lægge dem i et regneark og sende dem via e-mail. I tilfælde af bankoverførsel ville jeg gøre dette, hvis det var nødvendigt. Heldigvis for mig er det Bitcoin, vi taler om, da det i sin natur er fuldt transparent, og alle overførsler er synlige for både spilleren og alle med Bitcoin-adressen. Det er bestemt mere omfattende, end nogen af ​​vores interne overførselsregistre kunne være.

Jeg er overlykkelig over at kunne bekræfte det vigtigste:

Trods eventuelle indledende tilbageslag (og problemer med tredjepartsbetalingsudbydere, der lejlighedsvis delte udbetalingsbeløbene) blev $20.203 godkendt og udbetalt (minus overførselsgebyrer), og den endelige betaling heraf blev foretaget pr. 22/4/2026 kl. 06:56:43 EST.

Jeg kan bestemt undskylde for irritationen over forsinkelserne og de ekstra transfergebyrer, men hvis du er ligesom resten af ​​(de fleste af) os, der lever et normalt liv og bare prøver at lege og have det lidt sjovt, så var det her en kæmpe gevinst.

På en indbetaling på $102 (og som en relativt ny spiller, din anden indbetaling historisk set) fik du næsten $20.000 efter transfergebyrer, jeg ville i hvert fald være en MEGET glad fyr!

Udbetalingssystemet fra tredjepart er langt fra ideelt. Vi er alle enige! Men at udbetale eller modtage deres indbetalinger til vores spillere uden det er simpelthen uansvarligt. Forsinkelserne og hovedpinen går begge veje, for en god ordens skyld. Indgående penge til casinoet krediteres med det samme til din fornøjelse, men de går igennem de samme (nogle gange pinefulde) forsinkelser og processer for at modtage dem. Desværre for os alle er det i sidste ende den eneste måde at sikre vores spilleres privatliv på.

Som du kan se, ordner det sig i sidste ende, selv når det føles mere irriterende eller kompliceret, end nogen af ​​os ønsker. De penge er VIRKELIGE og (trygt) i din lomme, nyd det!

De bedste ønsker,

Nick og Ruby

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære Ruby Slots Casino, tak for den detaljerede forklaring og for at bekræfte, at den endelige betaling er gennemført.

Kære hoshy, bekræft venligst, at du har modtaget den endelige betaling, og at din saldo er fuldt udbetalt. Giv mig også besked, hvis du stadig har brug for yderligere oplysninger vedrørende din udbetalingshistorik.

Hvis alt er i orden, kan vi betragte sagen som løst.

Tak for dit samarbejde.

Ja, jeg har endelig fået mine penge,

men jeg må være ærlig, dette var en af ​​mine værste oplevelser på et online casino.

Jeg ventede alt for længe på mine udbetalinger, og gebyrerne var gigantiske, så jeg modtog slet ikke det, jeg vandt.

Men rubyslots vil give deres tredjepart skylden for det.

Alt jeg ved er, at dette ikke er en bæredygtig model.

For at kunderne skal vente i næsten et år og derefter tage disse enorme gebyrer, findes der andre mere fair online casinoer at spille på.

Tak til casinoguruen for din assistance, uden dig tror jeg ikke, der ville være nogen retfærdighed.

Kære hoshy,

Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine penge, selvom jeg fuldt ud forstår din frustration over forsinkelserne og den samlede oplevelse. Din feedback er fuldstændig gyldig, og situationer som denne er netop grunden til, at vi bestræber os på at hjælpe spillere og skabe mere gennemsigtighed i processen.

Da du har bekræftet, at hele saldoen er blevet udbetalt, markerer jeg nu denne klage som løst i vores system. Tak for dit samarbejde under hele sagen.

Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er her for at hjælpe.

Som du måske ved, er vores tjenester helt gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores service på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .

Din ærlige feedback kan hjælpe andre spillere, der måske er i en lignende situation.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak endnu engang for din tid og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru