Spilleren fra Rumænien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet greb ind efter den anbefalede ventetid, og kommunikationen med kasinoet blev etableret. Det blev fastslået, at spillerens konto var blevet markeret for overtrædelser relateret til væddemål på kendte resultater, hvilket førte til tilbageholdelse af gevinster. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkeligt grundlag for indgriben, og yderligere bistand blev tilbudt via direkte e-mail-kommunikation.
Shuffle Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 4.997 zł
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej . Mit problem med Shuffle.com bookie dukkede op den 14. februar 2025, da jeg registrerede mig på platformen, da jeg var min første og eneste konto her.
Jeg indsatte beløbet på 1190 USDC og efter 39 væddemål registreret på kontoen nåede jeg beløbet på 6997 USDC. Da jeg nåede denne saldo, foretog jeg en hævning gennem min kryptopung på et beløb på 2000 USDC, og det kom med det samme.
Efter at have placeret yderligere 2-3 væddemål bemærkede jeg, at min konto var begrænset. På det tidspunkt ønskede jeg at hæve alle pengene fra kontoen, så jeg foretog 2 hævninger mere. en på 4400 USDC og den anden på 597 USDC, som jeg ikke har modtaget den dag i dag. De vises i min transaktionshistorik, men jeg kan ikke annullere dem, og de blev ikke godkendt af dem.
efter at have kontaktet chatsupporten forstod jeg, at jeg skulle gennemføre KYC-verifikationen, hvilket jeg gjorde samme kalenderdag. Selvom det i mine kontoindstillinger ser ud til, at mine dokumenter er verificeret, blev jeg informeret om, at de er ansvarlige for manuelt at verificere dokumenterne. Deres svar er automatiske og er slet ikke om emnet. Deres svar er gentagne og er som følger:
"Giv venligst lidt tid for vores KYC-overholdelsesteam til manuelt at gennemgå de dokumenter, du har indsendt. Selvom vi ikke kan give et nøjagtigt estimat for, hvornår denne proces vil blive afsluttet, kontakter vi dig, når den er færdig, eller hvis vi har brug for yderligere oplysninger." ;
"Vi kan desværre ikke give en ETA, da vi ikke har tilsyn med compliance-teamets arbejdsbyrde. Vi kontakter dig, når gennemgangen er afsluttet, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger.";
"Din anmodning er blevet videresendt til vores overholdelsesteam til gennemgang. Vi vender tilbage til dig, så snart vi har en opdatering. Tak for din tålmodighed."
Jeg ved virkelig ikke, hvorfor det tager så lang tid at bekræfte, og hvorfor de ikke ønsker at betale mine gevinster, så tag et kig på min sag og prøv at hjælpe mig, jeg ville være taknemmelig.
Jeg venter på dit svar, og jeg er klar til at uploade alle de ønskede dokumenter.
Med venlig hilsen Alinee
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Alinhhh
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOPDATERING
Livesupporten er holdt op med at svare på mine beskeder. Det hele er ved at blive rigtig trættende, og jeg har brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Alinhhh
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Tak for din tid.
Netop i dag skete der en ændring i status for min tilbagetrækning.
Efter 14 dages venten tilføjede shuffle.com det 3. niveau af verifikation, nemlig: "bevis på adresse", et niveau som jeg ikke havde haft tilgængeligt indtil nu. Problemet er, at jeg uploadede 3 forskellige dokumenter, alle 3 dokumenter bekræfter, at mit hjem er identisk med det, der står på id-kortet, og alle 3 blev afvist. De siger "Bekræftelsesfejl. Prøv igen senere ", og kundesupporten siger dette:
Mærke
• 4 timer siden
Hej med dig,
Giv venligst lidt tid, før vores KYC-overholdelsesteam manuelt gennemgår de dokumenter, du har indsendt. Selvom vi ikke kan give et nøjagtigt estimat for, hvornår denne proces vil blive afsluttet, kontakter vi dig, når den er færdig, eller hvis vi har brug for yderligere oplysninger
MIG:
Mand, stop med at sende den samme besked igen og igen. Jeg spurgte dig, hvorfor verifikationsniveau 3 blev afvist. Jeg uploadede et kontoudtog fra min bank, og nu har jeg for anden gang uploadet et kontoudtog fra revolut bank
hvorfor det afvises. Den kan tydeligt se min adresse og mit navn på den. Og der står, at man godkender kontoudtog
Mærke
• 4 timer siden
Vi kan desværre ikke kontrollere det for dig og vil kræve, at compliance-teamet tjekker det.
Jeg uploadede 3 forskellige dokumenter
20:50 MIG
Hvorfor de bliver afvist
Og dette er slutningen på samtalen. De svarer mig ikke engang eller fortæller mig, hvad jeg skal gøre. De service til kunderne er virkelig dårlig og irriterende
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne tilføje, at jeg er fra Rumænien, ikke fra Polen. Jeg var i Polen, da jeg placerede væddemålene, og udbetalingerne er 4.997 USDC.
Udbetalingerne afventer stadig, jeg ville sætte pris på, hvis du kan svare hurtigere end 7 dage, det har virkelig været udmattende min oplevelse med dette casino. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDette er nogle billeder fra min konto. Mit brugernavn er alinhr10
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Er der mulighed for at forkorte ventetiden? Tak ⏳
- Hurtig bemærkning: ingen bonus er blevet aktiveret på spillerens konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Alinhhh for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Alinhhh,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Shuffle Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Shuffle Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseLad os håbe, at de er professionelle og vil reagere på denne klage. Tak for samarbejdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvordan vil denne sag blive løst, hvis shuffle.com ikke har til hensigt at besvare denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDette problem vedrører kun sportsvæddemål.
Vores servicevilkår læst - 11.7. Hvis udfaldet af et marked allerede var kendt eller afgjort før afgivelsen af et væddemål, vil væddemålet være ugyldigt, og eventuelle gevinster kan tilbageholdes eller trækkes fra, og indsatsbeløbene returneres.
Vores udbyder har markeret, at denne konto har været involveret i væddemål på resultater, der allerede er kendte på grund af feed-forsinkelser. Dette er en overtrædelse af Shuffle-servicevilkårene. Derudover har der været betydelige matches mellem denne konto og andre på platformen, som vi er ved at undersøge. Efter grundig undersøgelse er de væddemål, der blev ført tilbage til retten/fortiden, blevet identificeret og retmæssigt annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Alinhhh,
Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være frustrerende for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på den slags problemer. Jeg kan fortsætte i kommunikationen med casinoet på dine vegne og forsøge at få mere information, men jeg er samtidig tvunget til at afvise din klage.
Hvis det passer dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail. Min e-mailadresse er stefan.m@casino.guru . Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
