Spilleren fra Bayern havde anmodet om to udbetalinger den 30. maj 2025. Anmodningerne blev i sidste ende afvist på grund af påstande om overskridelse af udbetalingsgrænserne, på trods af modstridende oplysninger i casinoets vilkår og betingelser. Kommunikation med support var i gang, men casinoet nægtede at behandle udbetalingerne. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til, at spillerens problem blev markeret som løst efter yderligere undersøgelse af udbetalingerne og kontobegrænsningerne.
SevenPlay Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger bliver forsinket og afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.400 €
SevenPlay Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære DennyZ8723,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, ingen udbetalinger har været succesfulde indtil videre, og det tager meget lang tid at behandle dem.
KYC var en succes, men jeg fik igen en anden grænse. Jeg gjorde ikke krav på nogen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, DennyZ8723. Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTilsyneladende er der foretaget 3 udbetalinger på €500 hver via Sepa den 7. juni, 9. juni og 11. juni.
Pengene ankom aldrig til min konto. Min bank siger, at intet er ankommet. Sevenplay har iværksat en undersøgelse hos betalingsudbyderen.
Det er stadig meget svært at få sine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDesværre endte det hele galt. Jeg havde sat grænser på min konto, fordi jeg har en alvorlig ludomani. Sevenplay fjernede dem simpelthen, og jeg tabte €4.900 ud af €6.400. Indtil videre har jeg ikke udbetalt en øre. Jeg kan ikke klare det mere. Det er simpelthen svindel, og de er kriminelle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære DennyZ8723,
Tak for dine fortsatte opdateringer.
Vi vil gerne bekræfte, at der blev fastsat en månedlig indbetalingsgrænse på €10 på din konto den 30.05.2025, i overensstemmelse med de værktøjer til ansvarligt spil, der er tilgængelige på vores platform. Bemærk venligst, at SevenPlay i øjeblikket tilbyder indbetalingsgrænser, fortrydelsestider og spilrestriktioner.
Som en ekstra forholdsregel er din konto nu blevet begrænset fra spilaktivitet, og muligheden for at annullere udbetalinger er blevet deaktiveret.
Angående dine SEPA-udbetalinger bekræfter vi, at tre transaktioner på €500 hver blev behandlet den 7., 9. og 11. juni. Der er allerede fremlagt betalingsbevis og sporingsreferencer. Der er dog i øjeblikket et teknisk problem på SEPA-netværket, som også påvirker et par andre brugere. Vi arbejder aktivt sammen med vores betalingsudbyder (PSP) for at løse dette, men sagen er desværre uden for vores direkte kontrol.
Vi vil fortsat overvåge situationen og sørge for at holde jer opdateret, så snart der er fremskridt.
Med venlig hilsen,
SevenPlay Klageteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, SevenPlay Klageteam , for jeres hurtige reaktion på DennyZ8723s problem og for at have indført begrænsninger på kontoen.
DennyZ8723, lad os give det et par dage mere, og forhåbentlig modtager du dine gevinster snart. Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at dine udbetalinger har været succesfulde. Hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCasinoet lyver bare. Grænserne blev bekræftet for mig i chatten. Jeg anmodede om chattransskriptioner og har ikke modtaget dem. Udbetalinger bliver stadig ikke behandlet. €1.000 forsvandt fra SEPA... selvfølgelig har casinoet brug for tid til at foretage en undersøgelse... Jeg anmodede om en udbetaling på €500 til mit kreditkort den 16. juni, og siden da har der ikke været nogen indsats overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej DennyZ8723
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DennyZ8723
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej DennyZ8723
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
