Spilleren fra Finland havde problemer med en udbetaling på €500, da hendes penge blev returneret til spillet trods den indledende kontoverifikation. Selvom hun anmodede om yderligere bekræftelse, kunne hun stadig ikke få svar på sin anmodning om udbetaling via bankoverførsel. Vi forlængede svartiderne for at give hende mulighed for at give yderligere oplysninger, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af hendes manglende kommunikation. Klagen blev lukket uden løsning, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den ved at genoptage kontakten.
RX Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
RX Casino
Sikkerhedsindeks 1.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har hævet 500 euro flere dage.
Først viste det sig, at min konto var verificeret.
Min udbetaling blev returneret til spillet, og yderligere bekræftelse var påkrævet.
Jeg foretog en yderligere bekræftelse, men pengene blev overført tilbage til min konto.
Nu skal du hæve fra Skrill til Kryptoba
Jeg bad om en udbetaling via bankoverførsel, men ingen svarer.
Jeg kan tilsyneladende ikke få en udbetaling til min konto.
Gå ikke til dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære [Redigeret],
Tak for din henvendelse og for at gøre os opmærksomme på dette. Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, du har oplevet under udbetalingsprocessen.
Vi tager alle spillernes bekymringer alvorligt og vil gerne løse denne sag så hurtigt som muligt. For at kunne undersøge din sag grundigt, beder vi dig venligst bekræfte følgende:
1. Den dato, hvor anmodningen om udbetaling oprindeligt blev indsendt.
2. Den anvendte betalingsmetode til din(e) indbetaling(er).
3. Om du har modtaget nogen form for kommunikation fra vores supportteam vedrørende den aktuelle status for din udbetaling.
Bemærk venligst, at udbetalinger i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser (afsnit 8.3 og 8.4) behandles med den samme betalingsmetode, der blev brugt til den oprindelige indbetaling, og verifikationstjek kan være påkrævet på ethvert tidspunkt i processen. Dette er en standardprocedure, vi anvender for at sikre sikkerheden ved alle transaktioner.
Vores team gennemgår aktivt din konto og vil give dig en fuld opdatering, så snart den interne gennemgang er færdig. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
RX Casino Supportteam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Eija64
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
