Sesame Casino – anmeldelse

Spilleren fra Bulgarien rapporterede et problem med Sesame online casino, hvor hendes kontosaldo pludselig var faldet fra 155,90 leva til 0,00 leva under spillet. Casinoet hævdede, at pengene var tabt på grund af udløbet af en bonus, hvilket hun bestred og oplyste, at hun aktivt havde opfyldt bonuskravene på det tidspunkt. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at bonusvilkårene var blevet tydeligt kommunikeret. Da spilleren ikke havde fremlagt tilstrækkelig dokumentation for urimelig praksis eller hindringer i forbindelse med at opfylde omsætningskravene, blev klagen lukket.

Spilleren fra Bulgarien rapporterede, at kasinoet nægtede at lukke deres konto efter anmodning. Spilleren udtrykte frustration over kasinoets manglende overholdelse af lokal lovgivning vedrørende kontolukning og vanskelighederne ved at forsøge at udelukke sig selv. Efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at spillerens konto var lukket, hvilket løste problemet.

Spilleren fra Bulgariens konto var blevet genåbnet efter at være blevet bekræftet som permanent lukket, og kasinoet nægtede at lukke den igen på trods af flere e-mail-kommunikationer. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at klarlægge forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og havde rådgivet spilleren om, hvordan man korrekt anmoder om selvudelukkelse. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Bulgarien havde anmodet om kontolukning for et år siden på grund af problemer med ansvarligt spil, hvilket kasinoet havde bekræftet. Men efter at han modtog en e-mail om en bonus, indsatte han og pådrog sig et tab på 650 BGN. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få et svar, men modtog ingen kommunikation inden for den forlængede tidsramme. Som følge heraf blev klagen klassificeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til licensmyndigheden.

Spilleren fra Bulgarien havde indsendt en anmodning om permanent deaktivering af sin konto, men den blev genaktiveret uden tilladelse efter et skift i selvudelukkelsesprocessen. På trods af at han ikke anmodede om en profilgenaktivering, havde spilleren foretaget indbetalinger efter at have modtaget en personlig bonus. Hun udtrykte bekymring over kontoens genaktivering uden udtrykkeligt samtykke. Vi rådede spilleren til at anmode om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer og bad spilleren om opfølgende svar. Da spilleren ikke svarede, lukkede vi klagen i overensstemmelse hermed.

Spilleren fra Bulgarien havde forsøgt at foretage en tilbagetrækning fra Sesame, men havde ikke modtaget betalingen. Spilleren bekræftede, at deres konto var fuldt verificeret, og at udbetalingen stadig var afventende. Vi bad om yderligere oplysninger om forsinkelsen, men spilleren gav ikke yderligere oplysninger. På grund af manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Bulgarien er blevet blokeret efter at have spillet med sportsvæddemålsbonus. Kasinoet konfiskerede alle hans gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Bulgarien lavede en indbetaling, men den ønskede bonus er ikke blevet krediteret. Desværre mistede spilleren indbetalingen, der skulle aktivere bonussen, før vi kunne hjælpe. Derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.