Shuffle Casino - Spiller søger refusion efter ignoreret selvudelukkelse.

Hej,

Jeg vil gerne anmode om en refusion på 1.000 CAD, da jeg anmodede om permanent udelukkelse på grund af ludomani og blev ignoreret af casinoet. Jeg bekræftede endda permanent og sagde det på forhånd, selv bagefter, men beskeden dukker ikke op bagefter. Jeg bad om at blive udelukket på grund af et spilleproblem, men de tog mig ikke alvorligt og lukkede min konto. Hvilket førte til et yderligere tab på 1.000 CAD.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har casinoet allerede svaret på din refusionsanmodning? Hvad svarede casinoet? Hvis der er yderligere kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende refusionen, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas