SevenPlay Casino - Spillerens konto forbliver aktiv trods anmodning om lukning.

Casinoet kunne ikke lukke min konto efter at have sendt dem flere e-mails, der underrettede dem om ludomani. Jeg anmoder om refusion af mine indbetalinger.

Kære Alprince2001,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:

Selvudelukkelse:

Hvis du har brug for en pause fra online gambling, kan du vælge at udelukke dig selv i en periode, der passer til dine behov. I selvudførelsesperioden vil du ikke kunne få adgang til hjemmesiden. Dette er en personlig beslutning og fungerer som et effektivt værktøj, hvis gambling begynder at føles tvangsmæssigt. For at anmode om selvudelukkelse, bedes du kontakte vores supportteam på [email protected] med din ønskede udelukkelsesperiode. Vores team vil straks bekræfte anmodningen, forklare konsekvenserne af selvudelukkelse og yde dig yderligere support, du måtte have brug for. Bemærk venligst, at selvudelukkelse ikke kan fortrydes, før udelukkelsesperioden er udløbet. Oprettelse af nye konti i denne periode er forbudt og kan resultere i en permanent udelukkelse. Din konto vil kun blive genåbnet, hvis du kontakter os for at anmode om det, efter at selvudelukkelsesperioden er udløbet.

Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej kære,

Ja, jeg har stadig kontoen aktiv.

Jeg har videresendt e-mailsene til din e-mail-ID.

Tak

Totalt tab 1440CAD og min konto er stadig aktiv, selvom jeg har underskrevet et dokument for at lukke min konto.

Kære Alprince2001 og Kristina,

Tak for at du har rejst denne bekymring. Vi tager alle spørgsmål vedrørende ansvarligt spil meget alvorligt.

Efter intern gennemgang bekræfter vi, at spilleren blev bedt om at udfylde og underskrive vores standardformular til selvudelukkelse for at behandle anmodningen om kontolukning relateret til ludomani. I første omgang afviste spilleren at sende formularen, og da et dokument endelig blev indsendt, var det ufuldstændigt og uunderskrevet.

Vores supportteam reagerede hurtigt og bad spilleren om at udfylde den korrekte formular fuldstændigt, men desværre blev dette trin aldrig afsluttet. Kontoen forblev derfor aktiv i overensstemmelse med vores procedurer.

Vi er fortsat forpligtet til at støtte spillere, der søger hjælp, og som stadig er åbne for at fuldføre udelukkelsen, hvis spilleren ønsker at fortsætte.

Med venlig hilsen,

SevenPlay Klageteam

Kære kasino,

Den første anmodning blev sendt via e-mail den 29. eller 30. maj om at lukke min konto permanent på grund af ludomani. Af ludomani-årsager burde kontoen lukkes med det samme uden tøven. Desværre undlod I at lukke min konto og bad mig om at udfylde et dokument, som blev udfyldt og underskrevet, og årsagen er nævnt som ludomani.

Det bør ikke bruges som en begrundelse for at forsinke selvudelukkelsesprocessen. I så alvorlige tilfælde har casinoet både ret og ansvar til at handle hurtigt for at beskytte sårbare spillere.

Tak

Kære Alprince2001,

Tak for din besked. Vi bekræfter, at din oprindelige anmodning om at lukke din konto på grund af ludomani blev modtaget den 30.05.2025.

Vores team reagerede ved at udlevere den selvudelukkelsesformular, der kræves for at fortsætte i henhold til vores procedure. Denne proces er på plads for at sikre, at anmodninger er klare, verificerbare og korrekt dokumenterede.

De versioner af formularen, vi modtog, var enten ufuldstændige eller ikke underskrevet. Vores team fulgte op og bad om en korrekt udfyldt version.

Vi har endnu ikke modtaget en fuldt udfyldt og underskrevet formular. Så snart vi har modtaget den, vil vi straks tage skridt til at behandle udelukkelsen.

Vi er stadig tilgængelige for at hjælpe dig når som helst.

Med venlig hilsen,

SevenPlay Klageteam

Tak.

Jeg ville overlade dette til det professionelle team af casinoguruer at tjekke og afgøre.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

Alprince2001 , kan du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Vedlæg venligst de selvudelukkelsesformularer, du sendte til casinoet.

Hej Kristina

Jeg sendte dig e-mailen som anmodet.

