Shuffle Casino - Spillerens konto er låst, og udbetalinger er forsinket.

Hej,

Jeg har spillet på Shuffle det seneste år uden problemer. Jeg havde allerede gennemført niveau 2-verifikation (identitetsverifikation) i den periode. Der var ingen forsinkelser i udbetalinger overhovedet, de blev altid behandlet med det samme. Den 6. januar foretog jeg en indbetaling og bemærkede, at jeg ikke kunne placere nogen væddemål. Efter at have kontaktet dem via livechat, sagde de, at jeg skulle gennemføre niveau 3-verifikation for at sikre sikkerheden på min konto, og min konto var i kun-udbetalingstilstand. Jeg indsendte dokumenterne til verifikationen, og det blev accepteret, men min konto forbliver låst, så jeg foretog en udbetaling af det indbetalte beløb, og det vises som "Under gennemgang" i over 5 dage nu. Jeg har fået større udbetalingsbeløb behandlet uden problemer, men de er efter mig af en eller anden grund nu. Jeg har altid været respektfuld over for dem på livechatten, men jeg kan ikke sende dem flere beskeder nu, da jeg bliver ved med at få automatisk svar, der siger "Vi kan ikke betjene dig via live support på nuværende tidspunkt. Kontakt os venligst via e-mail på support@shuffle.com med din forespørgsel". De har heller ikke besvaret nogen af ​​de e-mails, jeg sendte til support@shuffle.com , fuldstændig ignorerende situationen. Jeg håber, de kan se dette og løse problemet.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at du gennemførte niveau 3 og niveau 4-verifikation, efter at din konto blev sat i kun-udbetalingstilstand?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Har du kun brugt krypto til indbetalinger og udbetalinger?
• Har du modtaget noget svar fra casinoet angående status på din konto?
• Kan du venligst beskrive din samlede aktivitet på casinoet i de seneste 3 måneder, så vidt du ved?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg sætter pris på dit svar.

Forstår jeg korrekt, at du gennemførte niveau 3 og niveau 4-verifikation, efter at din konto blev sat i kun-udbetalingstilstand?

Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?

Før denne hændelse havde jeg allerede gennemført niveau 2-verifikation (identitetsverifikation). Kontoen blev sat i kun-udbetalingstilstand, da jeg forsøgte at få adgang til Evolution Blackjack-spillet. Efter at have kontaktet supporten blev jeg bedt om at gennemføre niveau 3 (bevis for adresse), det er stort set den sidste samtale, jeg har haft med dem, og derefter har de slet ikke kommunikeret noget. Jeg vedhæfter skærmbillederne fra e-mailen.

Har du kun brugt krypto til indbetalinger og udbetalinger?

Ja, stort set, medmindre jeg har misforstået det. De penge, jeg indbetalte, kom fra min kryptobørskonto, og det er også dertil, jeg overfører gevinsterne. Jeg bruger ikke krypto til noget andet.

Har du modtaget noget svar fra casinoet angående status på din konto?

Nej, der blev slet ikke modtaget noget.

Kan du venligst beskrive din samlede aktivitet på casinoet i de seneste 3 måneder, så vidt du ved?

Jeg har stort set bare spillet Blackjack, primært Evolution. Jeg spillede også nogle husspil som terninger og købte nogle lotterikuponer.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg vedhæfter dem til dette indlæg.

Tak for den detaljerede forklaring af situationen.

Har casinoet afsluttet gennemgangen af ​​din konto?

Behandlede casinoet dine udbetalinger som følge heraf?

Giv mig venligst besked.

Nej, bemærk, de har ikke sendt mig en eneste e-mail eller besked, der indikerer, at de overhovedet er inde i noget, eller bare siger, at jeg skal skride væk, ingenting overhovedet. Fuldstændig ligegyldighed fra deres side. Jeg har ærligt talt aldrig set sådan en opførsel fra en virksomhed før. Deres supportteam er bogstaveligt talt ikke-eksisterende eller ignorerer bevidst bestemte personer.

Kære Kiereagan,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Kiereagan,

Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Shuffle Casino,

Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her eller sende dem til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne. Med venlig hilsen, Jana

Tak, Jana. Jeg har sendt dig en e-mail.

Jeg kan godt lide, hvordan Shuffle Casino-repræsentanten er mere aktiv end deres eget supportteam. De var ikke længe om at svare på løsningen, mens supportsager forbliver ubesvarede i ugevis. Synes I hos Shuffle, at vi ikke fortjener at vide, hvad der foregår? Jeg er virkelig ligeglad med, hvad jeres compliance-team beslutter at gøre med min konto, men jeg ville forvente i det mindste et svar, der siger, hvad der skete, eller at min konto er permanent blokeret. Jeg ville virkelig ikke sætte spørgsmålstegn ved beslutningen, fordi det ser ud til, at jeres compliance-team er på samme ekspertiseniveau som jeres supportteam.

Kære Kiereagan,

Jeg har været i kontakt med casinoteamet angående din sag. Da denne sag involverer aspekter af Know Your Customer (KYC) og Anti-hvidvaskningsprocedurerne (AML), som indeholder følsomme og fortrolige oplysninger, er casinoet ikke – hvis ikke direkte begrænset – i at dele disse oplysninger med os på grund af privatlivs- og lovgivningsmæssige krav.

I betragtning af disse begrænsninger må vi anbefale, at du indsender en klage direkte til casinoets licensmyndighed. Selvom vi ville have foretrukket at hjælpe dig gennem vores klageforum, forstår vi, at casinoets politikker og gældende regler kun tillader dem at give kritiske oplysninger og beviser i sådanne tilfælde til de relevante tilsynsmyndigheder.

Hvis du ikke allerede har gjort det, bedes du indsende en klage til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail på complaints@cga.cw Du kan finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en tilsynsmyndighed | Casino Guru nyttig.

Giv mig venligst besked, når du har gennemført dette trin, og del dokumentationen for din klage på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru Dette vil hjælpe mig med at holde styr på situationen og følge op efter behov.

Da denne sag involverer aspekter af Know Your Customer (KYC) og anti-hvidvaskningsprocedurerne (AML), som indeholder følsomme og fortrolige oplysninger, er casinoet ikke – hvis ikke direkte begrænset – i at dele disse oplysninger med os på grund af privatlivs- og lovgivningsmæssige krav.

Nå, jeg ved godt, at det er præcis sådan, et problem aldrig bliver løst, så jeg foretrækker ikke at fortsætte med dette, da jeg ikke har mere tid at spilde. Jeg sætter dog stor pris på alle dine bestræbelser på at løse dette problem. Du er velkommen til at lukke denne klage. Tak.

Kære Kiereagan,

Af ovenstående årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vores mål altid er at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Hvis du beslutter dig for at kontakte Curaçaos spillemyndighed i fremtiden, bedes du venligst give os besked.

Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller en ny sag, der kræver gennemgang, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen, Jana