Spilleren fra Spanien oplevede, at hans konto var blokeret dagen efter at have foretaget en indbetaling på €200, hvilket syntes at være forbundet med falske kundekoder til køb af tøj i stedet for spil. Han havde mistanke om, at blokeringen var relateret til casinoets ulovlige aktiviteter i Spanien. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen og spillerens resterende saldo, men modtog intet svar trods flere opsøgende forsøg. I sidste ende blev klagen markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Casinoet søgte efterfølgende at genåbne sagen og fremlagde beviser, der indikerede, at der næsten ikke var nogen udestående saldo på tidspunktet for kontolukningen. Efter en grundig undersøgelse af de indsendte oplysninger og beviser fastslog klageteamet, at der ikke var tegn på forseelse fra casinoets side, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist. I betragtning af at der ikke er noget økonomisk ansvar over for spilleren, er casinoet fuldt ud berettiget til at udøve sin skønsbeføjelse til at lukke enhver spillerkonto.
SambaSlots Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Uberettiget klage
Beløb: ??
SambaSlots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Jeg registrerer mig på kasinoet og foretager en indbetaling på €200 (når jeg tjekker mit udsagn, indser jeg, at de bruger falske kundekoder til køb af tøj, ikke gambling).
Dagen efter, da jeg forsøgte at logge ind for at spille, fik jeg at vide, at det var blevet blokeret af en intern beslutning. (Vedhæftet skærmbillede)
Måske er det fordi de opererer ulovligt i Spanien, uden licens, og bruger falske klientkoder for at unddrage sig kontrol og skatter.
Hej Curritokira,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SambaSlots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du venligst oplyse, om du er selvudelukket i et casino relateret til SambaSlots?
- Nævnte casinoet noget om tilbagebetalingen af dine penge?
- Har du stadig en saldo med rigtige penge på din casinokonto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick.
Jeg er ikke selvudelukket.
De svarer ikke på mine e-mails, og jeg er ikke sikker på, hvor meget balance jeg havde.
Hvis du har brug for flere beviser, så lad mig det vide.
Venlig hilsen
Hej Curritokira,
Venligst videresend al kommunikation mellem dig og casinoet (selvom de ikke svarede) i forbindelse med denne sag til [email protected] .
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak Curritokira for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Curritokira,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere SambaSlots Casino til at deltage i samtalen.
Kære SambaSlots Casino,
Jeg ville sætte pris på din forklaring på, hvorfor spillerens konto blev lukket uden at give dem nogen gyldige grunde. Selvom jeg forstår, at kasinoer har ret til at lukke spillerkonti efter eget skøn; det er dog væsentligt, at alle økonomiske forpligtelser (hvis der er nogen) er afviklet på forhånd. Hvis denne beslutning blev truffet på grund af overtrædelser af reglerne, beder jeg dig venligst om at dele beviser for sådanne brud på [email protected]
Jeg vil også gerne have din bekræftelse, hvis der var penge tilbage på spillerens saldo, før han lukkede deres konto.
Det er uheldigt, Mochal. Men tak for din hjælp. Vi prøvede.
Kære Curritokira,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Selvom SambaSlots Casino ser ud til at have licens i Costa Rica, er det uheldigt, at der dybest set ikke er nogen spillerbeskyttelse leveret af licensmyndigheden i Costa Rica. Da der ikke er nogen mulighed for at indgive en officiel klage til den licensudstedende myndighed, er der ingen yderligere handlinger, der kan forfølges.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra SambaSlots Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Vi har modtaget følgende besked fra casinoet:
Hej med dig,
Kontoen blev lukket efter en intern gennemgang, og der er ingen resterende saldo. Spilleren blev informeret herom.
Venlig hilsen,
Samba Slots Klagehold
Kære Curritokira,
Er denne forklaring tilstrækkelig for dig?
Jeg tror ikke, det er nok, da det er et kasino, der opererer ulovligt i Spanien, der bruger falske handelskoder for at undgå kontrol, og overtræder vilkårene og betingelserne for dets Curaçao-licens og Visa og MasterCard.
På trods af dette lukker de kontoen uden forklaring.
Og han gav kun den latterlige forklaring, da han fik de negative point.
Ja, jeg havde lidt balance tilbage.
Tak fordi du lyttede til mig.
Venlig hilsen
Kære Curritokira,
Jeg har modtaget yderligere oplysninger fra casinoteamet:
Spilleren foretog 4 indbetalinger på i alt €200 over 2 dage (09/03 og 10/03), og pengene blev omsat fuldt ud under spillet. Ved kontolukningen den 11/03 var der ingen resterende saldo.
Jeg har bedt casinoteamet om at fremlægge beviser for denne påstand, men indtil videre tyder alle oplysninger på, at din kontosaldo faktisk var nul før lukningen. Casinoet har fuld ret til at lukke enhver spillerkonto efter administrationens skøn, når der ikke er nogen resterende midler og ingen udestående økonomiske forpligtelser.
Alt er falsk.
Og jeg fortryder at have spillet på et casino, der bruger falske handelskoder til at operere ulovligt i Spanien.
Kære Curritokira,
Selvom du bestemt kan have din egen mening, som jeg har nævnt, tyder alle de oplysninger, jeg har modtaget indtil videre, på, at din kontosaldo faktisk var nul før lukningen.
Angående dine bekymringer vedrørende licensen, må jeg desværre meddele, at den ikke gælder for denne situation. Samba Slots Casino angiver deres licensoplysninger tydeligt i sidefoden på deres hjemmeside og i deres vilkår og betingelser, så du selv kan bekræfte dem når som helst.
Tværtimod er det spillerens ansvar at gennemgå ethvert casinos vilkår og betingelser for at sikre, at casinoet opfylder deres forventninger. I sidste ende accepterer du ved at oprette en konto casinoets vilkår og betingelser. Da du frivilligt opretter din konto, bør det være i din bedste interesse fuldt ud at forstå den aftale, du indgår. Jeg beklager, at jeg ikke kan give mere gunstige oplysninger på nuværende tidspunkt. Jeg håber at modtage den ønskede dokumentation fra casinoet snart og afslutte denne sag i overensstemmelse hermed.
Kære Curritokira,
Jeg har modtaget de oplysninger og den dokumentation, jeg anmodede om fra casinoteamet. Dokumentationen bekræfter, at dit sidste væddemål blev placeret den 10. marts. Efter denne dato var din saldo, selvom den ikke var helt opbrugt, kun €0,12, hvilket reelt er meget tæt på nul. Dette beløb ville give plads til måske et enkelt væddemål på nogle spilleautomater, men ikke meget mere. Mange casinoer anser enhver saldo under €0,20 eller endda €0,50 som 'ingen saldo', da der er meget begrænsede muligheder, ofte ingen muligheder tilgængelige med så lille et beløb. Siden den 10. marts har der ikke været yderligere aktivitet på din konto, og der var ingen udestående økonomiske forpligtelser over for dig. Derfor har casinoadministrationen truffet beslutningen om at lukke din konto, hvilket er i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
Jeg forstår, at dette måske ikke er det svar, du håbede på, men desværre har vi ikke fundet beviser for nogen forseelser fra casinoets side, og der er ingen yderligere handlinger, der kan eller bør foretages på nuværende tidspunkt.
Når det er sagt, vil jeg nu afslutte din klage som afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