Tak

Samlet tab på 2250CAD, og ​​min konto er stadig aktiv, og jeg kæmper med dette.

Standarder for ansvarligt spil og licensregler kræver, at operatører/kasinoer imødekommer anmodninger om selvudelukkelse uden forsinkelse eller yderligere hindringer – især når årsagen involverer ludomani eller -skade.

Mange tak for dit samarbejde, Alprince2001. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Alprince2001 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra SevenPlay Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen?

Ud fra den tidligere samtale, jeg kan se i denne tråd, og beviser fremlagt af spilleren, har han anmodet om at blive selvudelukket den 30. maj. Kontoen er dog stadig fuldt operationel. Hvis casinoet insisterer på at udfylde PDF-formularen vedrørende selvudelukkelse - noget, der ikke er branchestandard - mener jeg, at kontoen i det mindste burde have været suspenderet for tiden, indtil spilleren enten udfylder formularen eller trækker anmodningen tilbage.

Derudover nævner intet på siden om ansvarligt spil overhovedet, at man skal udfylde nogen form for formular, og dette virker mere som en proces, der er designet til at afskrække spillerne fra at udelukke sig selv, snarere end at hjælpe dem med hurtigt at lukke kontoen.

Jeg tror, ​​at det bedste første skridt fremadrettet i det mindste ville være at lukke spillerkontoen, markere ham som ludomani og sikre, at kontoen bliver umulig at genåbne (eller at genregistrere med de samme kontakt- og bankoplysninger). Hvis du kan bekræfte det her, når det sker, ville det være fantastisk.

Derefter kan vi begynde at diskutere selve selvudelukkelsesprocessen, enhver refusion spilleren måtte være berettiget til, og jeg vil med glæde hjælpe med at udjævne selvudelukkelsesprocessen for at sikre, at både casino- og ludomaner er beskyttet mod misbrug, og at sager som denne ikke gentager sig i fremtiden.

Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Alle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære Matej og Alprince2001,

Tak for din besked og for at du gav os mulighed for at afklare denne sag.

Vi kan bekræfte, at spillerens anmodning om selvudelukkelse blev modtaget den 30. maj 2025. I henhold til vores interne politik for ansvarligt spil og de beskrevne procedurer, har vi straks udleveret den nødvendige selvudelukkelsesformular til spilleren. Formularen skal udfyldes og underskrives, for at vi kan fortsætte med permanent lukning af kontoen.

Denne proces er ikke designet til at forsinke, men til at sikre formel dokumentation af juridiske og sikkerhedsmæssige årsager. Når det er sagt, anerkender vi den rejste bekymring og har nu suspenderet spillerens konto som en sikkerhedsforanstaltning, selvom formularen stadig er ufuldstændig. Kontoen er ikke længere tilgængelig og vil forblive lukket fremadrettet.

Derudover er kontoen blevet markeret for at forhindre genregistrering med de samme personlige eller økonomiske oplysninger.

Vi vil gerne understrege, at spilleren fortsatte med at tilgå og bruge kontoen efter at have modtaget vores formular, og desværre kan der ikke udstedes en refusion under disse omstændigheder. Denne holdning er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt afsnit 2. SEVENPLAY-KONTO – Suspendering og lukning af konti .

Vi er fortsat åbne for yderligere samarbejde for at sikre en gnidningsløs proces i fremtiden, og vi deler gerne intern kommunikation og optegnelser privat med jer.

Med venlig hilsen,

SevenPlay Klageteam

Kære SevenPlay Klageteam , tak for uddybningen af ​​processen. Jeg tror, ​​jeg forstår den meget bedre nu, men den har mange mangler, der ikke beskytter ludomaner og forårsager problemer som det, vi har lige nu.

Ludomaner har ikke kontrol over deres egen tvangsmæssige adfærd og kan bruge alle deres penge på casinoet og ødelægge deres liv. Derfor skal sådanne sager tages hånd om med den største vigtighed og omhu. I sådanne tilfælde bør kontoen lukkes hurtigst muligt (eller i det mindste bør mulighederne for at indbetale og spille spil deaktiveres), så spilleren er sikker. I din proces er spilleren ikke kun ubeskyttet, han får også ekstra forhindringer at overvinde for at få kontoen lukket. Og da adfærden bogstaveligt talt kan ændre sig inden for få minutter, mener vi, at hurtig overholdelse er den bedste vej.

