Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser i sin udbetaling fra SG Casino, på trods af at han havde modtaget bekræftelse på lukningen af hans konto og behandlingen af udbetalingen. Efter mere end to uger og flere opfølgninger modtog han kun vage svar uden nogen løsning. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen med casinoet, hvilket i sidste ende førte til, at spillerens problem blev markeret som løst. Spilleren bekræftede løsningen, og klageteamet lukkede sagen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
SG Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.330 €
SG Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære jhjhjhjj11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
- Ja, jeg har foretaget flere succesfulde udbetalinger
- Ja, KYC er færdig.
- Uden en aktiv bonus.
For mere baggrund, jeg brugte casinoet i mange år og var på VIP-listen. Jeg fortalte dem, at jeg ville stoppe med at spille sidste år, og bad dem om at lukke min konto permanent, hvilket de gjorde (efter 20+ anmodninger). Så i år åbnede de tilfældigt min konto uden at spørge mig. Jeg spillede lidt og spurgte dem så, hvorfor de gjorde det, da jeg ikke ville spille. De sagde, at de ville lukke min konto og sende mig den aktive saldo på 2330.
Det var starten af juni. Efter 2 uger bad de om mine bankoplysninger, hvilket jeg gav dem. De bekræftede og sagde, at pengene ville blive sendt midt i juni. Jeg har ikke modtaget noget, og hver gang jeg kontakter dem, siger de, at de har virkelig travlt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste den her. Hvis du har gemt din anmodning om selvudelukkelse, bedes du også videresende den.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har lige videresendt dig via e-mail. Jeg har også sendt dig nogle skærmbilleder fra livechatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak, Kristina. Hej Kubo, har du haft nogen succes med at tale med SG Casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære jhjhjhjhj11 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SG Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære SG Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære jhjhjhjhj11 ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst om at udvise tålmodighed, da vi bestræber os på at afslutte udbetalingerne hurtigst muligt.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
SG Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jhjhjhjhj11
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej jhjhjhjhj11
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
