Spilleren fra Armenien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke modtaget. Hun havde oplyst sin adresse til bekræftelse fem dage tidligere, men casinoet var fortsat med at anmode om de samme oplysninger og havde ignoreret hendes yderligere kontaktforsøg. Trods klageteamets bestræbelser på at kommunikere og forlænge svartiderne havde spilleren ikke svaret på deres forespørgsler. Derfor var klagen blevet lukket på grund af manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis hun genoptog kommunikationen. Efter at klagen var blevet genåbnet på spillerens anmodning, og yderligere oplysninger var blevet indsamlet, blev spillerens verifikation gennemført, og den ventende udbetaling blev behandlet. Klagen blev derefter markeret som løst.
Shuffle Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Sag lukket
Beløb: 16.247 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej. Det her er et mareridt. Jeg er blevet ignoreret i fem dage nu. Jeg har vundet penge på Shuffle Casino for første gang i mit liv, og de vil ikke sende dem til mig.
Jeg vandt den 7. marts, så bestod jeg testen, som jeg blev bedt om, og de lader mig stadig vente. Jeg ved ikke, om de vil lade mig vente en måned mere?
Hjælp
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseDe bad om at få bekræftet min adresse. Jeg gjorde det for fem dage siden, og supporten bliver ved med at sende mig de samme beskeder, hvor de beder mig om at gøre det samme. Jeg prøver at kontakte dem, men de ignorerer mig. Helt ærligt, fuldstændig desperat....
Se venligst skærmbillederne
OversættelseOversættelseOversættelseKære susannanikoghosyan, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra susannanikoghosyan. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære susannanikoghosyan, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Oversættelse1 Jeg gjorde ikke
2 Jeg bekræfter, at jeg har bestået alle trin,
— KYC-verifikation via Sumsub,
— selfie-verifikation,
— bevis for adresse,
— dokumenter, der beviser midlernes oprindelse,
— bankudtog og transaktionsbekræftelser.
3 Jeg vandt med en bonus, men jeg opfyldte alle omsætningskravene
4 Kasino
5 Sendt kl. karla.m@casino.guru , e-mail. Du kan se, at casinosupporten ignorerer mig!
OversættelseKære susannanikoghosyan,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære susannanikoghosyan ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Shuffle Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseHej Casino guru-teamet!
Jeg vil gerne informere dig om, at Casino Shuffle fortsætter med at anmode om flere og flere oplysninger. De har allerede bedt mig om alt muligt, og jeg har leveret det! Måske skulle jeg også give dem dokumenter for alle mine slægtninge, eller vil de bede mig om at overføre min ejendom til dem? Jeg har omhyggeligt gennemgået deres brugsbetingelser, og de beder mig om dokumenter, der ikke er anført i KYC-sektionen. Derudover fortsætter jeg med at samarbejde og levere alle de nødvendige dokumenter, men casinoet ignorerer mig i flere dage. Når jeg sender 5-7 nye beskeder, hvor de beder om et svar, sender de mig standardsvaret: "Vent hvem ved hvor længe, vi kender ikke fristen." Det er simpelthen forfærdeligt; jeg forbander den dag, jeg registrerede mig hos dette firma!!!
OversættelseBare så du ved det, jeg vandt den 7. marts, nu er det 14. maj!
Der er Shuffle-svar:
Hej,
Vi kan desværre ikke give en forventet ankomsttid, da vi ikke har kontrol over compliance-teamets arbejdsbyrde. Vi kontakter dig, når gennemgangen er afsluttet, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Shuffle Support Team
Hej Nikoghsinglet, tak for din besked.
Giv venligst vores KYC-compliance-team lidt tid til manuelt at gennemgå de dokumenter, du har indsendt. Vi kan ikke give et præcist estimat for, hvornår denne proces vil være afsluttet, men vi kontakter dig, når dette er afsluttet, eller hvis vi har brug for yderligere oplysninger.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Blandingsunderstøttelse
Bland
OversættelseBrugerverifikationen er nu gennemført, og den ventende udbetaling er blevet behandlet i overensstemmelse hermed.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under hele bekræftelsesprocessen.
OversættelseGudskelov! MEN min oplevelse på dette casino var forfærdelig...
OversættelseKære susannanikoghosyan ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe dig!
Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være yderst værdifuld. Dine indsigter kan hjælpe andre, der står over for lignende problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din støtte til at forbedre vores tjenester!
Med venlig hilsen,
Kubo
