Spilleren fra Spanien kunne ikke hæve €1.164 fra Savaspin.com, da midlerne havde været indefrosset i over en måned på grund af gentagne anmodninger om yderligere verifikationer. Efter at have indsendt flere officielle dokumenter, var alle blevet afvist uden begrundelse, hvilket efterlod ham uden adgang til sine midler. Klageteamet gennemgik korrespondancen mellem ham og casinoet og fastslog, at casinoets manglende evne til at verificere hans indtægtskilde var i overensstemmelse med reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Derfor blev klagen lukket, da der ikke kunne ydes yderligere assistance i denne sag.
Savaspin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket, og penge er frosset.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.164 €
Savaspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte €2.000 på onlinekasinoet Savaspin.com. Jeg var kun i stand til at hæve €1.000, men den resterende €1.164-saldo har været frosset i over en måned. Kasinoet anmodede om yderligere verifikationer under dække af "anti-hvidvaskning af penge."
Jeg har sendt mere end otte eller ni officielle dokumenter, inklusive kontoudtog, overførsler, betalinger fra min tidligere arbejdsgiver og opsparingskvitteringer. Alle disse dokumenter er blevet afvist uden begrundelse.
Jeg er i øjeblikket ikke i stand til at få adgang til mine penge og er ikke forsynet med en klar grund til, hvorfor mine dokumenter bliver afvist, eller hvornår jeg vil være i stand til at hæve pengene.
Jeg anmoder dig om at gribe ind i denne sag for at hjælpe mig med at inddrive den udestående saldo og ophæve blokeringen af udbetalingsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære romebe99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
- Kan du oplyse, hvornår du præcist sendte det/de sidste dokument(er)?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
- Ja. Jeg har adgang til min konto.
- 16. april 2025 kl. 15.20 var det sidste dokument, jeg sendte dem (per post denne gang)
- Ja, altid til tiden, og hvis de beder mig om det i PDF-format, så i PDF-format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, romebe99. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej romebe99
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt dig alt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har omhyggeligt gennemgået e-mailkorrespondancen mellem dig og casinoet, og efter at have overvejet alle detaljerne er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe yderligere i denne sag.
Da du tilsyneladende ikke har en verificerbar personlig indtægtskilde – og støtte fra et familiemedlem ikke opfylder de krav, som de fleste spiludbydere stiller – forstår vi desværre, hvorfor casinoet ikke kan gennemføre verifikationsprocessen.
De fleste licenserede online casinoer er forpligtet til at følge strenge regler mod hvidvaskning af penge, hvilket inkluderer at bekræfte en spillers kilde til midlerne. Dette er normalt ikke en personlig beslutning fra casinoets side, men et juridisk krav, de skal overholde.
Selvom vi forstår, at denne situation er frustrerende, er vi ikke i stand til at ændre casinoets beslutning eller kræve, at de fortsætter uden den nødvendige dokumentation. Vi råder altid spillere til at sikre, at de er økonomisk i stand til at spille og er parate til at fremvise officielt bevis for indkomst, når det anmodes om det.
Hvis du vælger at fortsætte med at spille i fremtiden, skal du være opmærksom på, at du kan blive bedt om at indsende dokumenter såsom en lønseddel, selvangivelse eller lignende for at bekræfte din berettigelse.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