At bede spilleren om at udfylde en 3-siders PDF tilføjer for mange ekstra trin, så de fleste af dem vil simpelthen ikke gøre det eller ikke gøre det ordentligt. Det er også allerførste gang, jeg har set et casino tilføje ekstra bånd at springe over. Dette er bestemt ikke en branchestandard og ikke i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex .

En måde at mødes på midten på ville være, hvis casinoet efter at have anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, begrænser spillerens konto til kun at omfatte udbetalinger (ingen mulighed for at indbetale eller spille) og derefter venter, indtil PDF'en er udfyldt og sendt tilbage. Og selvom dette system stadig efterlader for mange huller til, at spilleren kan falde tilbage i gamle vaner og annullere selvudelukkelsen, ville det i det mindste forhindre dem i at tabe penge, mens proceduren er i gang.

Selvom den bedste måde ville være at følge branchestandarden: Spilleren anmoder om selvudelukkelse, nævner ludomani > kontoen lukkes, al markedsføringskommunikation stopper, og enhver saldo returneres. Kontoen markeres som "ludomani" og kan ikke genåbnes i fremtiden, samt umulig at genregistrere sig med de samme loginoplysninger. Denne metode er nem og sikker for både casinoet og spilleren.

Når det er sagt, vil jeg gerne takke dig for den hurtige lukning af din konto, og jeg vil gerne spørge, om du er villig til at refundere de indbetalinger, som spilleren har foretaget efter den ønskede selvudelukkelse.

Sidst men ikke mindst vil jeg gerne bede Alprince2001 om at udfylde formularen korrekt og sende den tilbage til casinoet, helst med mig i kreditkortet ( [email protected] ) for at overholde casinoets nuværende selvudelukkelsesprocedure.

Kære Matej,

Jeg har allerede udfyldt formularen, underskrevet og nævnt "luk min konto permanent på grund af ludomani" i selve formularen og sendt den til casinoet, og jeg har delt den med Kristin.

Kan casinoet fortælle mig, hvilken del jeg ikke har gennemført?

Vil I desuden fastsætte tvistbeløbet til 2250 CAD?

Her er min situation i detaljer:

Sevenplay Casinos grove uagtsomhed og manglende overholdelse af forpligtelser til ansvarligt spil, hvilket har resulteret i betydelig skade på mit velbefindende og et økonomisk tab på over 2.250 C$.

Den 30. maj 2025 indsendte jeg en klar og direkte anmodning om permanent lukning af min Sevenplay-konto på grund af ludomani. Jeg angav udtrykkeligt årsagen og anmodede om øjeblikkelig og permanent selvudelukkelse, som tilladt og påkrævet i henhold til branchestandardpolitikker for ansvarligt spil.

Trods adskillige opfølgende e-mails og chatinteraktioner blev min anmodning ikke imødekommet. I stedet for straks at deaktivere min konto, krævede Sevenplay, at jeg udfyldte et PDF-dokument – ​​en unødvendig hindring, der strider mod bedste praksis for at støtte personer, der oplever spilrelateret skade. Ikke desto mindre efterkom jeg kravet. Jeg udfyldte PDF-filen, inklusive mit fulde navn, dato, årsag (spilafhængighed og underskrift), og returnerede den til supportteamet som anvist.

Chokerende nok holdt casinoet min konto fuldt aktiv, selv efter at have modtaget dette underskrevne dokument. Den angivne årsag var, at dokumentet var "ufuldstændigt" - på trods af at alle nødvendige oplysninger var angivet. Der blev ikke givet nogen specifik forklaring på, hvad der angiveligt manglede, og der blev ikke gjort nogen indsats for at støtte eller beskytte mig.

Som følge af Sevenplays bevidste passivitet og manglende håndhævelse af selvudelukkelse, kunne jeg fortsætte med at spille og tabte over 2.250 canadiske dollars – tab, der udelukkende opstod, fordi operatøren nægtede at overholde deres juridiske og etiske ansvar.

Dette repræsenterer en alvorlig overtrædelse af standarderne for ansvarligt spil og kan også være i strid med betingelserne i Sevenplays spillelicens.

Tak

Kære Casino Guru-teamet og Alprince2001,

Tak for din fortsatte kommunikation.

Vi bekræfter, at spillerens konto nu er blevet permanent lukket og markeret for at forhindre fremtidig adgang eller registrering.

