Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev behandlet af klageteamet, som kommunikerede med casinoet for at få afklaring. Casinoet havde bekræftet, at det var lukket, men forsikret, at spillerens udbetaling var sikker og under behandling. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
SG Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
SG Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede først om en hævning på 500 euro den 6/12. Den 6/20 afviste de det og fortalte mig, at betalingsudbyderen havde afvist det. Siden 6/20, da jeg hævede igen, er mine penge ikke blevet krediteret endnu, og de fortæller mig, at de har et stort beløb, mens min vens konto, som hævede samme dag, blev krediteret inden for 5 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen. Jeg loggede ind i dag, og pludselig viser det sig, at min konto er under gennemgang. Jeg talte med dem, og de fortæller mig, at casinoet er lukket, så jeg kan ikke logge ind. Hvad sker der med mine penge? Er det virkelig lukket, eller har de bare lukket min konto? Jeg skal også informere dig om, at jeg har sendt dem en e-mail for at fortælle mig, hvad der er sket, og de svarer mig ikke.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du adgang til din casinokonto?
Kan du venligst videresende den kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende din konto, der er blevet "under gennemgang"?
Har du et skærmbillede eller en besked, der viser, at din konto er under gennemgang?
Forklarede casinoet, hvorfor din konto blev sat under gennemgang, eller hvorfor de hævder, at casinoet er lukket? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har ikke adgang til min konto. Jeg uploader skærmbillederne, så du kan se dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg venter stadig på dit svar. Jeg vil også gerne informere dig om, at de lige har sendt mig en e-mail og for anden gang annulleret den udbetaling, jeg havde anmodet om fra d. 20/6. I chatten bliver de ved med at sige, at de har lukket den og vil sætte pengene ind på det kort, jeg havde registreret. Men de lyver tydeligvis. Kan man gøre noget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEr du involveret i sagen? Giv venligst en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, kunne du venligst give os den fulde kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende dine annullerede udbetalinger – især hvor de har angivet, at de ville sende pengene til dit registrerede kort? Dette inkluderer alle e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder, der viser, hvad casinoet fortalte dig om betalingerne og årsagen til de annullerede udbetalinger. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften. Jeg har sendt dig samtalen med casinoet via e-mail. Jeg har sendt den fra e-mailen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du modtaget de e-mails, jeg sendte dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære SG Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære reddevil23 ,
Vi bekræfter venligst, at casinoet er blevet lukket.
Vi vil også gerne forsikre dig om, at din udbetaling er sikker og under behandling.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
SG Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej reddevil23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Hej reddevil23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Automatisk oversættelse:
