Spilleren fra Polen fik sin konto suspenderet efter at have vundet cirka 30.000 USDC under spillet. De hævede omkring 4.000 USDC, før de blev logget ud og modtog en besked, der instruerede dem i at kontakte support. Selvom de var en mangeårig spiller med en fuldt verificeret konto, søgte de en forklaring på suspenderingen. Spilleren bekræftede at have hævet alle midler, der ikke var påvirket af en teknisk fejl, men kunne stadig ikke få adgang til sin konto, som var begrænset til kun at kunne hæve. Klagen blev løst ved at bekræfte, at spilleren med succes havde hævet sine berettigede midler, mens casinoet beholdt skønsbeføjelsen over kontosuspendering.
Shuffle Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 480 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDa jeg ikke får noget svar fra support@shuffle.com Jeg opretter en klage her.
Den 14. januar fik jeg min konto suspenderet efter at have vundet cirka 30.000 USDC ved at spille i Waifu Tower. Før suspenderingen hævede jeg omkring 4000 USDC, og derefter blev jeg logget ud af min konto. Når jeg forsøger at logge ind, får jeg beskeden "Din konto er suspenderet, kontakt venligst support".
Jeg har været en aktiv spiller på Shuffle i cirka et år. I løbet af denne tid har jeg satset cirka 1 million dollars og nået Jade 5-niveau. Jeg havde også en fuldt verificeret konto (KYC niveau 3). Jeg mener, at jeg som en loyal spiller med stor volumen fortjener som minimum et svar, der forklarer, hvad der skete, og hvordan denne situation kan løses. Jeg har altid betragtet Shuffle som et sikkert og troværdigt casino, men denne situation gjorde mig ked af det. Da det er en meget god platform, vil jeg stadig gerne fortsætte med at bruge hjemmesiden, hvis problemet bliver løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår blev din konto præcist suspenderet, og hvornår kontaktede du kundesupport via e-mail som anvist?
- Har du prøvet at kontakte kundesupport via andre kommunikationskanaler (f.eks. livechat eller telefon)?
- Kom din udbetaling på 4000 USDC udelukkende fra at spille Waifu Tower, eller var der også andre spil involveret?
- Har du bemærket nogen fejl eller uregelmæssigheder under dit spil af Waifu Tower, der kan have påvirket dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Min konto blev suspenderet den 14. januar 2026. Jeg sendte en e-mail til support@shuffle.com den 16. januar 2026, fordi jeg ikke vidste på forhånd, at jeg skulle kontakte mig via e-mail.
Jeg prøvede at kontakte support via livechat, men kunne ikke finde en mulighed for at kontakte dem. Jeg troede, at chatten var i stykker, og jeg ventede i 2 dage på, at det skulle blive "rettet", og så fandt jeg ud af, at jeg fik support via e-mail.
Min udbetaling var fra gevinster fra Waifu Tower.
Jeg bemærkede ingen fejl, jeg spillede bare på automatisk indsatstilstand, og spillet gav mig en masse gevinster. Hvis der var en fejl, var jeg ikke klar over den. Jeg ville kontakte support, hvis jeg bemærkede noget, fordi jeg ikke vil miste min konto, som jeg har brugt i lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation (eller i det mindste kommunikationsforsøg fra din side ) mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende suspenderingen af din konto hos veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg sendte kun én besked til support-e-mail uden svar. Jeg har videresendt den til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære munk777
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej munk777,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.
Vi vil gerne invitere Shuffle Casino til at deltage i samtalen.
Kære Shuffle Casino,
Jeg anmoder venligst om afklaring vedrørende årsagerne til lukningen af spillerens konto, herunder den resterende saldo.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder, som ikke kan deles offentligt, ville jeg sætte pris på, hvis I kunne give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak.
Vi har været i kontakt med spilleren, og de har hævet deres resterende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg bekræfter, at jeg har hævet det beløb, jeg havde på min saldo, som ikke var en del af en teknisk fejl. Men jeg har stort set mistet min konto, hvilket var meget vigtigt for mig ikke at miste den. Jeg har brugt meget tid på platformen, satset store beløb, og det er virkelig irriterende. Shuffle har sat det i kun-udbetalingstilstand, og jeg kan ikke gøre noget ved det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Shuffle Casino,
Tak for dit svar.
Kære munk777,
Jeg forstår virkelig godt, hvor frustrerende og skuffende det kan være, når din casinokonto ikke er fuldt genaktiveret, især hvis du håbede på at kunne fortsætte med at spille uden restriktioner.
Når det er sagt, ligger beslutningen om at lukke eller suspendere en konto, når alle legitime økonomiske forpligtelser er opfyldt, helt op til casinoets ledelse, og det er desværre noget, vi ikke kan påvirke.
Kan du venligst bekræfte, om du har hævet alle de midler, du var berettiget til? Derudover, kan du venligst oplyse mig om det beløb, du har hævet?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære munk777,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
