Spilleren fra Bulgarien rapporterede et problem med Sesame online casino, hvor hendes kontosaldo pludselig var faldet fra 155,90 leva til 0,00 leva under spillet. Casinoet hævdede, at pengene var tabt på grund af udløbet af en bonus, hvilket hun bestred og oplyste, at hun aktivt havde opfyldt bonuskravene på det tidspunkt. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at bonusvilkårene var blevet tydeligt kommunikeret. Da spilleren ikke havde fremlagt tilstrækkelig dokumentation for urimelig praksis eller hindringer i forbindelse med at opfylde omsætningskravene, blev klagen lukket.
Sesame Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 155 лв
Sesame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne meddele, at Sesame online casino ikke er korrekt i dag morges kl. 3:17 den 13.05.2025. Jeg spillede Sesame online casino med spillet Oil Company ||, og spillet gav mig nok, og beløbet på min konto var steget til 155,90 leva. Jeg besluttede mig for at spille, men under det næste spin stoppede hjulene ikke med at dreje, og så skrev den en utilstrækkelig saldo, og før det pågældende spin havde jeg 155,90 leva. Jeg prøvede at gå tilbage og opdatere siden på min konto, da dette skete. Beløbet på min konto var 0,00 leva. Så loggede jeg ud og ind igen, men beløbet var igen 0,00 leva. Så mit spørgsmål til dem var, hvor fanden de 155,99 leva, som jeg havde vundet, blev af. Deres svar var, at den bonus, jeg accepterede, var udløbet, og derfor blev pengene vundet med denne bonus også taget. Men jeg er ikke enig i dette, for mens jeg spillede for at dække bonuskravene, blev det sagt, at procentdelen for at dække bonussen var meget langsom, og der var tidspunkter, hvor procentdelen i lang tid slet ikke steg. For at aktivere den pågældende bonus foretog jeg en indbetaling. Kan du tjekke dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Jalba84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sesame Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvornår du aktiverede bonussen, og hvornår din bonus udløb?
- Kan du venligst forklare, hvilken slags bonus du aktiverede og spillede med? Har du adgang til oplysningerne vedrørende tilbuddet, og kan du dele eventuelle detaljer med mig?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Jalba84
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet mig, og vi kan desværre ikke hjælpe dig.
Bonusbeløbet kan med rimelighed omsættes inden for kort tid, og casinoet har informeret dig om bonusudløbet i bonusinformationssektionen.
Derfor kan vi ikke argumentere for, at bonusreglerne på nogen måde var urimelige.
Giv mig venligst besked, hvis der er oplysninger, jeg har overset; ellers vil klagen blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Jalba84,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Jalba84. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Besked fra spilleren:
Hej, jeg beklager forsinkelsen i mit svar, men på grund af omstændigheder uden for min kontrol var jeg ikke i stand til at svare i tide, og jeg beklager og beklager, at jeg ikke kunne svare i tide og svare dig. Desværre overså du, at da jeg spillede, tog det mig meget lang tid at kunne dække bonusvilkårene.
Under spillet visualiseres skalaen i nederste venstre hjørne, som skal fyldes fra 0 til 100% for at opfylde bonusbetingelsen. Desværre steg den procentvise fyldningsskala for mere end to timers non-stop spil fra 13% til 18%. Med forsinkelsen i at hæve procentdelene for at fylde skalaen kompromitterer de næsten 60% af deres spillere, så de ikke opfylder bonusbetingelsen, og de penge, de har tjent indtil da, tages fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Jalba84,
Hvis du mener, at casinoet ikke har anvendt omsætningsstatus for din bonus korrekt, vil jeg anbefale, at du anmoder om en detaljeret spilhistorik for din konto fra det tidspunkt, bonussen var i spil, eller beder casinoet om at undersøge omsætningsstatus for bonussen.
Hvis du tilfældigvis modtager de relevante oplysninger, er du velkommen til at dele dem med mig til gennemgang.
Min e-mail er [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har prøvet at kontakte dem flere gange for at undersøge sagen, men de svarede på samme måde, højst sandsynligt med en form for automatisk svar, der ikke besvarede mine spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Kunne du venligst dele dine forsøg på at drøfte situationen med casinoet? Medtag venligst de seneste svar, jeg har modtaget fra casinoet, så jeg kan gennemgå dem.
Min e-mail er [email protected]
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig min samtale med supporten fra Sesame Online Casino via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har gennemgået den modtagne kommunikation; men fra vores synspunkt er der ikke tilstrækkeligt bevis for, at der er foregået noget urimeligt. Hvis du har haft problemer med omsætningsforløbet, er det et problem, du skal informere casinoets support om, især hvis tiden til at gennemføre omsætningen er meget kort. Uden bevis for eventuelle hindringer i at opfylde dine omsætningskrav, er vi magtesløse til at konfrontere casinoet.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
