Spilleren fra Tyskland havde problemer med udbetalingsprocessen på grund af casinoets krav om et billede af et fysisk kreditkort, mens han kun havde et virtuelt. Trods at have en verificeret Jeton-konto og tidligere succesfulde transaktioner, anmodede supporten om bekræftelse fra banken og afviste flere indsendelser, der viste hans kontoejerskab. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst. Det blev anerkendt, at KYC-procedurer var nødvendige og kunne tage flere arbejdsdage at gennemføre. Spillerens samarbejde og bekræftelse førte til, at sagen blev lukket af klageteamet.
Run4Win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Run4Win Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har følgende problem med verifikation. Jeg har et virtuelt kreditkort knyttet til min Jeton-konto, da indbetalingsmetoden via Jeton i øjeblikket ikke er tilgængelig. Da jeg ville foretage en udbetaling, blev jeg bedt om at fotografere og uploade kreditkortet. Men fordi jeg kun har et virtuelt kreditkort, var jeg nødt til at tage et skærmbillede. Dette skærmbillede accepteres ikke. Jeg er lidt forvirret, fordi det virtuelle kort har præcis de samme oplysninger (navn, nummer, udløbsdato, CVC) som det fysiske kort. Supporten ønsker, at jeg indhenter bekræftelse fra banken. Jeg har allerede indsendt en anmodning. Jeg bestilte også et fysisk kort i dag, som vil ankomme inden for de næste 5-10 hverdage, hvilket medfører et gebyr. Andre skærmbilleder, der tydeligt viser, at jeg er kontohaveren, blev også afvist. Jeg skal nævne, at jeg har haft min Jeton-konto verificeret på casinoet i lang tid. Jeg har regelmæssigt indbetalt og hævet penge uden problemer. Jeg indgiver kun denne klage som en sikkerhedsforanstaltning, fordi jeg har haft et lignende problem med et andet casino før. Jeg håber, at problemet vil være løst, når det fysiske kort ankommer. Ellers sender jeg dig alle dokumenterne igen.
Med venlig hilsen, Dominic
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære fishmaker86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej fishmaker86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej fishmaker86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
