Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans cashback hos SGCasino blev tilbageholdt på trods af hans VIP-status og betydelige tab. Han hævdede, at udbetalingsanmodninger bevidst blev forsinket, indtil han annullerede dem af frustration, hvilket førte til et tab af penge. Spilleren krævede korrekte cashback-udbetalinger og kompensation for den påståede manipulation af hans spilleadfærd. Vi kunne ikke fortsætte med klagen på grund af manglende objektive beviser og dokumenterede cashback-vilkår til at verificere spillerens påstande. Da spilleren frivilligt annullerede udbetalingsanmodninger og havde en nulsaldo på det tidspunkt, var der desuden intet grundlag for at holde casinoet ansvarlig for tabene. Klagen blev derfor afvist på grund af utilstrækkeligt grundlag.
SG Casino - Spillerens cashback tilbageholdes, og kontoen er blokeret.
Andet
Beløb: 6.000 €
SG Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver denne klage, fordi min cashback hos SGCasino systematisk tilbageholdes og ikke krediteres korrekt. Trods min VIP-status og et nettotab på €6.000, bliver jeg fuldstændig ignoreret af VIP-teamet.
Udover cashback-problemerne bruger casinoet en bevidst forsinkelsestaktik med udbetalinger: udbetalingsanmodninger holdes kunstigt i limbo, indtil jeg annullerer anmodningen af utålmodighed og spiller pengene væk igen. Først efter at saldoen er tabt, reagerer supporten. Derudover, hvis jeg rejser problemet med manglende eller forkert deklarerede cashback-betalinger i livechatten, bliver jeg smidt ud af chatten og efterfølgende blokeret.
Mit krav:
1. Øjeblikkelig, korrekt beregning og udbetaling af hele mit cashback-krav.
2. Kompensation på €500 (udbetalingsbare rigtige penge uden omsætningskrav) for bevidst manipulation af min spilleadfærd gennem betalingsforsinkelser og systematisk blokering af support.
Bemærk: Dette er en af tre sager, jeg anlægger mod denne gruppe af virksomheder (SGCasino, AlfCasino, AllySpin) på grund af identiske forretningspraksisser. Mit samlede tab med denne gruppe beløber sig til €30.000. Alle udbydere tilbageholder cashback-beløb, ignorerer min VIP-status og blokerer min supportadgang, når jeg forespørger. Jeg forventer, at Casino Guru hurtigst muligt undersøger disse metoder.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede eller et link til den cashback-bonus, du ønsker at modtage? Angiv også venligst detaljerne for cashback-bonussen.
- Hvornår indbetalte du sidst penge på din casinokonto?
- Hvornår var sidste gang, du med succes hævede dine gevinster fra dette casino?
- Kan du stadig få adgang til din konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika,
Tak for din støtte. Her er svarene på dine spørgsmål for at afklare de systemiske problemer hos [indsæt casinonavn]:
Angående cashback: Der er ingen specifik forbindelse, fordi mit problem er, at cashback-krav (både casino-interne og daglige cashback) systematisk tilbageholdes. Kreditter bliver ofte offentliggjort uden nogen beskrivelse eller formål, hvilket ikke stemmer overens med mine beregninger. Jeg har klaget over dette flere gange, og som følge heraf blev jeg ignoreret i livechatten, smidt ud og i sidste ende teknisk set blokeret fra support.
Sidste indbetaling: Min sidste indbetaling blev foretaget den 9. juni 2026.
Sidste vellykkede udbetaling: Jeg har aldrig haft en vellykket udbetaling. Casinoet bruger en bevidst forsinkelsestaktik: udbetalingsanmodninger holdes kunstigt i limbo, indtil jeg annullerer anmodningen af utålmodighed og spiller pengene væk igen. Først efter at saldoen er tabt, reagerer supporten. Dette er en bevidst manipulation af min spilleadfærd.
Kontoadgang: Jeg har i øjeblikket [ingen / begrænset] adgang til min konto.
Yderligere bemærkning: Denne adfærd er ikke en isoleret hændelse, men systemisk. Jeg har allerede indgivet separate klager til de andre casinoer i gruppen (AlfCasino og AllySpin), fordi identiske metoder anvendes der. Mine samlede tab med denne gruppe beløber sig til €30.000.
OversættelseNuværende status: Jeg bliver fuldstændig ignoreret af VIP-teamet.
Jeg har gentagne gange klaget til supportteamet, men de lader enten mine e-mails være ubesvarede eller svarer, at der ikke er tysktalende personale til rådighed, selvom jeg kan få fat i en oversætter!