Hvad angår selvudelukkelsesformularen, var den modtagne version ufuldstændig. Disse elementer er nødvendige for at validere anmodningen og sikre korrekt behandling, som beskrevet i vores vilkår og betingelser. Spilleren blev informeret om dette og opfordret til at indsende den udfyldte formular igen.

Vi anerkender vigtigheden af ​​at beskytte sårbare spillere og er allerede begyndt at forbedre vores proces. Fra nu af vil konti, der er markeret med ludomani, blive placeret i kun-udbetalingstilstand, mens de afventer fuldførelse af selvudelukkelsesprocedurerne.

Vi er i øjeblikket i direkte kontakt med Casino Guru for at give yderligere oplysninger og dokumentation, og vi vil fortsætte med at samarbejde privat med dem om denne sag.

Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.

SevenPlay Klageteam

Tak til jer alle.

Formularen blev sendt til hr. Matej.

"Vi er i øjeblikket i direkte kontakt med Casino Guru for at give yderligere oplysninger og dokumentation, og vi vil fortsætte med at samarbejde med dem privat om denne sag."

Jeg synes, jeg har ret til at vide, hvad der foregår!!

Jeg sætter pris på 🙏 hvis du holder mig opdateret om, hvad der deles og diskuteres.

Tak skal du have 🌹

Jeg kan bekræfte modtagelsen af ​​beskeder fra begge sider. Jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet for at kunne fastslå denne sag korrekt.

Kære Alprince2001 , da casinoet diskuterer deres interne arbejde, har jeg ikke tilladelse til at dele detaljerne eller CC-e dig direkte i samtalen. Jeg er dog enig i, at du har ret til at vide, hvad der foregår. Derfor poster jeg altid opdateringer i denne tråd for at holde dig opdateret om situationen.

Lige nu venter jeg på yderligere oplysninger, såsom din kassehistorik (indbetalinger og udbetalinger), datoer for anmodninger om selvudelukkelse, og hvad problemerne var med at acceptere den PDF, du har udfyldt. Når jeg har alle de nødvendige oplysninger og kan fastslå tidslinjen for alt, hvad der er sket, vil jeg poste en opdatering her, samt en anbefaling til, hvordan vi skal fortsætte.

Hej alle,

Jeg håber, at alle har det godt.

Er der nogen opdateringer vedrørende dette?

Kan jeg få en transaktionshistorik?

Tak på forhånd.

Jeg har modtaget casinoets udtalelse og beviser vedrørende denne klage.

Kære Alprince2001 , lige nu er casinoet ikke villig til at refundere noget, da de hævder, at du ikke har fulgt deres instruktioner og selvudelukkelsesprocedure. Uanset hvor unormal denne procedure er, er jeg enig i, at du burde have udfyldt PDF-formularen hurtigst muligt og sendt den tilbage for at minimere risikoen for yderligere indbetalinger og hasardspil.

Når det er sagt, mener jeg også, at casinoet i tilfælde af en så vanskelig selvudelukkelsesprocedure burde have spærret eller i det mindste delvist blokeret din konto for at forhindre dig i at indbetale og spille, indtil enten PDF-formularen er blevet sendt af dig, eller indtil du har bedt om at annullere selvudelukkelsesprocessen.

Lige nu virker det som om, at hele situationen er blevet håndteret forkert af begge parter, og jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet. I mellemtiden bedes du venligst fortælle mig, hvornår du rent faktisk sendte PDF-formularen tilbage til casinoet, og når jeg har alle oplysningerne, vil jeg sende en opdatering sammen med en anbefaling til de næste skridt.

Hej Matej,

Jeg sendte dokumentet til casinoet den 1. juni 2025, og jeg videresendte e-mailen til dig den 11. eller 12. juni.

Jeg har også lige sendt et billede af e-mailen med dato og detaljer til den.

Før casinoet svarer, har jeg lige en opdatering.

Efter at have dobbelttjekket PDF-filen fra casinoet - hvor det fremgår, at den ikke er udfyldt - har jeg opdaget, at den faktisk ser tom ud, hvis filen åbnes med Chrome-browseren. Men når man åbner filen med PDF-læseren og holder musen over bestemte dele, kan den skrevne tekst vises efter at man har klikket på de nævnte dele. Jeg har sendt supportteamet en e-mail med skærmbilleder af alle de beviser, jeg kunne finde, og bedt dem om at dobbelttjekke dem selv. Personligt tror jeg, at dette skyldes, at dokumentet er udfyldt med Adobe PDF Reader i stedet for via browseren, og forhåbentlig vil casinoet svare snart og rådgive om de næste skridt.

