Shuffle Casino - Spilleren var i stand til at oprette en anden konto på trods af selvudelukkelse.

Kære Casino Guru-mægler,

Jeg vil gerne opdatere min klage vedrørende Shuffle.

Jeg blev tidligere udelukket på grund af ludomani under min første konto palok778. Den 30/03/2026 bekræftede Shuffle, at begrænsningen ville forblive gældende i henhold til deres politikker for ansvarligt spil.

Men efter det modtog jeg reklamemails fra Shuffle, inklusive en reklamebesked den 07/06/2026, som påvirkede mig og opfordrede mig til at vende tilbage.

Den 25/06/2026 åbnede jeg en ny konto under brugernavnet Bruger54785 . Under registreringen indtastede jeg de samme komplette personlige oplysninger som på min første ekskluderede konto, inklusive mit fulde navn, personlige oplysninger, land og andre kontooplysninger knyttet til min identitet.

Selvom jeg brugte de samme personlige oplysninger, hverken registrerede eller blokerede Shuffles system mig. Jeg fik lov til at indbetale og tabe cirka $2.300.

Kontoen blev først begrænset, efter jeg kontaktede live support og informerede dem om, at jeg allerede var udelukket på grund af ludomani. Derefter blev kontoen sat i kun-udbetalingstilstand.

Jeg mener, at dette er en alvorlig fejltagelse inden for ansvarligt spil: casinoet sendte reklamemateriale til en udelukket spiller, tillod en ny konto med de samme personlige oplysninger og tillod indbetalinger og spil.

Shuffle har ikke svaret mig i 4 dage. Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med at gennemgå denne sag og bede Shuffle om at refundere de indbetalinger, der blev foretaget efter at deres selvudelukkelsessystem mislykkedes.

Jeg har bevis for den tidligere udelukkelse, reklamemails, den nye konto, de oplysninger, der blev indtastet under registreringen, indbetalinger og tab.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet fra din første konto, sammen med casinoets svar og al efterfølgende kommunikation, der bekræfter din selvudelukkelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Var din oprindelige konto fuldt verificeret?
• Jeg bedes også sende dig alle de yderligere beviser, du har, som kan være relevante for efterforskningen af ​​din sag.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej fru Veronika

tak for svaret

jeg sender dig via e-mail

Mange tak

Tak for din e-mail.

Den besked, du sendte mig, indeholder dog de samme skærmbilleder, som du allerede har uploadet sammen med din klage. Bemærk venligst, at vi har brug for de yderligere oplysninger, jeg anmodede om fra dig, for at vi kan fortsætte undersøgelsen.

Helt konkret har jeg brug for:

• De fulde, ubeskårne, originale e-mailtråde fra din første konto vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, samt casinoets bekræftelse på, at din konto blev lukket.
• Kan du også præcisere, om skærmbillederne, der viser dine personlige oplysninger, kun vedrører én konto eller begge dine konti? Kan du optage en video, der viser de personlige oplysninger, der er udfyldt på hver af dine konti?

Hej

Jeg sendte dig en e-mail

tak

Tak for din e-mail.

Bemærk venligst, at de filer, du har delt med mig indtil videre , ikke viser, at du har anmodet om at blive udelukket fra din virksomhed på grund af ludomani . Hvis du ikke er i stand til at fremlægge den nødvendige dokumentation for, at vi kan fortsætte undersøgelsen, bliver jeg desværre nødt til at afvise din klage på grund af utilstrækkelig dokumentation.

Bemærk også, at vi ikke håndterer klager relateret til affiliate-problemer eller tredjepartsmarkedsføring, der kan have påvirket din beslutning om at spille på casinoet. Vores rolle er at afgøre, om du har informeret casinoet om dit spilleproblem og anmodet om selvudelukkelse, før du foretog yderligere indbetalinger og pådrog dig yderligere tab. Beskeder sendt efter din konto blev lukket, eller efter at pengene allerede var tabt, er ikke tilstrækkelige til, at vi kan gribe ind. Tak for din forståelse.