Seven Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Seven Casino angående konfiskationen af ​​mine gevinster på €800.

Her er den fulde tidslinje:

• Jeg indbetalte €25 og spillede normalt

• Jeg vandt €800 og anmodede om en udbetaling

• Casinoet anmodede om KYC-verifikation

• Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter (ID, selfie, bevis for adresse og betalingsmetode)

Før jeg modtog resultatet af verifikationen, blev jeg informeret om, at min konto var blevet permanent lukket på grund af påstået "manglende overholdelse af vilkår og betingelser", og at min saldo på €800 var blevet konfiskeret. Kun mit oprindelige depositum på €25 blev refunderet.

Kort efter den beslutning modtog jeg dog endnu en e-mail fra casinoets KYC-afdeling, der bekræftede, at min konto er fuldt verificeret.

Dette skaber en klar modsigelse. Casinoet hævder, at jeg overtrådte deres vilkår, men deres eget KYC-team bekræftede senere, at min identitet og mine dokumenter er gyldige og godkendte.

Casinoet har aldrig specificeret:

• præcis hvilken regel i vilkår og betingelser jeg angiveligt har overtrådt

• ethvert bevis for forseelser

Jeg har aldrig brugt en VPN, aldrig haft flere konti, aldrig brugt tredjepartsadgang og ikke brudt nogen bonus- eller bettingregler.

Jeg kontaktede casinoet for at anmode om afklaring og påpegede modsætningen mellem konfiskationen og den vellykkede KYC-verifikation, men jeg har ikke modtaget nogen ordentlig forklaring.

Jeg mener, at dette er en uberettiget konfiskation af legitime gevinster, og

Jeg anmoder enten om:

• en klar forklaring understøttet af beviser, eller

• genindsættelse og udbetaling af min gevinst på €800

Med venlig hilsen,

*******

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Collix,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have indsendt dokumenterne til KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

Her er svarene på dine spørgsmål:

• Jeg spillede kun live casinospil, nærmere bestemt blackjack. Jeg spillede ikke spilleautomater eller sportsvæddemål.

• Ja, jeg mistede adgangen til min konto kort efter at have indsendt KYC-dokumenterne. Vigtigt er det, at min konto blev lukket, og mine gevinster blev konfiskeret, før jeg modtog KYC-bekræftelsesresultatet. Først bagefter modtog jeg bekræftelse fra KYC-afdelingen på, at min konto var fuldt verificeret.

• Jeg optjente mine gevinster uden en aktiv bonus. Jeg spillede kun med mine egne indbetalte midler.

Denne sekvens er meget bekymrende, fordi casinoet traf beslutningen om at konfiskere min saldo på €800, før verifikationsprocessen overhovedet var afsluttet, og senere bekræftede, at mine dokumenter og identitet var fuldt ud godkendt. Dette modsiger klart deres påstand om "manglende overholdelse af vilkår og betingelser".

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumenter eller skærmbilleder.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære Collix,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Collix,

Jeg er virkelig ked af at høre om situationen vedrørende din blokerede konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse dette problem. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Seven Casino til at deltage i denne diskussion og hjælpe med at løse din klage.

Kære Seven Casino,

Kunne du venligst forklare årsagerne til blokeringen af ​​spillerens konto? Desuden ville vi sætte pris på, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation til støtte for denne sag. Du er velkommen til at dele din erklæring og eventuelle bilag her eller sende dem direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde i denne sag.

Med venlig hilsen,

Jana

Hej,

Mange tak for din støtte, Jana. Jeg håber, at dette problem bliver løst eller i det mindste forhindrer andre spillere i at opleve lignende situationer, hvilket bestemt ikke er acceptabelt.

Collix

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Jana