Kære Matej,

Håber du har en vidunderlig dag.

Mange tak for din fortsatte støtte og for omhyggelig gennemgang af PDF-filen. Jeg er lettet over at høre, at den formular, jeg indsendte, faktisk blev udfyldt korrekt, og at problemet opstod på grund af et teknisk visningsproblem, når den blev åbnet i visse browsere. Jeg sætter pris på, at du sendte skærmbilleder og bad casinoet om at tjekke dette igen.

Når det er sagt, må jeg rejse en mere grundlæggende bekymring:

Casinoet burde aldrig have krævet en underskrevet PDF-formular for at lukke min konto, efter at jeg tydeligt anmodede om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani den 30. maj 2025.

Som du med rette påpegede i din tidligere besked, har ludomaner ikke kontrol over deres tvangsmæssige adfærd, og det kan føre til alvorlig skade at udsætte beskyttelsesforanstaltninger på grund af overdrevne formaliteter. Det er præcis, hvad der skete i mit tilfælde.

I stedet for at lukke min konto eller deaktivere indbetalinger og spil med det samme, holdt casinoet den helt åben – i næsten to uger – indtil den 11. juni, hvor de først reagerede efter din indgriben via Casino Guru. I løbet af denne tid tabte jeg $2.345, hvilket kunne have været fuldstændig undgået, hvis bare grundlæggende forholdsregler var blevet taget efter min første anmodning.

Kravet om at udfylde en 3-siders PDF-formular, før der ydes beskyttelse, skaber ikke blot barrierer for sårbare spillere, men – som du med rette bemærkede – er det ikke branchestandard og er ikke i overensstemmelse med jeres Fair Gambling Codex. Det er første gang, jeg har set sådan en tilgang, og jeg mener, at den lægger byrden på den person, der er mest udsat.

Casinoet indrømmer nu, at de opdaterer deres proces for at sætte konti i "kun udbetalingstilstand" i sådanne tilfælde – hvilket beviser, at deres tidligere tilgang var mangelfuld. De lukkede også min konto, da du bad om at lukke den, og da denne klage blev fremsat.

Selvom jeg forstår, at casinoet måske ønsker at gemme dokumentation af juridiske årsager, bør det ikke ske på bekostning af spillernes sikkerhed. Den korrekte procedure ville have været at spærre eller begrænse kontoen øjeblikkeligt og ordne papirarbejdet efter at have sikret sig, at der ikke kunne ske yderligere skade.

I lyset af alt dette beder jeg respektfuldt om, at min anmodning om refusion på $2.345 (kunne være mere) tages alvorligt op til fornyet overvejelse. Jeg har taget alle rimelige skridt til at anmode om lukning på grund af afhængighed. Det var casinoets proces – og dens forsinkelse – der forårsagede dette tab.

Tak igen for at du står op for retfærdighed, og jeg ser frem til din fortsatte hjælp.

PS Jeg har ikke modtaget min transaktionshistorik endnu.

Kære Alprince2001 , selvom jeg er enig i, at denne selvudelukkelsesproces er ikke-standard og alt for kompliceret, er det kun casinoets ledelse, der kan ændre den til noget, der er nemmere at navigere i og undgå problemer som dette i fremtiden. Det ser ud til, at de for nuværende ikke tænker på at droppe behovet for at udfylde PDF'en, men casinoet har bekræftet, at de fremover delvist vil fryse spillerens konto, når de anmoder om selvudelukkelse. Ved at deaktivere indbetalinger og muligheden for at spille, vil de beskytte spilleren, indtil enten PDF-formularen er udfyldt og sendt tilbage - eller spilleren annullerer anmodningen. Det er stadig alt for kompliceret, men det vil i det mindste forhindre andre i at have det samme problem som dig, hvilket jeg anser for at være et stort skridt fremad.

