Spilleren fra Finland anmodede om en udbetaling for to måneder siden efter at have vundet med en indbetaling på €250 og en velkomstbonus. Han modtog en besked om et 'saldotræk' efter udbetalingsforsøget, hvilket førte til konfiskation af hans gevinster og indbetaling på grund af påstået misbrug af reklameadfærd, som han anser for uberettiget.
SambaSlots Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 14h 38m 5s
SambaSlots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg indbetalte €250 med en velkomstbonus til Sambaslots. Bonussen dukkede op på min saldo, og jeg kunne spille. Jeg vandt, og da jeg forsøgte at hæve, kunne jeg hæve pengene, men hurtigt efter hævningsforsøget fik jeg en besked om "saldofradrag", og min saldo gik ned til nul. Ud over de penge, jeg vandt, returnerede de heller ikke min indbetaling.
"11. Uacceptabel brug af vores tjenester
11.6. SambaSlots forbeholder sig retten til at annullere bonusmidler og gevinster, hvis en spiller udviser mønstre af misbrugende reklameadfærd på tværs af vores netværk.
- Dette var årsagerne til at konfiskere saldoen, uden yderligere begrundelse - dette er en fuldstændig vilkårlig beslutning. Vedhæftet er et billede af e-mailsamtalen med kundesupport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
- Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
