Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling for to uger siden efter at have opfyldt alle indbetalings- og bonusomsætningskrav. Selvom han var blevet informeret om, at hans anmodning blev behandlet, modtog han senere en e-mail om, at hans udbetaling var blevet afvist, og at hans udbetalingsfunktion var blevet deaktiveret uden forklaring, hvilket efterlod ham i en tilstand af forvirring og frustration. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere kommunikation og dokumenter fra spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen lukket.
SG Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.468 €
SG Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Forstår jeg det korrekt, at I i øjeblikket ikke har nogen ventende udbetalinger?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Tak for dit svar og din villighed til at hjælpe.
For at besvare dine spørgsmål:
Nej, jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før. Dette var første gang, jeg forsøgte at hæve penge fra SGCasino.
Ja, det er korrekt – i øjeblikket har jeg ingen ventende udbetalinger. Efter mere end to uger, hvor jeg fik at vide, at alt var fint, og at betalingen blev behandlet, blev min udbetalingsanmodning pludselig afvist, og udbetalingsmuligheden blev fuldstændig deaktiveret på min konto. Systemet viser nu: "Udbetalinger er blevet begrænset af operatøren."
Angående KYC-verifikation: Indtil for nylig var det ikke engang muligt for mig at starte KYC-processen. Hver gang jeg klikkede på verifikationssektionen på min konto, stod der blot, at der ikke var behov for verifikation på nuværende tidspunkt. Jeg fik gentagne gange at vide via livechat, at alt var fint, og at min udbetaling var blevet videregivet til finansafdelingen.
Kort efter jeg indsendte min klage her, blev KYC-muligheden pludselig tilgængelig på min konto. Jeg uploadede straks alle nødvendige dokumenter.
Desværre blev dokumentet, der viste min transaktionshistorik, afvist uden nogen forklaring, selvom det var en PDF-fil, der blev downloadet direkte fra min netbank, filtreret efter casinoets anførte kriterier.
Jeg kontaktede livechatten igen for at spørge, hvorfor den blev afvist, men de sagde, at de ikke kunne få fat i den relevante afdeling, ikke kunne give nogen afklaring, og at jeg blot skulle vente, indtil nogen vendte tilbage til mig – hvilket stadig ikke er sket.
Så lige nu er min konto blokeret fra at foretage udbetalinger, mine dokumenter blev afvist uden grund, og jeg føler, at jeg bliver blokeret fra at få adgang til mine lovligt optjente midler.
Tak igen for din hjælp. Jeg sætter pris på din tid og opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej z1ggurat
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