Når det er sagt, ser det ud til, at du har anmodet om selvudelukkelse den 30. maj og sendt den udfyldte formular til casinoet den 1. juni. Hvis jeg husker rigtigt, er kontoen blevet blokeret den 10. juni. Afhængigt af hvornår du foretog yderligere indbetalinger og hvor meget, tror jeg, at nogle refusioner vil være på sin plads. Jeg vil vente på, at casinoet svarer på min sidste e-mail og opdaterer om situationen i denne tråd i overensstemmelse hermed.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Casino Guru-teamet og Alprince2001,

Tak for din fortsatte kommunikation.

Vi vil gerne præcisere, at SevenPlay har gennemgået sagen og bekræfter, at spillerens konto er blevet permanent lukket og begrænset fra yderligere adgang. Vi har også opdateret vores procedure for at sikre, at enhver omtale af ludomani resulterer i øjeblikkelige kontobegrænsninger for at forhindre yderligere indbetalinger eller spil, mens den formelle selvudelukkelsesproces er afsluttet.

Efter yderligere intern gennemgang anerkender vi, at spilleren indsendte en udfyldt PDF-formular, selvom den i starten var ulæselig på grund af tekniske begrænsninger. Selvom vi fastholder, at den fulgte proces var i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, og at spillerens handlinger ikke afspejlede en klar og konsekvent anmodning, forstår vi sagens følsomme karakter.

Som en gestus af velvilje og for at løse denne sag i mindelighed er SevenPlay parat til at tilbyde en refusion på 1.000 CAD.

Hvis spilleren accepterer, genåbner vi midlertidigt kontoen i kun-udbetalingstilstand, så spilleren kan anmode om betalingen ved hjælp af en foretrukken metode. Kontoen lukkes permanent igen, når pengene er nået spillerens bankkonto.

Vi er fortsat tilgængelige for yderligere afklaring via privat korrespondance.

Med venlig hilsen,

SevenPlay Klageteam

Jeg vil gerne takke SevenPlays klageteam for at undersøge denne sag for os og genoverveje den oprindelige beslutning, hvilket jeg er taknemmelig for.

Kære Alprince2001 , lad os venligst vide, om du er enig i ovennævnte løsning.

Kære Casino Guru og SevenPlay Support,

Tak for dit svar og for at anerkende det tekniske problem med PDF-formularen, samt vigtigheden af ​​at handle hurtigt, når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani. Jeg sætter pris på de seneste forbedringer af jeres interne procedure og jeres villighed til at tilbyde en refusion som et tegn på velvilje.

Jeg vil dog gerne anmode om en fornyet vurdering af refusionsbeløbet. Som nævnt indsendte jeg min anmodning om selvudelukkelse den 30. maj, og mellem denne dato og den faktiske lukning af min konto den 10. juni pådrog jeg mig undgåelige tab på i alt 2.345 USD. Disse tab opstod udelukkende efter, at jeg formelt havde anmodet om lukning af min konto på grund af ludomani og indsendt den nødvendige formular (som nu er blevet bekræftet som korrekt udfyldt).

Selvom tilbuddet på 1.000 CAD værdsættes, mener jeg ikke, at det retfærdigt afspejler den skade, der er forårsaget i denne periode. Jeg beder venligst casinoet om at overveje en højere delvis refusion, ideelt set i intervallet 1.550-2.000 USD, som en mere passende løsning i lyset af omstændighederne.

Derudover foretrækker jeg ikke at få min konto genåbnet, heller ikke midlertidigt. De oprindelige indbetalinger blev foretaget via min Skrill-konto, og refusionen kan sendes direkte dertil. Dette ville undgå unødvendige trin og bevare integriteten af ​​selvudelukkelsen.

Jeg er fortsat forpligtet til at løse denne sag i mindelighed og håber, at SevenPlay vil overveje dette modtilbud i god tro. Du er også velkommen til at kontakte mig på WhatsApp, hvis du foretrækker det.

Tak skal du have 🌹

Kære Casino Guru-teamet og Alprince2001,

Tak for dit svar og for din vilje til at løse denne sag i mindelighed.

Vi vil gerne præcisere, at selvudelukkelsesformularen, baseret på vores interne optegnelser, blev indsendt den 1. juni 2025, ikke den 30. maj 2025, som nævnt. Efter denne dato fortsatte spilleren med at foretage indbetalinger på i alt 1.975 CAD, og ​​disse midler blev fuldt ud brugt til spil.

