Spilleren fra Tyskland havde permanent lukket sin konto på casinoet, men fortsatte med at modtage reklamer via SMS. Trods at have sendt flere e-mails til supporten, modtog han kun standardsvar vedrørende kontolukningen. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte casinoet, som bekræftede, at spillerens kommunikationsprogram var blevet deaktiveret. Spilleren fortsatte dog med at modtage reklamebeskeder og hævdede, at casinoet løj om dette. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren efter flere henvendelser fra teamet.
SG Casino - Spillerens konto er lukket, men modtager stadig reklamer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
SG Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg lukkede min konto permanent på dette casino for flere dage siden, og disse klovne sender mig stadig reklamer via SMS!
Jeg ønsker ikke længere denne reklame. Jeg har sendt supporten flere gange via e-mail, men de giver mig bare standardbeskeden om, at min konto bliver lukket (selvom den har været lukket i lang tid)!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Kontoen blev lukket, fordi jeg modtog irriterende sms'er og e-mails hver dag fra dette elendige casino og aldrig ville spille der igen.
Dette blev bekræftet for mig efter adskillige e-mails frem og tilbage, men jeg modtager stadig sms'er fra dette irriterende klovnecasino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg forstår godt, hvor frustrerende og irriterende disse reklamebeskeder kan være. Vi kan dog kun hjælpe dig med din klage, hvis du har lukket din konto på grund af ludomani og tydeligt har informeret casinoet om dette problem. Hvis din konto simpelthen blev lukket uden en sådan begrundelse, kan casinoet fortsætte med at sende dig reklamemateriale, og desværre kan vi ikke anmode dem om at stoppe det.
Jeg anbefaler at du afmelder dig direkte via linket, der normalt placeres nederst i de reklamemails, du modtager, eller markerer e-mails som spam. For tekstbeskeder kan du blokere det telefonnummer, der sender dem til dig.
Giv mig venligst besked, hvis jeg har misforstået noget i din situation, eller hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg lukkede min konto der, så det var fra min side.
Jeg har allerede afmeldt mig alt og kan ikke blokere disse numre. Jeg ved ikke, hvordan casinoet gør det, men jeg kan ikke blokere alle numre, der tilhører Rabidi-gruppen!
Ellers havde jeg allerede prøvet det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din anmodning om at stoppe med at sende dig reklamebeskeder på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Lutze333
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, undskyld jeg var på ferie.
I dag får jeg igen en SMS fra SGCasino med et bonustilbud!!! Jeg har sendt dig billeder fra kommunikationen med dette lorte Clown Casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, Lutze333, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Lutze333 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SG Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære SG Casino ,
Kan I venligst give detaljerede oplysninger om det aktuelle problem? Vi vil specifikt sætte pris på en afklaring af, hvorfor spilleren fortsat modtager markedsføringsmateriale fra jeres casino, på trods af at have lukket sin konto på grund af et spilleproblem.
Vi beder jer venligst om at undersøge denne sag hurtigst muligt og straks tage skridt til at sikre, at der ikke sendes yderligere reklamemateriale til den pågældende spiller.
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hurtige opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
SG Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter at have dobbelttjekket spillerens konto bekræfter, at kommunikationsprogrammet mellem spilleren har været deaktiveret siden den 10. september. Vi har sendt den relevante dokumentation til [email protected] .
Med venlig hilsen,
SG Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
@SGCasino
I dumme løgnere sender mig stadig sms'er med tilbud, jeg har allerede sendt bevis!
Hvorfor lyver I Rabidi-svin hver gang?
Jeg vedder på, at jeg snart får en ny sms med tilbud!
Beviser her:
I er de mest modbydelige og latterlige svindlere nogensinde, skam jer selv @SGCasino @Rabidi Group
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Lutze333 ,
Kunne du venligst dele det telefonnummer, du har modtaget SMS-beskeder fra casinoet på? Bare rolig - dit nummer vil forblive fortroligt og vil ikke være offentligt synligt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg kan ikke se deres nummer; det viser kun 'SG Casino' som på skærmbillederne.
Derfor kan jeg ikke blokere nummeret; jeg aner ikke, hvordan casinoet gør det.
Men casinoet lyver og har siden sendt mig adskillige sms'er med tilbud!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Lutze333 ,
For at præcisere, bad jeg om dit telefonnummer, så casinoet kan tjekke i deres database, om dit nuværende nummer er inaktivt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Lutze333
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
