Spilleren fra Hong Kong stod over for kontoudelukkelse efter at have indsendt en KYC-bekræftelse, som var blevet markeret som godkendt. Selvom han havde tabt $50.000 og havde en ventende udbetaling på $510, modtog han intet svar fra casinoet og fik sin konto udelukket efter at have sat spørgsmålstegn ved deres forretningslicens. Vi kontaktede casinoet for at afklare problemerne med kontolukning og udbetalinger, men på grund af privatlivs- og lovgivningsmæssige restriktioner relateret til KYC- og AML-procedurer kunne casinoet ikke dele oplysninger med os. Derfor blev spilleren rådet til at indgive en klage til Curaçao Gaming Authority for yderligere undersøgelse. Sagen blev midlertidigt lukket fra vores side i afventning af tilsynsmyndighedens afgørelse.
Shuffle Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Afventer afgørelse fra myndighed
Beløb: 1.500 USD₮
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Jeg har spillet normalt hele tiden. Jeg tabte $50.000 på denne platform, og en dag bad de mig om KYC3. Jeg indsendte det i henhold til deres krav, og det viste sig at være godkendt. Jeg havde dog en udbetaling på $510, som ikke blev godkendt. Der er stadig mange belønninger på min konto, som jeg ikke har modtaget. Min konto har en værdi på omkring $1500. Da jeg kontaktede dem, ignorerede de mig og bad mig sende en e-mail, men svarede ikke. Så klagede jeg over jeres virksomhedslicens, og de blokerede min konto. Denne platform gennemgik ondsindet mine udbetalinger, KYC og blokerede min konto. Det, jeg siger, er sandheden. Min konto er daniu1.
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret? Jeg har spillet i omkring et halvt år, men jeg oprettede en konto for et par år siden!
Hvordan fandt du ud af, at din konto er blokeret?: Kan ikke logge ind direkte, og det viser, at kontoen er blevet suspenderet!
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål): Jeg spiller normalt kun originale shuffle-spil og spilleautomater!
Har du opnået din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Jeg er en ren spiller, jeg indbetaler mine egne penge for at spille og følger deres regler!
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her:
Jeg kontaktede også dedikeret kundeservice på Telegram, fordi mit niveau var meget højt og nåede Sapphire, men de ignorerede mig. Senere klagede jeg over deres forretningslicens, og de blacklistede mig. De trak sig også ud af den gruppe! Dette er et billede af den udelukkede konto. Andre samtaler og chats blev ikke gemt. Hvad er ID'et på deres telegram? @Sam_Shuffle. Jeg har stadig en udbetaling på $510, som ikke er blevet krediteret min konto i omkring en måned, og der er også mange bonusser, der endnu ikke er blevet gjort krav på. Jeg tabte omkring $50.000 på denne konto.Tak for dit svar.
- Har casinoet rejst nogen bekymringer eller beskyldt dig for at have overtrådt nogen vilkår og betingelser?
- Har du gemt nogen form for kommunikation, hvor casinoet begrundede lukningen af din konto? Del den med mig, hvis den er tilgængelig.
Jeg undskylder ulejligheden.
Kære Lihai,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Lihai,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Shuffle Casino til at deltage i samtalen.
Kære Shuffle Casino,
Jeg beder venligst om afklaring vedrørende de faktorer, der resulterede i lukningen af spillerkontoen og beslutningen om ikke at behandle udbetalingen.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke kan deles offentligt, beder jeg jer venligst om at give dem direkte til mig på [email protected] til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd
Tak, hjælp mig venligst med at håndtere det hurtigst muligt og giv spillerne en fair aftale
Kære Lihai,
Jeg har været i kontakt med casinoteamet angående din sag. Da denne sag involverer aspekter af Know Your Customer (KYC) og Anti-hvidvaskningsprocedurerne (AML), som indeholder følsomme og fortrolige oplysninger, er casinoet ikke – hvis ikke direkte begrænset – i at dele disse oplysninger med os på grund af privatlivs- og lovgivningsmæssige krav.
I betragtning af disse begrænsninger må vi anbefale, at du indsender en klage direkte til casinoets licensmyndighed. Selvom vi ville have foretrukket at hjælpe dig gennem vores klageforum, forstår vi, at casinoets politikker og gældende regler kun tillader dem at give kritiske oplysninger og beviser i sådanne tilfælde til de relevante tilsynsmyndigheder.
Hvis du ikke allerede har gjort det, bedes du indsende en klage til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail på [email protected] Du kan finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en tilsynsmyndighed | Casino Guru nyttig.
Giv mig venligst besked, når du har gennemført dette trin, og del dokumentationen for din klage på [email protected] Dette vil hjælpe mig med at holde styr på situationen og følge op efter behov.
Kære Lihai,
Tak for dit svar.
Som jeg nævnte tidligere, selvom vi ville have foretrukket at løse denne sag inden for vores forum og yde yderligere bistand, er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan foretage os yderligere. Situationen skal nu afgøres af den relevante myndighed. Derfor vil jeg midlertidigt lukke denne sag, mens vi afventer tilsynsmyndighedens afgørelse.
Venligst underret mig om enhver væsentlig udvikling og/eller det endelige resultat af din sag på [email protected] , hvorefter jeg vil kategorisere det i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse.
