Spilleren fra Peru havde problemer med at hæve penge fra SB777 (SapphireBet) efter en vellykket indbetaling på S/100, som blev utilgængelig på grund af en besked, der indikerede en nul saldo. Trods at have kontaktet support for at få hjælp og anmodet om en opdatering af telefonnummeret, havde han ikke modtaget svar i over to uger og søgte hjælp til at frigive sine penge og afklare situationen. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at hans penge var blevet frigivet.
SapphireBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 S/.
SapphireBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg ønsker at indgive en formel klage mod bettingfirmaet SB777 (SapphireBet)
Den 15. oktober 2025 indbetalte jeg S/100 (soles). Pengene blev trukket fra min konto, men da jeg forsøgte at placere et væddemål, viste siden en besked med teksten: "Dine penge er 0 værd", hvilket forhindrede mig i at bruge saldoen.
Jeg kontaktede husets support, og en repræsentant ved navn Julian svarede, som kun nævnte en generisk klausul i vilkår og betingelser om muligheden for at "begrænse indsatser eller odds", uden at give nogen forklaring på, hvor mine penge befinder sig, eller aktivere min saldo.
Derudover har jeg i øjeblikket ikke adgang til det telefonnummer, der er knyttet til min konto, og jeg har anmodet om en opdatering af mit nummer for at kunne hæve penge, men der er gået mere end to uger uden svar.
Jeg har sendt adskillige e-mails med kvitteringen for indbetalingen og anmodningen om at ændre nummeret, uden at få en løsning eller klar kommunikation fra support.
Jeg anmoder gennem Casino Guru om, at de griber ind og kræver:
Frigivelse eller tilbagebetaling af mit depositum på S/100.
Opdatering af mit telefonnummer eller et gyldigt alternativ til at foretage udbetalingen.
Et formelt skriftligt svar fra operatøren, der forklarer, hvorfor mine penge blev blokeret.
Jeg sætter stor pris på din støtte til at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Er de penge, du har indbetalt, overhovedet blevet sat ind på din konto? Har du tjekket, om de er tilgængelige i casinosektionen, da sportssektionen ikke er tilgængelig for dig?
Hvornår kontaktede du casinoets kundesupport for at ændre dit telefonnummer?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseDen metode jeg brugte er ikke længere tilgængelig, og nu kan jeg ikke foretage udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej yomarcvc67
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej yomarcvc67
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
