Spilleren fra Nigeria havde problemer med at få adgang til sin konto, som var under gennemgang, og havde haft en ventende udbetaling i over en måned hos Sg Casino. Kommunikationen med casinorepræsentanterne havde været uhensigtsmæssig og generel, uden en løsning i sigte. Spilleren rapporterede, at hans konto var blevet blokeret af administrative årsager uden en anmodning om KYC-dokumentation. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at casinoet ville behandle hans ventende udbetaling.
SG Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 478 USD₮
SG Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Da jeg prøver at logge ind på min konto, ser jeg, at den er under gennemgang. Min udbetaling har været afventende i mere end en måned på Sg Casino. Al kommunikation med casinorepræsentanterne er generisk, og ingen har ydet nogen reel hjælp, hverken ved at henvise mig til sikkerhedsteamet eller fortælle mig, at de har mindet finansafdelingen om det. Dette har stået på i godt over en måned nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du vise mig præcis, hvad din konto viser, når du prøver at logge ind – især eventuelle beskeder eller statusopdateringer om anmeldelsen eller din udbetaling?
Har casinoet angivet nogen specifik grund til at blokere din konto?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Det er den besked jeg får, når jeg prøver at logge ind. Det har været sådan i omkring en måned nu. Hvad angår hvorfor de blokerede min konto - de sagde bare, at det var en administrativ beslutning.
De spurgte heller aldrig efter kyc.
Jeg gemte ikke nogen kommunikation med dem, men de handler alle om det samme, at min konto blev lukket af administrative årsager, og at mine penge er sikre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende din udbetaling? Eller har du allerede modtaget dine penge?
Bekræftede de tydeligt, at de stadig vil udbetale din ventende hævning, selvom kontoen blev lukket af administrative årsager?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
