Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren stod over for problemer med dokumentaccept, hvilket hindrede verifikationsprocessen. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe og forlænge kommunikationstiden, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Run4Win Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 150 €
Run4Win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har indsendt en anmodning om tilbagetrækning til Run4Win og indsendt alle de beviser, de anmodede om, fuldt ud og til tiden. Dette inkluderer blandt andet bekræftelse af min identitet, kontoudtog og skærmbilleder, der tydeligt viser, at det anvendte kreditkort faktisk står i mit navn.
Jeg vil gerne understrege, at det kreditkort, jeg bruger, er et virtuelt kort fra Trade Republic. Dette kort udsteder ikke klassiske PDF-bekræftelser, som det er normalt med fysiske kreditkort. Ikke desto mindre har jeg gjort alt for at verificere min betalingskilde og endda lavet en erklæring, der bekræfter, at jeg er den retmæssige ejer af kreditkortet, og at jeg er berettiget til hævebeløbet på €150.
På trods af dette omfattende og klare bevis, fortsætter Run4Win med at nægte at behandle tilbagetrækningen. I stedet for at gennemføre processen ordentligt, bliver processen gentagne gange forsinket, og jeg får ingen klare eller forståelige grunde til, at tilbagetrækningen bliver afvist.
Jeg har taget alle nødvendige skridt for at underbygge mine påstande og kan ikke se noget juridisk eller faktuelt grundlag for ikke at udbetale mine penge. Det omhandlede beløb er €150, og jeg forventer, at Run4Win opfylder dette legitime krav med det samme. Skulle der være yderligere forsinkelser eller ubegrundede afvisninger, forbeholder jeg mig retten til at tage yderligere skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Andrew91
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe nægter at acceptere mine dokumenter, jeg har endda lavet en erklæring, men de nægter. Jeg påpegede over for Trade Republic, at der ikke er givet nogen data her. Jeg skulle bekræfte indbetalingen via appen. Det er lige meget, kasinoet nægter at udbetale mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Andrew91
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
