Seven Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter kontolukning.

Jeg indgiver denne klage mod SevenCasino vedrørende den urimelige lukning af min konto og afvisningen af ​​at udbetale mine gevinster.

Begivenhedernes kronologi:

Registrering og indbetaling: Jeg registrerede mig hos SevenCasino via en kampagne på "Prime Opinion"-platformen og foretog en indbetaling på 25 €.

Spil og gevinster: Efter at have spillet nåede min kontosaldo 108 €.

Udbetalingsanmodning: Jeg anmodede om en udbetaling af mine penge. Kort efter blev udbetalingen afvist uden nogen forklaring.

Kontolåsning: Da jeg prøvede at logge ind igen, stødte jeg på en teknisk fejlmeddelelse ("Der opstod en uventet fejl"). Jeg kunne heller ikke nulstille min adgangskode, da der ikke blev sendt e-mails til min adresse.

Supportkommunikation: Jeg kontaktede supportteamet via e-mail. Som svar modtog jeg en generel besked om, at min konto var lukket på grund af en "overtrædelse af vilkår og betingelser", uden at specificere hvilken regel der angiveligt var brudt.

Delvis refusion: Casinoet tilbød kun at refundere min oprindelige indbetaling på 25 €, mens de konfiskerede mine legitime gevinster på 83 €.

Min holdning: Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser. Jeg har kun én konto, har angivet korrekte oplysninger og spillet fair. Casinoet nægter at fremlægge beviser eller detaljer vedrørende den påståede overtrædelse. Det ser ud til at være en taktik for at undgå at udbetale legitime gevinster.

Anmodet løsning: Jeg anmoder om fuld udbetaling af min resterende saldo (83 €) ud over refusion af mit depositum, eller en detaljeret forklaring og dokumentation for den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Thomas Friedrich,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak også for at du har fremsendt det videresendte dokument. Jeg kan se, at casinoet har informeret dig om en overtrædelse af vilkår og betingelser, refunderet dit depositum på 25 € og permanent lukket din konto, men uden at specificere den præcise årsag til denne beslutning. Jeg forstår din bekymring, især da der ikke blev givet nogen konkret forklaring.

For bedre at forstå situationen og vurdere, om casinoet handlede retfærdigt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Har casinoet nogensinde givet yderligere afklaring om det påståede brud (selv uformelt via chat eller e-mail)?
• Kan du venligst bekræfte, om du gennemførte nogen KYC-/verifikationsproces før eller efter du anmodede om udbetalingen?
• Brugte du nogen bonus eller kampagnetilbud, da du spillede og optjente saldoen på €108?
• Har du allerede modtaget refusionen på 25 €, eller er den stadig under behandling?

Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela