Spilleren fra Finland havde indbetalt 20€ i krypto og vundet 190€, men efter 36 timer var han ikke i stand til at nå live chat for at få hjælp og havde ikke modtaget nogen svar. Klageteamet anerkendte problemet og rådgav ham om de typiske behandlingstider for tilbagetrækninger, og antydede tålmodighed, mens de afventede færdiggørelsen af KYC-verifikation. Men på grund af manglende respons fra spilleren på yderligere henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
SambaSlots Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 189 €
SambaSlots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDeponerede 20€ krypto uden bonus. Vandt 190 kr. Ventede nu i 36 timer, men jeg kan ikke nå live chat, og de svarer ikke. Jeg læste få lignende historier på trustpilot, hvor de ikke betaler en kunde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kdkd,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
