Shuffle Casino - Spilleren var i stand til at oprette en anden konto på trods af selvudelukkelse.

Kære Casino Guru-mægler,

Jeg vil gerne opdatere min klage vedrørende Shuffle.

Jeg blev tidligere udelukket på grund af ludomani under min første konto palok778. Den 30/03/2026 bekræftede Shuffle, at begrænsningen ville forblive gældende i henhold til deres politikker for ansvarligt spil.

Men efter det modtog jeg reklamemails fra Shuffle, inklusive en reklamebesked den 07/06/2026, som påvirkede mig og opfordrede mig til at vende tilbage.

Den 25/06/2026 åbnede jeg en ny konto under brugernavnet Bruger54785 . Under registreringen indtastede jeg de samme komplette personlige oplysninger som på min første ekskluderede konto, inklusive mit fulde navn, personlige oplysninger, land og andre kontooplysninger knyttet til min identitet.

Selvom jeg brugte de samme personlige oplysninger, hverken registrerede eller blokerede Shuffles system mig. Jeg fik lov til at indbetale og tabe cirka $2.300.

Kontoen blev først begrænset, efter jeg kontaktede live support og informerede dem om, at jeg allerede var udelukket på grund af ludomani. Derefter blev kontoen sat i kun-udbetalingstilstand.

Jeg mener, at dette er en alvorlig fejltagelse inden for ansvarligt spil: casinoet sendte reklamemateriale til en udelukket spiller, tillod en ny konto med de samme personlige oplysninger og tillod indbetalinger og spil.

Shuffle har ikke svaret mig i 4 dage. Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med at gennemgå denne sag og bede Shuffle om at refundere de indbetalinger, der blev foretaget efter at deres selvudelukkelsessystem mislykkedes.

Jeg har bevis for den tidligere udelukkelse, reklamemails, den nye konto, de oplysninger, der blev indtastet under registreringen, indbetalinger og tab.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet fra din første konto, sammen med casinoets svar og al efterfølgende kommunikation, der bekræfter din selvudelukkelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Var din oprindelige konto fuldt verificeret?
• Jeg bedes også sende dig alle de yderligere beviser, du har, som kan være relevante for efterforskningen af ​​din sag.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej fru Veronika

tak for svaret

jeg sender dig via e-mail

Mange tak

Tak for din e-mail.

Den besked, du sendte mig, indeholder dog de samme skærmbilleder, som du allerede har uploadet sammen med din klage. Bemærk venligst, at vi har brug for de yderligere oplysninger, jeg anmodede om fra dig, for at vi kan fortsætte undersøgelsen.

Helt konkret har jeg brug for:

• De fulde, ubeskårne, originale e-mailtråde fra din første konto vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, samt casinoets bekræftelse på, at din konto blev lukket.
• Kan du også præcisere, om skærmbillederne, der viser dine personlige oplysninger, kun vedrører én konto eller begge dine konti? Kan du optage en video, der viser de personlige oplysninger, der er udfyldt på hver af dine konti?

Hej

Jeg sendte dig en e-mail

tak

Tak for din e-mail.

Bemærk venligst, at de filer, du har delt med mig indtil videre , ikke viser, at du har anmodet om at blive udelukket fra din virksomhed på grund af ludomani . Hvis du ikke er i stand til at fremlægge den nødvendige dokumentation for, at vi kan fortsætte undersøgelsen, bliver jeg desværre nødt til at afvise din klage på grund af utilstrækkelig dokumentation.

Bemærk også, at vi ikke håndterer klager relateret til affiliate-problemer eller tredjepartsmarkedsføring, der kan have påvirket din beslutning om at spille på casinoet. Vores rolle er at afgøre, om du har informeret casinoet om dit spilleproblem og anmodet om selvudelukkelse, før du foretog yderligere indbetalinger og pådrog dig yderligere tab. Beskeder sendt efter din konto blev lukket, eller efter at pengene allerede var tabt, er ikke tilstrækkelige til, at vi kan gribe ind. Tak for din forståelse.

Hej

Jeg vil sende nye præciseringer.

Lad mig venligst vide, om du har indsamlet yderligere beviser, da jeg ikke har modtaget nye e-mails fra dig i de seneste par dage.

Desværre forblev beskeden i kladdeformat og blev ikke sendt. Jeg undskylder, fru Veronica.

Bemærk venligst, at jeg stadig ikke har modtaget nye e-mails fra dig. Desværre, uden yderligere beviser fra din side, vil jeg være tvunget til at afvise klagen.

Hej

Den vedhæftede korrespondance mellem mig og Shuffle-platformen bekræfter, at min konto blev sat under en permanent begrænsning i henhold til platformens politikker for " ansvarligt spil ". Supportteamet anførte eksplicit i deres svar, at den handling, der blev foretaget på min konto, blev udført i overensstemmelse med politikkerne for ansvarligt spil, implementeret med det primære mål at beskytte spilleren baseret på de oplysninger, der var tilgængelige for dem på det tidspunkt, og bekræftede, at begrænsningen ville forblive på plads i betragtning af situationens alvor. Min egen korrespondance fastslår yderligere, at denne begrænsning stammede direkte fra en alvorlig ludomani , der forårsagede betydelig økonomisk skade. Jeg blev tvunget til at optage to lån og tabte over $17.000 på platformen under påvirkning af markedsføringspraksis fra en sponsoreret affiliate, der promoverede fortsat spil på trods af klare tegn på afhængighed. Denne korrespondancekæde viser, at min udelukkelse fra platformen ikke var en vilkårlig foranstaltning, men var direkte knyttet til afhængighedsrelaterede bekymringer og officielt blev anerkendt som sådan af platformen selv.

Kære WIL445,

Tak for din yderligere besked og for at du har sendt os korrespondancen til Shuffle.

Jeg har omhyggeligt gennemgået de oplysninger og den dokumentation, du har fremlagt. Desværre er jeg nødt til at fastholde min tidligere holdning og afvise klagen på grund af utilstrækkelig dokumentation.

Henvisningerne til ludomani i den korrespondance, du har fremlagt, fremgår af den kommunikation, du først fremsatte, efter du tabte alle dine indbetalinger i almindeligt spil. Vi kan ikke bruge udtalelser fremsat med tilbagevirkende kraft som bevis for, at casinoet blev informeret om spilleproblemet, før spilleaktiviteten fandt sted.

Vi har tidligere bedt dig om at fremlægge den oprindelige anmodning om selvudelukkelse og den relevante kommunikation, der tydeligt viser årsagen til selvudelukkelsen, samt yderligere dokumentation vedrørende oplysningerne knyttet til begge konti. Trods adskillige muligheder for at fremlægge disse oplysninger er der ikke fremlagt beviser, der ville ændre vores vurdering af sagen.

Vi forstår, at du mener, at casinoets handlinger har bidraget til dine tab, og vi forstår, at dette er en alvorlig sag for dig. Vores rolle er dog at vurdere sagen baseret på verificerbare beviser, og baseret på de beviser, der i øjeblikket er tilgængelige for os, har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at anmode casinoet om at refundere dine indbetalinger.

Derfor vil vi lukke og afvise denne klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.