Spilleren fra Polen kunne ikke få adgang til sin konto, som var markeret som "under gennemgang", og blev senere informeret om, at kontoen var blevet lukket. Efter at fejlfindingstrin foreslået via livechat ikke virkede, søgte spilleren yderligere oplysninger vedrørende lukningen. Klageteamet undersøgte problemet og kommunikerede med casinoet, som bekræftede, at kontolukningen skyldtes en overtrædelse af casinoets vilkår. Klagen blev derfor afvist, da de beviser, som casinoet havde fremlagt, underbyggede deres beslutning.
SG Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 600 zł
SG Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg prøvede at logge ind på min konto, men den lukkede mig ikke ind. Den siger "din konto er under gennemgang". Jeg spurgte om denne situation på livechat, og de bad mig om at rydde cookies. Det virkede ikke, så jeg spurgte igen. Så fortalte de mig, at min konto er blevet lukket. Jeg ville sætte stor pris på det, hvis jeg kunne få flere oplysninger. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Spilde du med eller uden en bonus kort før din konto blev suspenderet?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Spilleautomater.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Bekræftelsen var ikke påkrævet.
Spilde du med eller uden en bonus kort før din konto blev suspenderet?
Jeg spillede med rigtige penge.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Ja. Der blev behandlet en eller to udbetalinger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemerne med din konto på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Desværre har jeg ingen gemte skærmbilleder fra livechatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Siabaka,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for SG Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er lukket?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at sagen i øjeblikket er under behandling af den relevante afdeling. Når vurderingen er afsluttet, vil vi give dig en detaljeret opdatering.
Vi beder venligst om din tålmodighed i mellemtiden og forsikrer dig om, at vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
SGcasino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Okay, tak for informationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Martina,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag. Tjek venligst din indbakke og gennemgå de angivne oplysninger.
Med venlig hilsen,
SGcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil også gerne have en information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære siabaka, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Det lader til, at det ikke kun er for dig, men også for mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Martina,
Vi beder venligst om en kort periode til at indsamle og levere de ønskede oplysninger. Vi vil dele detaljerne hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
SGcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Martina,
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om at gennemgå sagen igen, da vi allerede har givet dig de ønskede oplysninger til støtte for din undersøgelse.
Med venlig hilsen,
SGcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle sammen.
Tak, SG Casino, for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.
Kære Siabaka,
Desværre er vi tvunget til at afvise din sag, da casinoet har givet os bevis for, at du faktisk har overtrådt casinoets vilkår.
I et sådant tilfælde kan vi ikke hjælpe.
Med venlig hilsen,
Martina
Automatisk oversættelse:
