Shuffle Casino - Spillerens konto forbliver ublokeret trods anmodning.

Jeg skrev en anmodning om permanent blokering på grund af ludomani, jeg vedhæftede skærmbilleder, og til sidst udelukkede de mig ikke for altid.

i bevisafsnittet 3 skærmbilleder med indbetalinger og chat om anmodningen 3 gange om blokering på grund af afhængighed og selvmordsforsøg

De blokerede ikke min konto

Jeg beder om at få 113.000 rubler tilbage til mig

Tilføj alle billeder af chat med casino og indbetalinger

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Fortsatte du via linket, som casinoet instruerede dig i?

Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej, som du kan se på billederne, sagde jeg om spilleproblem og selvmord.

De ignorerede det, og den næste dag mistede jeg alle de penge, jeg sendte til casinoet.

Jeg brugte linket, og de bandlyste mig ikke

Jeg sender alle chatsvar på e-mail

Kære spiller, har du foretaget nogen indbetalinger bagefter, siden du anmodede om selvudelukkelse? Hvis ja, bedes du oplyse os om de nøjagtige datoer for disse indbetalinger.

Har du i øjeblikket adgang til din spillerkonto, eller er den blevet blokeret?

Kunne du foretage dig noget på din konto (såsom at spille, indbetale eller anmode om udbetalinger) i løbet af nedkølingsperioden?

Fortsatte du med at spille efter at nedkølingsperioden var slut, eller anmodede du om at få din konto lukket permanent?

Kære spiller, for at kunne fortsætte med din klage, beder jeg dig venligst om at besvare følgende spørgsmål tydeligt:

1. Kan du logge ind på din casinokonto i øjeblikket, eller er den blevet lukket?
2. Hvis din konto er blevet lukket, bedes du angive den nøjagtige dato og tidspunkt for lukning.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Jeg kan logge ind på hjemmesidens casino med min konto

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære nataf555 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Shuffle Casino ,

Kunne du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto forbliver åben på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse og eksplicitte udsagn, der indikerer et spilleproblem?

Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hovedmålet er at give mig mine 113.000 rubler, også kendt som 1400 USD, tilbage.

Jeg sender en supportanmodning med et problem med gambling for at udelukke mig permanent, og de gør det ikke, bare og siger tydeligt om dette problem og selvmordsforsøg.

Så de er ligeglade med folk med problemer, de vil bare have flere, flere penge ud af det.

Hvis du har brug for det, kan du give en konto og lade dig se det live. Jeg har sendt 3 gange på livechatten om problemet, og efter de næste dage kunne jeg spille igen ... det er ASF.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Shuffle tager ansvarligt spil yderst alvorligt, og vores spilleres velfærd er en topprioritet. Efter gennemgang af kundens konto og vores interne kommunikation kan vi bekræfte, at vores supportteam fulgte vores etablerede politik for ansvarligt spil.

Da spilleren kontaktede os angående deres bekymringer, gjorde vores team straks følgende:

1. Har leveret links og instruktioner til vores selvudelukkelsesmuligheder, som giver spillere mulighed for permanent at lukke deres konti.
2. Henviste spilleren til eksterne ressourcer og støttelinjer for at få hjælp til problemspil og personligt velbefindende.

Vi har en klar og veldokumenteret proces for spillere, der ønsker at udelukke sig selv, og vores supportteam sørger for, at disse oplysninger er let tilgængelige efter anmodning. Vi mener, at vores team har handlet hurtigt og korrekt ved at henvise spilleren til disse ressourcer og opfordre dem til at tage kontrol over deres kontostatus. Vi er forpligtet til at opretholde et sikkert og ansvarligt spillemiljø for alle vores brugere.

Med venlig hilsen,

Bland

Du gav mig ikke mine 113.000 rubler, også kendt som 1400 USD, tilbage. Jeg venter stadig på dem.

Kære Shuffle Casino,

Tak for dit svar og for afklaringen.

Kære nataf555 ,

Kunne du fortælle os, hvorfor du ikke fulgte instruktionerne fra casinoet under livechatten - især i betragtning af at processen blev forklaret, og relevante links blev delt mindst to gange (ifølge de skærmbilleder, du har vist tidligere)?

Din afklaring vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og handle i overensstemmelse hermed.

Tak på forhånd.

Jeg brugte linket, de gav mig, og jeg fik lov til at spille efter at have læst chatten med casinoet, som jeg sendte.

Jeg er ligeglad med, om de giver eller ikke giver et link. Når jeg siger, at jeg har et spilproblem, skal de udelukke min konto med det samme, når jeg anmoder om selvudelukkelse eller selvmordsforsøg , læser jeg casinoets licens.

Hvis du ikke vil hjælpe spilleren, skal vi gå til licensen under dette casino, de følger ikke - hvis de ikke har licens, betyder det, at dette er et ulovligt svindelcasino, Shuffle Casino.

Kære Shuffle Casino,

Ifølge chat-transskriptionerne fra spilleren blev 24-timers nedkølingstiden aktiveret den 11. maj.

Kan du venligst bekræfte det præcise tidspunkt, hvor nedkølingen startede?

Baseret på samtalen fra den følgende dag (12. maj kl. 12:53 Melbourne-tid, AEST), oplyste jeres kundesupportmedarbejder, at nedkølingstiden allerede var gennemført. Dette tyder på, at nedkølingstiden sandsynligvis blev aktiveret mellem kl. 11:02 og 12:53 den 11. maj.

Jeg vil også gerne have en afklaring på, hvordan spilleren kunne indbetale og tabe cirka 1.400 USDT i løbet af nedkølingsperioden. Min forståelse er, at en spiller under en aktiv nedkølingsperiode ikke bør kunne placere væddemål eller indbetale yderligere penge. Er indbetalinger stadig tilladt under nedkølingsperioden?

Tak for din hjælp med at afklare disse punkter.

Jeg beder ikke om 24 timers nedkølingstid, læs chatten tak.

Jeg beder kun om permanent udelukkelse af min konto - jeg har foretaget KYC , har skrevet til støtte for at udelukke min konto, og har gjort alt, hvad jeg kan gøre. Intet andet kan gøres fra min side.

Giv mig 1400 USD tilbage

Hej Kubo,

Vi vil gerne præcisere, at spilleren aktiverede sin 24-timers nedkølingsfrist den 11. maj kl. 01:04 UTC. I henhold til vores politik for ansvarligt spil, som du kan finde her:

https://shuffle.com/shuffle-wise/self-exclusion

Under en cooldown-periode er det strengt forbudt for spillere at placere væddemål på nogen spil, men indbetalinger kan stadig foretages, da der ikke er nogen måde at forhindre spillere i at foretage indbetalinger via kryptovalutaer.

Vi kan bekræfte, at de ikke spillede på nogen spil mellem den 11. maj kl. 01:04 UTC og den 12. maj kl. 01:04 UTC.

Så jeg vil have min konto permanent blokeret og få pengene tilbage på 1400 USD

Du skal tage dig af folk, der har spilleproblemer

Hej alle ,

Jeg vil gerne informere dig om, at denne sag i øjeblikket er til intern diskussion i vores team. Vi beder venligst om yderligere tid til at gennemgå alle omstændigheder og nå frem til en konklusion.

I mellemtiden, kære Shuffle Casino , da I allerede har erkendt spillerens spilleproblem, kan I så bekræfte, om spillerens konto er blevet permanent lukket? Hvis ikke, anbefaler vi kraftigt, at I fortsætter med lukningen hurtigst muligt.

Tak.

Hej Kubo,

Ja, vi kan bekræfte, at denne spillers konto er lukket permanent.

Sagen er stadig åben, det eneste tilbage er, at jeg skal have 1400 USD tilbage

Kære Shuffle Casino,

Tak for dit samarbejde gennem hele denne proces.

