Seven Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af forsinket håndhævelse.

Jeg indsender denne klage vedrørende konfiskation af gevinster på ca. €7.000 foretaget af Seven Casino efter en forsinket gennemgang af udbetalinger.

Tidslinje og fakta:

Jeg indsendte en anmodning om udbetaling, som forblev under behandling i ni (9) dage.

I løbet af de ni dage blev der ikke rapporteret nogen problemer eller overtrædelser.

Først efter denne lange forsinkelse hævdede casinoet, at mine gevinster var blevet konfiskeret på grund af påståede brud på bonusvilkårene.

Casinoet påstår:

At spille et begrænset spil ("9 Pots of Gold"), mens en bonus var aktiv.

Overskridelse af en maksimal indsats på €2 under bonusomsætning.

Vigtigste bekymringer:

Forsinket håndhævelse

De påståede overtrædelser blev først rejst efter at udbetalingsanmodningen havde været under behandling i flere dage, ikke under spillet.

Systemet tillod alt spil

Casinosystemet tillod mig at få adgang til spillet og placere alle indsatser uden begrænsning, advarsel eller håndhævelse i realtid af de påståede grænser.

Manglende gennemsigtighed

Jeg anmodede om de nøjagtige bonusvilkår, der var aktive på spilletidspunktet, bekræftelse på, at "9 Pots of Gold" eksplicit var angivet som et begrænset spil, og identifikation af de specifikke indsatser, der angiveligt oversteg grænsen på €2.

Casinoet har ikke givet klare eller dokumenterede svar på disse anmodninger og har i stedet gentaget den samme skabelon-e-mail.

Adfærdsmønster

Det er ikke første gang, jeg har oplevet problemer med udbetalinger fra dette casino. Ved en tidligere lejlighed blev pengene i første omgang tilbageholdt og først udbetalt efter ugers vedholdenhed.

Ønsket løsning:

Jeg anmoder enten om:

Udbetaling af mine legitime gevinster, eller

Tydelig, dokumenteret bevis for, at de påståede overtrædelser eksplicit blev angivet i bonusvilkårene på spilletidspunktet og retfærdigt håndhævet i realtid, snarere end med tilbagevirkende kraft efter en udbetalingsanmodning.

I betragtning af den forsinkede håndhævelse, manglen på realtidskontroller og gentagne irrelevante reaktioner, mener jeg, at konfiskationen af ​​gevinster er urimelig og i strid med gennemsigtige casinopraksisser.

Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og give alle nødvendige yderligere oplysninger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære NicoleBrown,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om det problem, du har oplevet vedrørende konfiskationen af ​​dine gevinster hos Seven Casino.

For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du venligst afklare følgende punkter:

• Kan du logge ind på din konto i øjeblikket?
• Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor du indsendte din anmodning om udbetaling?
• Kan du bekræfte, at du ikke har modtaget nogen pop op-besked eller e-mail, der advarer dig om, at din bonus eller dine gevinster kan være tabt?
• Kan du oplyse din spilhistorik, hvis den er tilgængelig?
• Kan du fremlægge beviser, såsom et skærmbillede eller et link, der viser den aktiverede bonus?

Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Petra

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej,

Ja, jeg kan logge ind på min Seven Casino-konto. Jeg indsendte min udbetalingsanmodning den 24. december.

(Casinoet rejste ingen problemer før cirka ni dage senere.)

Jeg bekræfter, at jeg ikke har modtaget nogen pop op-beskeder, advarsler i spillet eller e-mails, der informerede mig om, at min bonus eller mine gevinster muligvis ville være tabt, mens jeg spillede.

Alle væddemål blev tilladt af systemet uden begrænsning eller varsel.

Jeg har i øjeblikket ikke adgang til en detaljeret spil- eller væddemålshistorik, der viser individuelle indsatser. Jeg har anmodet om disse oplysninger direkte fra casinoet, men de er ikke blevet leveret.

Jeg er villig til at levere det, hvis casinoet stiller det til rådighed

Jeg uploader alle skærmbilleder, jeg har, som viser den aktiverede bonus.

Hvis yderligere bekræftelse er påkrævet, burde casinoet kunne verificere dette direkte fra mine kontooplysninger.

Jeg har vedhæftet alle tilgængelige skærmbilleder

Tak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, NicoleBrown.

Kan du fremvise ovennævnte bevis, såsom et skærmbillede eller et link, der viser den aktiverede bonus?

Du kan sende den til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

For klarhedens skyld kan noget af korrespondancen komme fra en alternativ e-mailadresse, som jeg også bruger. Begge adresser tilhører mig.

Kære NicoleBrown,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære NicoleBrown,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Seven Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kunne du venligst give mig flere oplysninger om denne sag og sende mig spillerens spillog, så vi kan se, hvor den maksimale indsats blev overskredet? Du kan enten poste den her eller sende den til min e-mailadresse: ( martina.b@casino.guru )

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.