Spilleren fra Østrig hævede gevinster efter at have omsat en kredit på €20 fra VIP Manageren, i den tro, at det var et cashback-tilbud. Hans gevinster blev dog reduceret fra €1500 til €200 på grund af uklare bonusbetingelser nævnt i e-mailen. Han udtrykte forvirring og frustration over denne situation. Vi gennemgik casinoets bonusvilkår og bekræftede, at en maksimal udbetalingsgrænse på 10 gange bonusbeløbet var standard og blev korrekt anvendt ved udbetaling. Da grænsen blev korrekt håndhævet og offentliggjort på casinoets hjemmeside, blev klagen afvist, da casinoets handlinger blev anset for at være retfærdige. Spilleren blev informeret om, at gevinstgrænserne på bonusmidler var acceptable, og sagen blev lukket.
Run4Win Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.499 €
Run4Win Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej! Justin, VIP Manageren, spurgte mig i en e-mail, hvordan jeg havde det. Jeg fortalte ham, at jeg desværre aldrig har haft held efter mange indbetalinger med bonusser. Jeg modtog en e-mail, der krediterede mig med €20! Jeg var nødt til at aktivere den og satse den. E-mailen nævnte intet om bonusbetingelser! Jeg troede, det var en slags cashback for hyppige tab. Jeg var endelig heldig og kunne satse den, og jeg var glad for at nå €1500! Så viste det sig som tilgængeligt for udbetaling i systemet. Så blev mine gevinster annulleret ned til €200. I chatten udtrykte jeg min frustration over, at e-mailen om tilbuddet fra VIP Manageren ikke nævnte nogen betingelser. Casinoet takkede mig og sagde, at de ville ændre det for andre kunder. Jeg svarede, at jeg også var kunde, og at jeg var glad for gevinsterne, og nu har jeg intet at vise for det! Jeg synes, disse tilbud fra VIP Managere via e-mail er forvirrende for spillere, fordi man tror, det er cashback, og ellers er der intet i e-mailen. Systemet viser også et udbetalingsbeløb på 1500. Så bliver det efterfølgende annulleret. Tak og bedste hilsner!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Ferenzano,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
Det maksimale gevinstbeløb ved brug af bonusmidler fra ikke-indskudsbaserede kontantbonusser, ugentlige cashback-bonusser, personlige kontantbonusser, VIP-program kontantbonusbelønninger, turneringskontantbonusgevinster og lotterikontantbonusgevinster er 10 gange det oprindelige bonusbeløb. Gevinster ved brug af bonusmidler, der overstiger dette beløb, kan ikke hæves og vil blive annulleret.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg forstår, tak! Det ville dog være vigtigt, hvis vilkårene og betingelserne var inkluderet i de e-mails, spillerne modtager, ligesom i andre casinoer. Med hensyn til systemet på hjemmesiden, synes jeg ikke, det er rigtigt, at det tilgængelige udbetalingsbeløb efter omsætning vises som €1500! Dette er ikke tilfældet i andre casinoer, jeg kender; systemet reducerer beløbet efter omsætning til det faktiske udbetalingsbeløb. For eksempel bliver x10 så til €200. Hvis du fortsætter med at spille og vinder, som i mit tilfælde, modtager du ikke dine gevinster med tilbagevirkende kraft! Jeg synes ikke, denne proces er fair. Dette skal ændres; selv livechatten indrømmede det, men jeg lukker bare øjnene! Og for det andet er der ingen vilkår og betingelser i e-mailen! Selvom systemet i sig selv er det største problem for mig; dette burde ikke ske, det er vildledende for spilleren! Med venlig hilsen!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Ferenzano, tak for dit svar.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits betragtes gevinstgrænser kun som urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
Da du opfyldte omsætningskravene for din bonus, blev gevinstloftet ikke anvendt med det samme. Nogle casinoer anvender kun gevinstloftet, når der anmodes om en udbetaling. På det tidspunkt, du afsluttede omsætningen, burde du have haft et maksimum på €200 tilbage. Fortsat spil med et højere beløb betød, at enhver yderligere saldo reelt var virtuel og ikke rigtige penge. Derfor er alle efterfølgende gevinster genereret fra denne bonus også underlagt bonusloftet.
Da casinoet anvendte det korrekte maksimumsloft for gevinster, da du anmodede om udbetalingen, kan vi ikke betragte deres handlinger som urimelige.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
