Spilleren fra Østrig har problemer med udbetalinger efter at have anmodet om en udbetaling for en måned siden. Hans VIP-status blev tilbagekaldt, hvilket medførte en forsinket verifikationsproces, og hans udbetalinger er nu blokeret, og nogle betalinger er annulleret af casinoet. Han har ventet i næsten to uger på bekræftelse af verifikationen.
SG Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsprocessen.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 14h 52m 7s
SG Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet.
Jeg har ventet på mine udbetalinger i en måned.
Jeg havde en stor gevinst i februar. Udbetalingerne gik glat den måned. I starten af marts tilbagekaldte casinoet min VIP-status og satte den til nul. Efter at have kontaktet supporten flere gange, startede de en verifikationsproces to uger senere. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter, men jeg har nu ventet næsten to uger på bekræftelsen. I mellemtiden har de blokeret mine udbetalinger og endda annulleret nogle på egen hånd. Livechat og supporten siger, at jeg skal være tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Roland90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Petra.
Jeg kan ikke længere se den præcise dato, fordi jeg allerede har uploadet alt, og jeg har ikke længere mulighed for at uploade noget. Derfor burde alt være blevet accepteret. Men det burde have været næsten præcis to uger siden.
Jeg har uploadet følgende dokumenter: ID-kort, kontoudtog, bevis for bopælsadresse og et billede af mit kreditkort.
Nej, jeg brugte ingen aktiv bonus.
Med venlig hilsen, Roland
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Roland90.
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Har casinoet givet nogen grund til at tilbagekalde din VIP-status?
- Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for din udbetaling og verifikationsstatus? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede direkte til denne tråd eller sende det til min e-mailadresse. petra.h@casino.guru .
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDen sidste betaling blev foretaget den 11. februar 2026.
Casinoet oplyste, at VIP-status beregnes automatisk.
Beregningsperioden er baseret på spilindsatsen i løbet af de sidste 3 måneder. Dette forklarer dog efter min mening ikke det totale statustab.
Til bekræftelse: Jeg er i øjeblikket nødt til at uploade bankudtog for tiende gang. Hverken et skærmbillede eller den originale PDF-fil af bankudtoget er blevet accepteret.
I dag har jeg uploadet beviset igen. 
Det har allerede taget dem næsten en måned at bekræfte min identitet. Som kunde føler jeg mig lidt snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Roland90.
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende status for din verifikation?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kan du angive hvilke udbetalinger der blev annulleret af casinoet?
Du kan sende mig al dokumentation/kommunikation til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg kontaktede support igen for to dage siden for at spørge om status. De svarede, at de ville videresende det til den ansvarlige afdeling, og at jeg ville blive informeret via e-mail. Indtil videre har jeg ikke modtaget yderligere information.
Jeg indbetalte via bankoverførsel og valgte også denne metode til udbetaling.
De annullerede en udbetaling på €500.
Med venlig hilsen, Roland
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Roland90.
Kan du give mig ovennævnte yderligere kommunikation, du havde med casinoet? Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
