Spilleren fra Mexico havde foretaget en overførsel på €200 SPEI for over 42 timer siden, men pengene var stadig ikke på hans saldo. Trods fremlæggelse af bevis for indbetalingen og kontakt af casinoets support, modtog han vage svar og blev bedt om at vente. Spilleren blev bedt om at fremlægge yderligere dokumentation og oplysninger for at kunne fortsætte sagen. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket for øjeblikket. Muligheden for at genåbne klagen forblev tilgængelig, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
SapphireBet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$200
SapphireBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg foretog en SPEI-overførsel på €200 for over 42 timer siden, og det er stadig ikke blevet vist på min saldo. Jeg har allerede kontaktet casinoets livechat og sendt dem en e-mail, og de bliver bare ved med at give mig besked om, at jeg skal vente, selvom jeg allerede har fremlagt bevis for min indbetaling. Alle SPEI-overførsler er øjeblikkelige; de burde ikke tage længere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gabo42,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Sagen er den, at jeg allerede har sendt dem et skærmbillede af den elektroniske SPEI-kvittering udstedt af Bank of Mexico, der viser, at de allerede har pengene på deres konto siden den dag, jeg foretog overførslen. Min bank kan ikke gøre noget nu, og det burde være nok til, at de indser, at pengene allerede er der.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gabo42,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For at du kan fortsætte med din sag, bedes du venligst oplyse følgende:
- Et skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- Enhver kommunikation med din betalingsudbyder
- Enhver kommunikation med casinoets kundesupport
Kan du desuden bekræfte det nøjagtige tidspunkt og den nøjagtige dato, hvor du iværksatte SPEI-overførslen?
Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Gabo42
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