Selvom vi forstår situationens følsomme karakter, må vi gentage, at pengene blev satset, før kontoen blev lukket. Som en sidste gestus af velvilje er vi dog parate til at opretholde vores tidligere tilbud på 1.000 CAD for at bringe denne sag til en retfærdig løsning.

Da vi i øjeblikket ikke understøtter Skrill til udbetalinger, beder vi venligst spilleren om at logge ind og indsende en udbetalingsanmodning ved hjælp af en af ​​de tilgængelige betalingsmetoder. Kontoen forbliver i kun-udbetalingstilstand og lukkes permanent, når betalingen er behandlet.

Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

SevenPlay Klageteam

Kære SevenPlay,

Tak for din fortsatte kommunikation. Jeg anerkender casinoets holdning vedrørende datoen for indsendelse af formularen, men jeg vil gerne præcisere, at min oprindelige anmodning om selvudelukkelse blev fremsat den 30. maj 2025, ikke den 1. juni. Det faktum, at jeg skulle udfylde en kompleks PDF-formular, og at den indsendte formular først blev læsbar senere på grund af tekniske problemer, er ikke en fejl fra min side, men en svaghed i casinoets selvudelukkelsessystem – hvilket selv casinoet nu har indrømmet ved at opdatere sine procedurer.

Mellem min oprindelige anmodning den 30. maj og den endelige lukning den 10. juni fik jeg lov til at indbetale og spille 1.975 CAD, på trods af at jeg udtrykkeligt bad om at blive blokeret på grund af ludomani. Dette er i modstrid med standarderne for ansvarligt spil, og den skade, der er sket i den periode, er ikke udelukkende mit ansvar.

Selvom jeg sætter pris på tilbuddet på 1.000 CAD som en gestus af velvilje, mener jeg stadig ikke, at det afspejler alvoren i denne sag, især nu hvor der implementeres politiske ændringer på grund af min klage.

Jeg beder dig respektfuldt om at overveje at forhøje refusionsbeløbet til mindst CAD 1.500, hvilket stadig repræsenterer mindre end det fulde tabte beløb og viser en meningsfuld anerkendelse af situationen.

Jeg er fortsat forpligtet til at løse dette mindeligt uden yderligere eskalering, og jeg anmoder endnu engang om, at refusionen behandles uden at kræve adgang til kontoen, givet min selvudelukkelse på grund af ludomani. Jeg kan give oplysninger om alternative betalingsmetoder, hvis det er nødvendigt.

Ville det være muligt at kontakte mig på WhatsApp?

Og til Skrill

) Vi overfører refusioner tilbage til samme rute, som pengene stammer fra, hvor det er muligt. "Dette er dine vilkår og betingelser"

For refusion:

Synes du virkelig, at 1000CAD ud af 1975CAD "som du nævnte" er rimeligt??

Åbn venligst min konto, så jeg kan tjekke, hvilke udbetalingsmuligheder der er.

Tak

Kære Alprince2001,

Tak for din besked.

Vi venligst informerer dig om, at vores support- og klageteams ikke kommunikerer via WhatsApp. Hvis du ønsker at fortsætte diskussionen eller give yderligere oplysninger, bedes du kontakte os på .

Angående din anmodning om refusion: Som tidligere nævnt blev de indbetalte midler fuldt ud brugt til spil inden kontolukningen. Af denne grund kan vi ikke udstede en direkte refusion.

Som en sidste gestus af velvilje er vi fortsat villige til at tilbyde CAD 1.000, som skal anmodes om som en udbetaling via de tilgængelige betalingsmuligheder på din konto. Din konto vil midlertidigt blive åbnet i kun-udbetalingstilstand, udelukkende til dette formål, og vil blive permanent lukket, når transaktionen er gennemført.

Vi takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

SevenPlay Klageteam

Jeg vil forsøge at skabe lidt mere klarhed i sagen.

Kære Alprince2001 , selvom du har anmodet om lukning den 30. maj, har du stadig skullet følge casinoets procedure - uanset hvor kompliceret eller ustandardiseret den er. Du gjorde det og sendte dit udfyldte PDF-dokument tilbage den 1. juni, hvilket betyder, at selvudelukkelsestimeren begynder at tikke fra den dag og fremefter. Alt, der er indbetalt eller spillet på forhånd, refunderes ikke.

Jeg har også anmodet om din kassehistorik fra casinoet, så jeg selv kan se, hvad det rimelige beløb at refundere efter min mening ville være.