Spilleren fra Finland havde foretaget en indbetaling på 250€ plus et gebyr på 12€, i alt 262€, den 5. november 2025, men havde ikke modtaget disse midler. Derudover havde han en ventende udbetaling på 1000€ fra 21. januar 2025, hvilket gav ham bekymring. Casinoet havde permanent lukket hans konto med henvisning til mistanke om misbrug af kampagnetilbud og havde annulleret hans midler baseret på deres vilkår og betingelser. Trods flere anmodninger havde casinoet ikke fremlagt tilfredsstillende beviser eller samarbejde. Derfor blev klagen markeret som uløst af klageteamet på grund af casinoets manglende korrekte svar. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
ShakeBet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket, og udbetalingen afventer.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 303
Beløb: 262 €
ShakeBet Casino
Sikkerhedsindeks 2.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 250€ (12€ i gebyr) den 5.11.2025, så det samlede krediterede beløb var 262€. Dette beløb blev debiteret min bankkonto. Men indtil videre har jeg stadig ikke modtaget disse penge. Jeg har også allerede kontaktet min bank.
Og jeg har også en udestående hævning på 1000€, den blev foretaget den 21.1.2025. Jeg er meget bekymret her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Sonni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Nu har de besluttet at lukke min konto uden nogen varsel. Indbetalingen på 260€ mangler stadig, og det samme gælder mit udbetalingsbeløb på 1000€.
Livechat bliver ved med at fortælle mig dette:
"Jeg vil tjekke dette med den relevante afdeling, og vi vender tilbage til dig via e-mail, når vi har flere oplysninger."
Det er, hvad de har fortalt mig hele tiden. Men jeg har ikke modtaget nogen information i denne periode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet er, hvad de fortæller mig.
Vi skriver for at informere dig om, at vi har modtaget en rapport fra en tredjepart, der påstår aktivitet, der involverer den tegnebog, der er knyttet til din konto, og som kan være mistænkelig eller potentielt svigagtig.
I overensstemmelse med klausul 17 i vores vilkår og betingelser, og i betragtning af alvoren af de rejste bekymringer, har vi udøvet vores skøn til at begrænse og permanent lukke din konto med øjeblikkelig virkning.
For sandhedens skyld har jeg aldrig begået nogen form for bedrageri. Så de stjæler bogstaveligt talt mine penge her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du brugte til at indbetale 250€ på dette casino?
Har du foretaget indbetalinger på dette casino før? Hvis ja, bedes du venligst angive, hvilke betalingsmetoder du brugte.
Hvilken betalingsmetode valgte du til din udbetalingsanmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHar du indsendt nogen kontoudtog til casinoet til verifikation? Hvis ja, bedes du sende dem til mig på veronika.f@casino.guru Medtag venligst al anden kommunikation mellem dig og casinoet, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har nu sendt alle de ønskede dokumenter til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Sonni
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Sonni,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere ShakeBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære ShakeBet Casino,
Venligst fremsend mig ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. michal.k@casino.guru , til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Sonni,
Jeg vil gerne informere dig om, at da Michal, din tildelte problemløser, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Michal har den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, mener jeg, at denne forlængelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Michal vil kontakte dig inden udgangen af den kommende uge.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Sonni og Casino Guru,
Efter en grundig gennemgang af din konto må vi med beklagelse meddele, at der er truffet en beslutning om permanent at lukke din konto og annullere tilknyttede midler. Denne handling er foretaget i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser , nærmere bestemt:
"Vi kan, efter eget skøn og når som helst, begrænse din adgang til Tjenesterne og/eller midlertidigt suspendere eller permanent opsige din konto uden grund og uanset årsag..."
(Afsnit 17.1) "Vi kan indberette og/eller tilbageholde ethvert beløb fra dine gevinster, hvis det kræves af relevant lov eller kompetent myndighed."
(Afsnit 4.1)
Vores interne overvågningssystemer har identificeret aktivitetsmønstre, der er stærkt forbundet med løbende misbrug af vores tilbud. Under gennemgangen identificerede vi aktivitet, der er i overensstemmelse med systematisk misbrug af vores kampagnetilbud. Dette omfatter adfærd, der antyder oprettelse og/eller brug af konti med det primære formål at udvinde værdi fra tilbud snarere end til ægte rekreativt spil. Selvom vi forstår, at dette kan være skuffende, er sådanne foranstaltninger nødvendige for at opretholde integriteten af vores kampagner og platform.
Med venlig hilsen,
Shakebet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVirkelig? Jeg har kun foretaget 2 indbetalinger, og den første mislykkedes, så det du siger er ikke sandt.
Hvis du ikke accepterer at betale min udbetaling (1000€), kræver jeg, at du i det mindste returnerer de penge, jeg indbetalte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære ShakeBet Casino-team,
Venligst fremsend mig ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. michal.k@casino.guru eller via vores MS Teams-chat for en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSå din beslutning er at stjæle penge, der tilhører mig. Det er godt, at denne tråd bliver her, så andre mennesker ved, hvilken slags kriminelle aktiviteter du er involveret i.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sonni,
Desværre har casinoteamet ikke længere svaret på vores beskeder. Selvom casinoteamet har givet oplysninger, der rejste berettigede spørgsmål, og casinoteamets handlinger kan være til en vis grad forståelige, har casinoteamet på trods af mine gentagne anmodninger ikke givet os de nødvendige oplysninger og, vigtigst af alt, beviser, så vi uafhængigt kan vurdere hele situationen. Som sådan kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets handlinger, og konfiskationen af dine gevinster synes at være urimelig på nuværende tidspunkt.
Uden tilstrækkelig dokumentation til at gennemgå situationen er vi ikke i stand til at foretage en uafhængig evaluering og foreslå mulige skridt til at løse situationen. Denne mangel på gennemsigtighed stemmer ikke overens med den fair praksis, vi stræber efter at opretholde for at fremme et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører. Derfor har vi intet andet valg end at lukke denne klage som Uløst - Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan føre til en ændring i deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse problemet, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Normalt vil jeg i mellemtiden anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru ) og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside, men casinoet viser ikke sin licensvalidator, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere.
Selvom ShakeBet Casino tilsyneladende har en gyldig spillelicens, da de er opført i registret over licensindehavere
I øjeblikket er den eneste måde at indgive en klage til myndigheden via en formular på licensvalideringssiden. Du kan informere licensmyndigheden om, at casinooperatøren (May Sun Services SA) ikke tilbyder denne mulighed til deres spillere. Jo flere klager de modtager vedrørende denne sag, desto mere sandsynligt er det, at de vil træffe de nødvendige foranstaltninger. Desværre er det her, enhver potentiel assistance fra vores side vedrørende din sag ophører.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg håber virkelig, at faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan være med til at ændre casinoets tilgang.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