OversættelseTak for dine svar.
Hvis vi ønsker at undersøge, om cashback-bonusserne er blevet korrekt krediteret til din konto, er vi nødt til at gennemgå de specifikke vilkår og betingelser for den bonus, du har aktiveret. Hvis cashback-bonussen tildeles automatisk og beregnes af systemet, er det muligvis ikke muligt for os uafhængigt at verificere, om bonussen er blevet tildelt korrekt.
- Du nævnte, at du har beregninger vedrørende cashback-bonussen. Kan du venligst specificere, hvor disse beregninger stammer fra, især hvis der ikke er nogen cashback-vilkår tilgængelige på casinoets hjemmeside?
- Hvad er den nuværende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
- Har du adgang til din casinokonto? Baseret på dit tidligere svar er det ikke klart, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang.
OversættelseKære Veronika,
Tak for din feedback. Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål for at afklare sagen:
Vedrørende beregning af cashback:
Problemet er, at cashback-processen er inkonsekvent. Dette gælder både for den daglige cashback og cashbacken for live casinoet. Selvom en del af cashback-beløbet krediteres automatisk, er det ikke det fulde beløb, jeg har ret til. Tidligere har jeg gentagne gange måttet kontakte live support for manuelt at anmode om differencen. Mine beregninger er derfor baseret på forskellen mellem det (automatisk krediterede) delbeløb og den faktisk aftalte/annoncerede cashback-sats. Jeg har ikke fundet nogen skriftlige vilkår og betingelser på hjemmesiden, der ville retfærdiggøre denne "opdeling" (delvist automatisk, delvist manuel).
Kommunikation med VIP-chefen:
En væsentlig årsag til den nuværende usikkerhed er, at min personlige VIP-manager ikke har svaret på mine e-mails i flere uger. Da kommunikationen med ham er ophørt helt, har jeg ikke været i stand til at afklare uoverensstemmelserne i beregningerne direkte med casinoet som sædvanligt.
Min nuværende saldo med rigtige penge:
Min nuværende kontosaldo er €0,00.
Adgang til min casinokonto:
Ja, jeg har stadig fuld adgang til min spillerkonto.
Jeg håber, at denne forklaring hjælper dig med at undersøge min sag nærmere. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller beviser, bedes du venligst give mig besked.
Med venlig hilsen,
Udover mine tidligere kommentarer sender jeg dig et skærmbillede af min transaktionshistorik hos SG Casino. Dette illustrerer tydeligt manglen på gennemsigtighed omkring kreditterne: Som du kan se, bogføres cashback-beløb nogle gange forskelligt (delvist som bonuskredit, delvist som rigtige penge), og statussen kan ikke spores konsekvent. Det er netop denne mangel på klarhed, der tvinger mig til at kontakte support igen for hver kredit, da den automatiske beregning ikke forekommer mig korrekt.
OversættelseKære Albaner01,
Tak for de yderligere oplysninger og skærmbilledet af din transaktionshistorik.
Efter en grundig gennemgang af din sag er jeg bange for, at vi ikke kan fortsætte med din klage. Hovedproblemet er, at vi ikke har nogen objektiv måde at verificere, om den cashback, du har modtaget, er beregnet korrekt. Som du forklarede, ser det ud til, at cashbacken krediteres delvist automatisk og delvist manuelt, men du kunne ikke fremlægge nogen offentliggjorte cashback-vilkår eller -betingelser, der ville give os mulighed for uafhængigt at beregne det beløb, du skulle have modtaget. Ligeledes er dine egne beregninger baseret på din tidligere erfaring snarere end på dokumenterede bonusregler, som vi kunne verificere.
Selvom vi forstår, at manglen på gennemsigtighed er frustrerende, kan vi ikke bede casinoet om at betale yderligere cashback eller kompensation uden objektivt at kunne fastslå, at der opstod en fejl.
Angående forsinkelserne i udbetalingerne, anerkender vi dine bekymringer. Da din nuværende kontosaldo er €0, og du frivilligt annullerede dine udbetalingsanmodninger, før de blev behandlet, har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at konkludere, at casinoet er ansvarligt for de efterfølgende spilletab.
Endelig, selvom vi sætter pris på, at du var utilfreds med kommunikationen fra VIP-teamet, kan Casino Guru ikke kræve, at et casino stiller en dedikeret VIP-manager til rådighed eller svarer inden for en bestemt tidsramme.
Da vi ikke har tilstrækkelig dokumentation til at understøtte dine påstande eller til at retfærdiggøre anmodningen om yderligere betalinger fra casinoet, må vi afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Veronika
