Spilleren fra Sverige stod over for lukning af sin konto og blev informeret om, at han havde overtrådt vilkår og betingelser, men han nægtede at have overtrådt nogen regler og blev efterladt uden afklaring. Selvom der blev udstedt en refusion på €46, søgte han hjælp vedrørende lukningen og den manglende respons på de specifikke regler, han angiveligt havde overtrådt. Klagen blev behandlet af klageteamet, som forsøgte at indhente beviser fra casinoet, men ikke modtog noget samarbejde. På grund af casinoets manglende respons blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte licensmyndigheden, som muligvis kunne undersøge potentielle brud på licensbetingelserne. Klageteamet konkluderede, at der ikke kunne ydes yderligere assistance i denne sag.
Seven Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 36
Beløb: 200 €
Seven Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelsehåber du har det godt med denne besked.
Efter en grundig gennemgang af din konto må vi med beklagelse meddele dig, at vi ikke længere kan tilbyde dig vores tjenester på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper. Bemærk venligst, at accept af vores vilkår og betingelser er en obligatorisk del af registreringsprocessen, og alle brugere forventes at være bekendt med dem.
Som en del af denne proces har vi udstedt en fuld refusion af dine indbetalinger på i alt 46 €. Disse midler er blevet returneret til den oprindelige betalingsmetode, og du kan forvente, at de vises inden for 14 hverdage.
Derudover er din konto blevet permanent lukket. Alle tilknyttede kontaktoplysninger og betalingsmetoder er blevet sortlistet for at forhindre fremtidig aktivitet og sikre overholdelse af vores politikker.
Tak for din forståelse. Vi ønsker dig alt det bedste fremover.
Med venlig hilsen,
Jason dom.skriver så här har jag spurgt hvad for regel har jag brutit emot dom.svarar inte på det jag har intet brutit mod nån regel først efter to uger som jeg skulle gjort udtag kommer dom med en sånt her svar og svar inte på hvad med skulle vil have en hjælp med dette
Denne e-mail er en tjeneste fra Seven.Casino. Leveret af Zendesk
[93R7GK-57XGL]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du havde €200 (indsigelsesværdi) på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseDet er bare et casino ja og 200 euro ja jeg havde omsat bonussen med ja og efter to uger som sagt kommer de med noget i retning af dette men fortæl mig ikke hvad jeg ikke har brudt nogen regler!!!
OversættelseDet er bare et casino ja og 200 euro ja jeg havde omsat bonussen med ja og efter to uger som sagt kommer de med noget i retning af dette men fortæl mig ikke hvad jeg ikke har brudt nogen regler!!!
OversættelseDet var bare spilleautomater, ja
OversættelseMange tak for dit svar, Dilori777. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseJeg ville hæve 200 euro, ja, alt var handlet og klar, efter to ugers hævning siger de, at jeg har overtrådt en eller anden spillelov, hvilket jeg ikke har gjort, og jeg har heller ikke fået svar, nej nej.
OversættelseHej Robert,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Efter en grundig gennemgang af din konto må vi med beklagelse meddele dig, at vi ikke længere kan tilbyde dig vores tjenester på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper. Bemærk venligst, at accept af vores vilkår og betingelser er en obligatorisk del af registreringsprocessen, og alle brugere forventes at være bekendt med dem.
Som en del af denne proces har vi udstedt en fuld refusion af dine indbetalinger på i alt 46 €. Disse midler er blevet returneret til den oprindelige betalingsmetode, og du kan forvente, at de vises inden for 14 hverdage.
Derudover er din konto blevet permanent lukket. Alle tilknyttede kontaktoplysninger og betalingsmetoder er blevet sortlistet for at forhindre fremtidig aktivitet og sikre overholdelse af vores politikker.
Tak for din forståelse. Vi ønsker dig alt det bedste fremover.
Med venlig hilsen,
Jason
Dette er det enda svar jeg har fået af dom og intet mere eller nåt
OversættelseKære Dilori777,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Dilori777,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil forsøge at kontakte casinoteamet for at se, om jeg kan hjælpe dig. Jeg må dog informere dig om, at Seven Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at løse spillerklager hos os tidligere, og de har i øjeblikket adskillige uløste klager, hvilket desværre mindsker sandsynligheden for et positivt resultat af din klage. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse sagen på, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere Seven Casino til at deltage i samtalen.