Selvom jeg anerkender, at I fulgte jeres interne procedure ved at råde spilleren til at anmode om selvudelukkelse direkte via sin konto, må jeg understrege, at jeres tilgang ikke er fuldt ud i overensstemmelse med de principper for ansvarligt spil, som vi promoverer. Specifikt at kræve, at spilleren vender tilbage til en fuldt aktiv konto efter en nedkølingsperiode for at bekræfte sin selvudelukkelse, udsætter dem for yderligere skade snarere end at beskytte dem.

Når en spiller tydeligt kommunikerer en ludomani og eksplicit anmoder om lukning af sin konto, er det casinoets ansvar at handle beslutsomt og forhindre yderligere indbetalinger eller spil. At tilbyde kun en kort "uge fri", samtidig med at indbetalinger stadig tillades, efterlader spilleren sårbar og underminerer formålet med politikker for ansvarligt spil. Under sådanne omstændigheder er det urealistisk - og muligvis uagtsomt - at forvente, at en afhængig spiller besøger sin konto igen blot for at lukke den. I bedste fald er denne tilgang utilstrækkelig; i værste fald risikerer den at blive opfattet som en kalkuleret taktik, vel vidende at spilleren sandsynligvis vil fortsætte med at spille og i sidste ende miste sine penge.

Desuden er din påstand om, at det ikke er muligt at forhindre indbetalinger via kryptovaluta, bekymrende. Teknisk set kan dette løses ved at deaktivere eller fjerne adgangen til indbetalingssektionen i webstedets brugerflade. Som sådan giver denne forklaring ikke tilstrækkelig begrundelse.

I betragtning af disse resultater mener vi, at spillerens spilleproblem ikke blev håndteret korrekt, og at de indbetalinger, der blev foretaget og tabt i den periode, hvor kontoen skulle have været lukket, er underlagt refusion .

Jeg sætter pris på din forståelse og ser frem til dit svar.

Ja, Kubo sagde det helt rigtigt. Venter på refusion, så vi får sagen afklaret.

Vi sætter pris på dine resultater og muligheden for at give yderligere afklaring.

Vi vil gerne gentage, at vores team fulgte alle interne procedurer, som de var gældende på det tidspunkt.

Vi anerkender dog, at de gældende procedurer på det tidspunkt ikke var lige så udviklede og siden er blevet opdateret for bedre at håndtere situationer af denne art. Disse forbedringer inkluderer muligheden for at spillere kan initiere selvudelukkelse via kundesupport, og vores kundesupportmedarbejdere tager nu mere proaktive skridt for at forhindre problemspillere i at spille på Shuffle. Vi sikrer også, at spillere med spillerelaterede problemer ikke sættes i en situation, hvor de skal genindsætte deres konti for at håndhæve udelukkelser.

I dette særlige tilfælde, selvom vores politikker blev fulgt korrekt under den daværende ramme, anerkender vi vigtigheden af ​​at afslutte denne sag konstruktivt. For at opnå en løsning, og uden forbehold, har vi refunderet spillerens depositum.

Vi er fortsat forpligtet til ansvarlig spilpraksis og til løbende at forbedre vores interne procedurer i overensstemmelse med branchestandarder.

Jeg fik udbetalt $1400, men jeg tog fejl med prisen, den må være $1501.

Så jeg har brug for de 100 dollars mere på kontoen for at få dækket det fulde beløb.

Kære Shuffle Casino,

Mange tak for din genovervejelse og for at have truffet en fair beslutning. Jeg sætter stor pris på din professionalisme, din villighed til at erkende en fejl og dine proaktive skridt til at løse den.

Kære nataf555 ,

Jeg er glad for, at vi kunne hjælpe dig med at inddrive dine indbetalinger. Angående din anmodning om refusion af depositummet, der blev foretaget den 10. maj, bedes du dog bemærke, at dette var før nogen form for interaktion med casinoet. Som sådan er der ikke grundlag for en refusion fra vores synspunkt.

Når det er sagt, mener jeg, at du er tilfreds med løsningen på dit hovedproblem, så jeg vil nu afslutte denne klage som løst . Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!

Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!

Med venlig hilsen,

Kubo