Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret, men kunne få adgang til den igen. Han informerede casinoet om sin ludomani og søgte om refusion af de €2500, han havde spillet, samt en permanent lukning af kontoen. Casinoet blev kontaktet, og efter verifikation blev en refusion på €2500 behandlet og overført til spilleren. Kontoen blev efterfølgende permanent lukket. Klagen blev løst ved at bekræfte refusionen og den permanente lukning af kontoen.
SG Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
SG Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin konto blev blokeret, men desværre kunne jeg få adgang til den igen den 21. juni 2025. Jeg informerede casinoet om, at jeg er ludomani. Vedhæftet er e-mailkorrespondancen med sgcasino.
Jeg har spillet 2500 euro væk og vil gerne have dem tilbage og få min konto permanent blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med SG Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst give en tidslinje over hændelserne? Helt specifikt, hvornår meddelte du casinoet første gang dine bekymringer om spil, og hvornår blev din konto genåbnet?
- Derudover, kan du bekræfte datoen for din sidste indbetaling på casinoet?
- Har du gennemført KYC-verifikationsprocessen hos casinoet?
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 15. maj 2026 informerede jeg casinoet om, at jeg er ludomani. Den 17. maj 2026 bekræftede jeg, at jeg ønskede at blokere min konto på ubestemt tid, og gentog min ludomani.
Den 21. juni 2026 foretog jeg min sidste indbetaling, og det var første gang, jeg kunne registrere mig.
Jeg kan i øjeblikket få adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin konto er nu blokeret igen. Efter adskillige e-mails fra mig blokerede casinoet endelig min konto. Desværre er tabet på €2500 stadig der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Derudover, kan du vedhæfte kvitteringer for dine indbetalinger foretaget efter anmodningen?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDer blev sendt en e-mail med alle bilag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej 4604Alexander , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra SG Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi beklager venligst enhver utilfredshed, som denne situation måtte have forårsaget.
Vær venligst opmærksom på, at vi i øjeblikket undersøger sagen sammen med vores relevante afdeling, og vi vil informere dig, så snart der er yderligere opdateringer.
Med venlig hilsen,
SGCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
For at vi kan fortsætte med at behandle anmodningen om refusion, bedes du oplyse os om følgende bankkontooplysninger:
- Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
- Navn på bankkontoejer
- IBAN/Kontonr.
- Bankens navn
- Bankens placering (land)
- SWIFT/BIC
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
SGCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære 4604Alexander , kan du venligst fortælle mig, hvor meget casinoet refunderer? Tak.
Kære SG Casino , kan I bekræfte, at kontoen er blevet lukket uden mulighed for genåbning, markeret som "Lugnaver", at spillerens loginoplysninger er blevet sortlistet for at forhindre genregistrering, og at markedsføringskommunikationen er deaktiveret? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSå snart refusionen er behandlet, deler jeg den gerne i tråden her.
Kære SG Casino, giv mig venligst besked, så snart overførslen er sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Alexander,
Tak for din tålmodighed.
Vi har iværksat en refusion på 2500 EUR, og vi er glade for at høre, at du allerede har modtaget pengene. Vi vil også gerne benytte lejligheden til at forsikre dig om, at din konto er permanent lukket.
Vi beklager endnu engang eventuelle ulemper.
Med venlig hilsen,
SGCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære 4604Alexander ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke SG Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