Kære Seven Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
OversættelseJeg forstår Michal, men hvordan kan de blive ved sådan her uden at optræde? Er det ikke ulovligt og kriminelt? Hvis du ikke optræder og støtter, så kan de blive ved med at gøre, hvad de vil, uden at svare? Det er lidt mærkeligt, ikke sandt?? Hvordan kommer du videre, Michel, hvis de ikke svarer på dit svar? Det er latterligt, hvis de ikke engang svarer.
OversættelseOversættelseKære Dilori777,
Tak for dine beskeder. Som uafhængig tvistmægler sigter vi mod at skabe et struktureret miljø, hvor spillere kan indgive klager, og operatører får mulighed for at svare.
Selvom vi har en respekteret autoritetsstatus i branchen, har vi desværre ikke den juridiske beføjelse til at tvinge casinoet til at deltage i klagebehandlingsprocessen på vores fora, da vi ikke er en licensmyndighed.
Vi angiver graden af samarbejdsvilje, eller måske mere præcist, manglende samarbejdsvilje, især vedrørende Seven Casino i deres sikkerhedsindeksvurdering og deres klagehistorik.
Det er vigtigt at bemærke, at spillere opfordres til at gennemgå et casinos omdømme, herunder dets vurderinger, anmeldelser og klagehistorik, inden de registrerer sig.
Med hensyn til mulige næste skridt, kan du overveje at indsende en klage til casinoets licensmyndighed, selvom det er diskutabelt, om dette ville hjælpe, da Seven Casinos licensmyndighed er ret passiv i håndteringen af spillerklager. Ikke desto mindre er denne mulighed tilgængelig. Derudover kan du undersøge muligheder inden for din jurisdiktion, såsom at kontakte de relevante myndigheder eller søge juridisk rådgivning. Enhver potentiel handling, herunder begrænsninger af casinoets drift, vil i sidste ende afhænge af deres beslutning.
Selvom jeg foretrækker at dele nogle positive nyheder, beklager jeg, at vi ikke kan tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag. Jeg ønsker også at være åben om situationen og begrænsningerne i vores rolle. Desværre afspejler dette de nuværende omstændigheder.
Selvom casinoet stadig har tid til at svare og behandle din sag, er chancerne for dette desværre meget små.
Jeg vil helt sikkert dele eventuelle opdateringer med jer, når jeg har en.
OversættelseJa desværre, så kan de blive ved og gøre, som de vil, hvorfor gør ingen noget ved det, så er de frie til at fortsætte sådan her?
OversættelseKære Dilori777,
Jeg forstår din frustration, og jeg sætter pris på, at du deler dine bekymringer.
Desværre er situationen i høj grad påvirket af de lovgivningsmæssige rammer, som casinoet opererer under. Så længe et casino har en gyldig licens, falder tilsyn og håndhævelse primært under dets licensmyndigheds ansvar. Hvis denne myndighed har en begrænset eller passiv tilgang, kan det give indtryk af, at casinoet er i stand til at fortsætte driften uden væsentlige konsekvenser.
Selvom vi ikke direkte kan håndhæve handlinger mod casinoet, afspejler vi sådan adfærd i deres sikkerhedsindeksvurdering og gør disse oplysninger offentligt tilgængelige for at informere andre spillere. Dette er en af de måder, hvorpå vi sigter mod at bidrage til større gennemsigtighed og ansvarlighed i branchen.
Hvis du føler stærkt for sagen, kan det stadig være umagen værd at indgive en klage til den licenserende myndighed eller søge rådgivning fra relevante institutioner i din jurisdiktion, selvom resultatet er usikkert.
Jeg forstår, at dette måske ikke er fuldt ud tilfredsstillende, men vær opmærksom på, at din sag og feedback ikke ignoreres og bidrager til den samlede vurdering af casinoet.
OversættelseOversættelseKære Dilori777,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden vil jeg normalt anbefale at kontakte Anjouan Gaming Authority og indsende en klage til dem. Deres klagebehandlingsproces er dog for nylig ændret, som beskrevet på deres hjemmeside i deres politik for klager over tredjeparter | Anjouan Gaming
Ifølge deres politik mægler, voldgiftsfører, afgør eller på anden måde griber Tilsynet ikke ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører. Hvis en klage dog ikke løses af casinoteamet inden for 30 dage, kan den eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger.
Da Seven Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som ADR-mægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen yderligere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem. Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os vedrørende andre casinorelaterede problemer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvor det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
