Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter yderligere kommunikation bekræftede casinoet, at udbetalingen ville blive behandlet, og spilleren modtog sine gevinster. Klagen var blevet markeret som løst af klageteamet.
Shuffle Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 USD₮
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEmne: Shuffle.com nægter at behandle min udbetaling på 600 dollars – 13 ugers tavshed
Brugernavn: ********
Billet-ID: #1808
Beløb: $600 (hvoraf $100 var min indbetaling)
Indsat: Over $40.000
Udgivelsesdato: Februar 2025
Casino hjemmeside: https://shuffle.com
Klage:
Jeg indgiver denne klage, fordi Shuffle.com har nægtet at behandle min udbetaling på $600 i over 13 uger, på trods af at alle KYC-verifikationstrin er gennemført, herunder:
ID-upload
Bevis for adresse
Verifikation af liveness
Jeg indbetalte $100, satsede over $40.000 og spillede fair uden at bryde nogen betingelser eller udløse nogen risikoflag. Udbetalingen har siddet fast i status "under gennemgang" i flere måneder uden klare opdateringer, og alle forsøg på at kommunikere er mislykkedes.
Jeg har:
Har snakket med deres support i flere uger (jeg har fulde transskriptioner)
Sendte en e-mail til deres support (intet svar)
Blev blokeret fra livechatten uden forklaring
De fortsætter med at forsinke uden begrundelse, mens min konto er fuldt verificeret og i god stand. Jeg har også indgivet en officiel klage til Curaçao Gaming Control Board, og jeg henvender mig nu til jeres platform for offentlig hjælp og eksponering.
Denne adfærd synes at være bevidst forsinkelse eller ond tro.
Hvad jeg ønsker:
Jeg kræver, at Shuffle.com straks udbetaler min saldo på $600 eller giver en gennemsigtig forklaring med en fast løsningsdato.
Jeg er klar til at levere:
Fuld chatlog
Skærmbilleder af min verificerede KYC
Bevis for indsatsvolumen
E-mailkorrespondance
Klagekopi sendt til Spillemyndigheden
Hjælp venligst med at sikre, at de bliver holdt ansvarlige.
Tak for din støtte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej hornyikprojekt
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej hornyikprojekt
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dominika.
Der skete ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære hornyikprojekt, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er din udbetalingsanmodning fra 26. april stadig under gennemgang?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Ja, udbetalingsanmodningen er stadig under gennemgang.
Jeg har prøvet at hæve penge før, men det lykkedes ikke.
Jeg brugte ingen bonusser.
Jeg har gemt samtalen med casinoet og vedhæftet den til en e-mail med skærmbilleder.
Med venlig hilsen,
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt alt til e-mailadressen. Hvis der er andet, der er brug for, sørger jeg gerne for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære hornyikprojekt, kunne du give os en nylig kommunikation med casinoet angående din udbetalingsanmodning den 26. april? Indtil videre har jeg kun modtaget chatlogs fra februar. Opdaterede beskeder ville være nyttige.
Har du kontaktet casinoet igen for nylig for at tjekke, om de stadig kræver yderligere verifikation eller dokumenter fra din side?
Kan du venligst bekræfte, om du udelukkende spillede på casinospil, eller om du også placerede væddemål i sportsbook-sektionen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Dominka: 
Jeg kan ikke længere komme i kontakt med casinoet, da jeg kun modtager et automatisk svar hver gang. De kommunikerer ikke længere med mig. Jeg har også sendt dem en e-mail, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Der var også sportsvæddemål involveret – i alt 26 væddemål.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseKun denne besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, hornyikprojekt, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære hornyikprojekt,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Jana, vi har opdateret dig via e-mail, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Shuffle Casino-repræsentant,
Du bedes give os oplysningerne her eller via e-mail. Jeg har ikke modtaget dit svar på min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej hornyikprojekt, efter yderligere gennemgang med vores udbyder og vores team, vil din udbetaling blive behandlet. Fortsæt venligst til din side på Shuffle og start en ny udbetaling, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære team, tak for jeres hjælp. Jeg kan med glæde bekræfte, at udbetalingen lykkedes. Jeg sætter pris på jeres støtte gennem hele processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære hornyikprojekt,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
