Spilleren fra Japan havde anmodet om en udbetaling tre uger tidligere fra Shuffle Casino efter at have vundet, men hans anmodning blev blokeret, og han modtog ikke længere supportsvar. Han mente, at casinoet overtrådte sine egne regler og var bekymret over behandlingen af hans indbetalte midler. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisning af klagen. Efter en grundig undersøgelse blev klagen afvist som uberettiget på grund af beviser for, at spillerens konto var knyttet til flere konti, hvilket overtrådte politikker mod hvidvaskning af penge og casinoets vilkår og betingelser.
Shuffle Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning og blokeret support.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: ¥807.349
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Da jeg spillede på shuffle casino, sørgede jeg for at tjekke omhyggeligt for at sikre mig, at jeg ikke overtrådte nogen af vilkårene og betingelserne.
På det tidspunkt var jeg så heldig at vinde og anmodede om en udbetaling.
Efter det, da jeg forsøgte at hæve penge den 16. marts, blev det ikke accepteret, og til sidst blev chatten blokeret, og support svarede ikke.
Kasinoet bryder tydeligvis reglerne, da de endda tog de penge, der blev indbetalt.
Hvis dette ikke bliver rettet, er det blot svindel og tyveri.
Jeg håber, at der bliver reageret oprigtigt, så antallet af ofre ikke stiger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære RYUKI,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen hos Shuffle Casino.
For at hjælpe dig bedre, vil jeg gerne stille et par vigtige spørgsmål for at afklare situationen:
- Var der nogen meddelelser eller beskeder fra kasinoet vedrørende status for din udbetaling?
- Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet, efter at din anmodning om udbetaling blev afvist? Hvis ja, kan du så venligst dele det? Min e-mailadresse er [email protected] .
- Spillede du med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej RYUKI
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra RYUKI. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære RYUKI,
Svar venligst på de spørgsmål, jeg stillede dig i mit første svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Har du modtaget nogen notifikationer eller beskeder fra casinoet vedrørende din udbetalingsstatus?
A: Nej, det var der ikke.
Modtog du nogen kommunikation fra casinoet efter din udbetalingsanmodning blev afvist?
A: Ingen kontakt, LIVEsupport ignorerer også fortsat mine spørgsmål.
Spilde du med eller uden bonus?
A: Jeg spillede med bonussen.
Har du bestået fuld KYC-verifikation?
A: KYC var helt afsluttet.
Hvilke typer spil spillede du?
A. Videoautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst et skærmbillede eller et link til den bonus, du spillede med.
Har du adgang til din casinokonto, eller er den blevet blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Det var omkring to måneder siden, så jeg kunne ikke finde den bonusside, jeg brugte før.
Jeg registrerede mig den 15. marts og modtog en 200% bonus på min første indbetaling og begyndte at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med din udbetaling på [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for skærmbillederne. Du har dog stadig ikke besvaret mit tidligere spørgsmål:
Har du adgang til din casinokonto, eller er den blevet blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ikke blevet blokeret, men jeg har ikke modtaget svar på mine e-mails eller support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, RYUKI, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære RYUKI ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Shuffle Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Shuffle Casino ,
Kan du venligst give en detaljeret opdatering vedrørende denne sag, med specifik beskrivelse af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling? Derudover ville jeg sætte pris på en forklaring på den rapporterede manglende støtte til at løse problemet.
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo, vi har sendt dig en opdatering via e-mail, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej RYUKI
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære RYUKI ,
Jeg ville gerne fortælle dig, at jeg i øjeblikket er i direkte kommunikation med casinoets repræsentant angående dit problem og drøfter årsagerne bag de handlinger, casinoet har foretaget. Jeg afventer deres opdatering, som vil blive delt i denne tråd, så snart den bliver tilgængelig.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg føler ikke, at casinoet behandler mig med nogen form for oprigtighed overhovedet, så jeg ville sætte pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære RYUKI ,
Efter en grundig gennemgang af din sag vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse. Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget .
Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til andre konti med flere registreringer af gensidige pengetransaktioner mellem de pågældende konti, hvilket udgør en alvorlig overtrædelse af AML (anti-hvidvaskningspolitikker) på de fleste online casinoer. Sådanne transaktioner rejser betydelig bekymring om legitimiteten af kilden til de midler, der indbetales på casinoet, og dette er strengt reguleret.
Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser på de fleste online casinoer, fordi det underminerer spillemiljøets integritet. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som casinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for casinoet, hvilket fører til streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
