SambaSlots Casino - Spillerens konto er blevet lukket med konfiskerede gevinster.

Hej

Mit navn er YULIA

Jeg foretog en indbetaling til Samba Slots og modtog en velkomstbonus.

Jeg spillede min yndlings spilleautomat: Casino Zeppelin, reloadede og vandt cirka 6700 EUR efter at omsætningskravet var opfyldt.

Casinoet anmodede om verifikation. Jeg uploadede min opholdstilladelse, men den blev ikke accepteret. Derefter uploadede jeg mit pas.

Til sidst modtog jeg en e-mail fra Samba Slots Casino:

Hej,

Hilsen fra Samba Slots!

På grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser er kontoen blevet permanent lukket af vores sikkerheds- og compliance-afdeling som en endelig og ikke-omsættelig sanktion.

Det er gjort i overensstemmelse med afsnittet om svindel, som du kan se, når det passer dig her: https://www.sambaslots.com/terms.

Som følge heraf er den resterende saldo på kontoen blevet konfiskeret i overensstemmelse med vores politikker.

Vær opmærksom på, at du efter alt dette muligvis ikke bliver optaget som kunde på grund af en kommerciel beslutning.

Du forventede naturligvis ikke dette udfald, og derfor har vi informeret dig om detaljerne og takker for din forståelse i denne sag.

Vi ønsker dig en dejlig dag og står til din rådighed.

Med venlig hilsen,

Titania

Samba Slots Support

Jeg forstår godt, hvad problemet var, jeg har ikke overtrådt nogen af ​​casinoets vilkår og betingelser.

Undersøg venligst min sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SambaSlots Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Har du registreret dig med nøjagtige, verificerbare personlige oplysninger?
• Blev nogen af ​​de dokumenter, du har indsendt, godkendt, så vidt du ved?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig i en anden form end almindelig tekst? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas