Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret efter at have vundet, og casinoet henviste til uregelmæssigheder, som hun ikke kunne forklare. Hun havde ikke modtaget noget svar fra casinoet siden blokeringen. Efter grundig kommunikation med casinoets repræsentanter blev det konkluderet, at hendes konto var permanent lukket på grund af overtrædelser af vilkår og betingelser, herunder brug af en VPN og adgang til platformen fra et land med restriktioner. Casinoet afviste at fremlægge teknisk dokumentation for disse påstande, og på trods af klageteamets argumentation for en retfærdig løsning fastholdt casinoet sin beslutning. Klagen blev derfor lukket som uafklaret med en anbefaling til spilleren om at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.
RX Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
I strid med fair gambling
Sorte point: 419
Beløb: 1.500 €
RX Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEfter jeg vandt, blokerede de min konto. De påstod, at der var blevet opdaget uregelmæssigheder på min konto. Jeg kan ikke forklare, hvad det er, og de har ikke svaret mig siden. 
OversættelseKære michizockt321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev blokeret? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
OversættelseKære Veronika,
Jeg spillede kun på spilleautomater. Gevinsterne kom fra indbetalingsbonussen, og jeg har allerede foretaget flere udbetalinger. Jeg bestod KYC.
OversættelseKan du venligst angive, hvilke spilleautomater du spillede?
Send mig også venligst et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med.
Oversættelsehttps://rx.casino/promotions/cas-welc-bon
Her er den tredje bonus. Jeg spillede 888 Dragons spilleautomaten fra Pragmatic Play.
OversættelseMange tak, michizockt321, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære michizockt321 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra RX Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseOversættelseKære michizockt321 ,
Jeg vil gerne informere dig om, at repræsentanter fra RX Casino har kontaktet os med den hensigt at hjælpe med løsningsprocessen. Da kommunikationen med dem stadig er i gang, vil jeg forlænge fristen for at give mulighed for yderligere vurdering og fremskridt.
Jeg vil holde jer opdateret om eventuelle udviklinger, efterhånden som de opstår.
Tak for din fortsatte forståelse og tålmodighed.
OversættelseKære michizockt321 ,
Efter grundig kommunikation med casinoets repræsentanter vil jeg gerne dele resultatet af din klage.
Ifølge oplysningerne fra casinoet blev din konto permanent lukket på grund af overtrædelser af deres vilkår og betingelser - specifikt brugen af en VPN, adgang til platformen fra et land med begrænset adgang og mistanke om multi-konti. Desværre nægtede casinoet på grund af GDPR-reglerne at videregive tekniske beviser til støtte for disse påstande.
Jeg præsenterede vores holdning i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex , som klart fastslår:
" Det er ikke acceptabelt at lade spillere spille, hvis et casino ved, at de er fra et land med restriktioner, og hvis casinoet planlægger at henvise til reglen om lande med restriktioner, hver gang en spiller anmoder om sin første udbetaling. Dette er fuldstændig imod fair play-reglerne, da casinoet bevidst lader en spiller satse penge uden en chance for rent faktisk at vinde noget til gengæld."
Mange casinoer hævder, at dette er vanskeligt eller umuligt at implementere i deres systemer, men det handler simpelthen om at sammenligne spillerens bopælsland med listen over begrænsede eller tilladte lande; derfor anser vi det ikke for at være så vanskeligt på et teknologisk niveau .
Mange casinoer argumenterer for, at det er teknisk udfordrende at begrænse adgang fra forbudte lande. Det burde dog være en ligetil opgave blot at sammenligne en spillers bopælsland med listen over tilladte lande. Derfor accepterer vi ikke dette som en gyldig undskyldning.
I dette tilfælde håndhævede casinoet ikke geografiske begrænsninger gennem en IP-blokering, hvilket tillod dig at registrere dig, indbetale og spille frit fra Tyskland. Baseret på dette mener vi, at det var både uberettiget og uforholdsmæssigt at annullere dine gevinster først på udbetalingstidspunktet.
Angående brugen af en VPN: Selvom dette kan være en legitim grund til lukning af en konto, når det bruges til at omgå restriktioner, tyder fraværet af en IP-blokering på casinoets hjemmeside på, at en sådan omgåelse ikke har fundet sted.
Trods vores bestræbelser på at fremme en retfærdig løsning, har casinoet holdt fast i sin beslutning, som de anser for endelig. Derfor må jeg med beklagelse meddele, at vi må afslutte denne klage som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Du kan dog være sikker på, at din klage - og andre lignende - bidrager til at sænke casinoets samlede vurdering, hvilket kan tilskynde dem til at revurdere deres praksis i fremtiden.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer.
For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
