Spilleren fra Irland rapporterede et problem med en udbetaling på €1000 fra SavaSpin Casino, som blev afvist af hans bank, men som ikke var blevet returneret til hans casinokonto. Han fremlagde dokumentation fra sin bank, der bekræftede afvisningen af betalingen, men casinoet nægtede at acceptere den og returnere pengene. Spilleren holdt op med at svare på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger og afklaring. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Savaspin Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 14h 52m 1s
Savaspin Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg skriver denne klage over SavaSpin Casino. (Der er også en anden klage af samme type over VinciSpin)
Jeg vandt penge på casinoet og anmodede om en udbetaling på 1000€ til min Luxon Bank IBAN-konto. Udbetalingen blev behandlet af casinoet, men min bank afviste betalingen. På grund af dette burde pengene have været returneret til min casinokonto.
De 1000 € blev dog aldrig føjet tilbage til min casinosaldo.
Jeg har tydeligt bevis fra min bank, inklusive min livstidskontoudtog, der viser, at betalingen blev afvist. Jeg har også en officiel "retur til afsender"-bekræftelse fra banken. Jeg sendte alle disse dokumenter til casinoet som bevis. På trods af dette nægter de at acceptere dokumenterne og vil ikke returnere de 1000 € til min konto.
Jeg var i stand til at bekræfte min konto og hæve resten af mine gevinster til en anden bankkonto uden problemer. Det eneste manglende beløb er disse 1000€, som blev afvist af banken og burde have været returneret til min casinosaldo.
Jeg beder Casino Guru om hjælp til at løse dette problem. Jeg har fremlagt alle nødvendige beviser, og jeg mener, at pengene bør returneres til min casinokonto, da de aldrig blev modtaget af min bank.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvornår præcist indsendte du din udbetalingsanmodning på 1000€ fra dette casino?
- Hvornår præcist modtog du information om, at transaktionen blev afvist af din bank?
- Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den manglende transaktion på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Tak for dit svar.
Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino før. Problemet var det samme som med Vincispin. Jeg foretog en udbetaling på 1000€, og min bank afviste det den 28. november 2025, da min bank på det tidspunkt lukkede min konto, så min bank returnerede derfor de 1000€ til casinoet via øjeblikkelig betaling. Casinoet føjede aldrig dette tilbage til min casinosaldo og accepterede heller ikke bevis fra min bank for, at de havde sendt det tilbage. De svarer via e-mail, hvor de siger, at de ikke har fået det tilbage, og lader det være sådan. Den resterende saldo på 2598€ er siden blevet udbetalt til en alternativ Iban, men de mangler stadig 1000, som de har fået tilbage, men de vil ikke indrømme, at de har det. Jeg har sendt dig e-mail med bevis fra min bank og samtalerne med denne casinogruppe om, at de ikke vil acceptere, at de har det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den manglende transaktion på 1000 € på veronika.f@casino.guru Disse kan være e-mails, skærmbilleder eller chattransskriptioner. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Al kommunikation er allerede blevet sendt til din e-mail den 9. marts.
De e-mails, jeg videresendte, indeholder al kommunikation og vedhæftede filer, der beviser, at min bank har returneret de 1000 EUR.
Tjek venligst om du har modtaget mine e-mails fra den 9. marts.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej BrickmanLee
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BrickmanLee;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg har gennemgået de oplysninger, der er givet i denne sag.
I dit oprindelige indlæg skrev du, at du havde givet casinoet din livstidskontoudtog, men i din korrespondance til casinoet fra 20. februar fremsatte du ingen bemærkninger til dette, da du blev bedt om det.
- Kan du venligst angive, hvornår casinoet modtog din kontoudtog som bevis på, at beløbet ikke er modtaget på din bankkonto?
- I hvilket format har du givet disse oplysninger til casinoet?
- Hvornår var sidste gang du var i kontakt med casinoets support?
Tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej BrickmanLee
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BrickmanLee. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Spillerens besked:
Undskyld, jeg var væk. Kan vi åbne denne klage igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg er i snak med dem. Men intet indtil videre. Måske kan de tilslutte sig her. Jeg har givet dem alle beviserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for forklaringen.
Kunne du venligst dele enhver relevant kommunikation, du har udvekslet med casinoet om emnet for nylig?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej BrickmanLee
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Tidligere skrev du i tråden, at du allerede havde givet casinoet din livstidskontoudtog. Hvornår har du givet det til casinoet, tak?
Er der nogen officiel bekræftelse fra din bank på, at din bankkonto er blevet lukket, hvornår og af hvilken årsag?
Kunne du dele det med mig, eller en officiel kommunikation fra din bank i den forbindelse?
Har du også fremlagt lignende beviser for casinoet?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære BrickmanLee,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, de har alt, de bliver bare ved med at bede om de samme dokumenter. Kan du få lederen hertil, så vi kan ordne det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg beklager eventuelle misforståelser.
Mine spørgsmål fra over en måned siden:
- Kan du venligst angive, hvornår casinoet modtog din kontoudtog som bevis på, at beløbet ikke er modtaget på din bankkonto?
- I hvilket format har du givet disse oplysninger til casinoet?
- Hvornår var sidste gang du var i kontakt med casinoets support?
Baseret på den e-mail, du sendte, anmodede casinoet om en kontoudtog fra dig igen. Forklar venligst, hvad du har givet casinoet, hvornår, og om du har modtaget svar fra casinoet på nogen måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Tomas,
Der blev sendt 2 dokumenter til casinoet, begge i PDF-format fra min bank. Det ene var en livstidsopgørelse efter, at min bank lukkede kontoen, og det andet var et bevis på, at kontoen var returneret til afsenderen. Jeg underrettede casinoet den 9. december, og da de sagde, at de 1000 € ikke blev returneret til dem, og det blev de, afviste min bank betalingen fra dem, returnerede den til dem og lukkede min konto på grund af alt dette. De har mine penge og vil ikke sætte dem tilbage til min casinosaldo for at hæve dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære BrickmanLee,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære BrickmanLee,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Savaspin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Savaspin Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej BrickmanLee,
Vi vil gerne informere dig om, at pengene, som du har bedt om, er blevet videresendt til LuxonPay. Vi bekræfter din besked om, at din bankkonto er blevet lukket, og at Luxon angiveligt har returneret pengene til os. Udbyderen har dog på nuværende tidspunkt ikke modtaget nogen penge tilbage, hvilket er grunden til, at beløbet ikke er blevet krediteret din konto.
For at vi kan undersøge sagen nærmere med udbyderen og afklare status for midlerne, beder vi dig venligst om at fremlægge følgende:
- En bankudskrift, der dækker perioden fra 27.11 til i dag
- Hvis muligt, et officielt dokument, der bekræfter, at Luxon har lukket din konto
Du kan indsende disse dokumenter via e-mail; skriv venligst "Casino Guru" i emnelinjen.
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Savaspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære BrickmanLee,
Vil du venligst følge casinoets instruktioner og fremvise den ønskede dokumentation, herunder kontoudtoget for den ønskede periode og, hvis muligt, en officiel bekræftelse på, at din Luxon-konto er blevet lukket?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Stefan og Savaspin,
Jeg har kontaktet min bank, og de har nu sendt mig bevis for kontolukning. Jeg har vedhæftet den her og sendt en e-mail som anvist.
Lee
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære BrickmanLee,
Tak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte, om du også har sendt den ønskede kontoudtog til casinoets supportteam?
Giv mig venligst besked, når du har gjort det.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
