Shuffle Casino - Spillerens selvudelukkelse er ikke blevet respekteret.

Hej team,

Jeg foretog en selvudelukkelse, som fulgte efter en nedkølingsperiode på 24 timer. Da jeg havde foretaget selvudelukkelsen i 6 måneder, sendte jeg en e-mail og anmodede om, at den blev permanent på grund af et spilleproblem. Men de gjorde det ikke. Det er nu 6 måneder siden, og jeg var i stand til at logge ind i dag og endte med at tabe 700 canadiske dollars i litecoin.

Kære sati725,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto endnu ikke er lukket, vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Shuffle Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til support@shuffle.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej sati725

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Det er stadig tilgængeligt.

Det har jeg, og de vil ikke hjælpe mig ordentligt.

Jeg vil dele dem!

Sidste gang var dagen for denne klage.

de fortalte mig, at de ikke ville refundere mig.

Tak for dit svar.

Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen dokumentation fra dig, der anmoder om selvudelukkelse fra dette specifikke casino på grund af spilleproblemer.

Har du sendt mig nogen dokumentation?

Send den venligst til mig så hurtigt som muligt.

Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg undskylder ulejligheden.

Hej sati725

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru

Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Besked fra spilleren:

Hej,

Jeg vil gerne give en hurtig opdatering vedrørende min igangværende klage mod Shuffle.com.

Situationen er faktisk blevet værre.

Trods mine gentagne anmodninger om selvudelukkelse og en IP-udelukkelse, kan jeg stadig oprette nye konti og indbetale med præcis den samme kryptoadresse, IP-adresse og personlige oplysninger. Alene i de sidste 36 timer har jeg været i stand til at indbetale flere gange og åbne flere nye konti - den seneste under navnet Hermannijs.

Dette viser tydeligt, at casinoet ikke har nogen effektiv beskyttelse mod ansvarligt spil, ingen KYC-verifikation og intet teknisk system til at håndhæve udelukkelse. Det tillader selvudelukkede spillere at indbetale igen og igen ved hjælp af de samme betalings- og forbindelsesoplysninger.

Jeg anmoder om, at dette tilføjes til min klageliste, og at Casino Guru følger op med Shuffle.com vedrørende disse nye brud.

Min anmodning er fortsat en refusion af alle indbetalinger foretaget efter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse og en bekræftelse på, at min adgang endeligt vil blive blokeret på alle niveauer.

Tak for din opdatering af sagen og for at fortsætte med at hjælpe. Jeg vil meget gerne genåbne min sag, da jeg har nye beviser, som jeg kan sende via e-mail.

Med venlig hilsen

Jeg er ked af at høre om udviklingen af ​​dine problemer med casinoet.

Jeg har ikke modtaget nogen dokumentation fra dig, der anmoder om selvudelukkelse fra dette specifikke casino på grund af spilleproblemer.

Send den venligst til mig hurtigst muligt. Vedlæg alle beviser, der understøtter dine påstande vedrørende den seneste udvikling.

Min e-mail er tomas@casino.guru

Opdater venligst beløbet fra $700… til $7.000 eller mere.

Jeg var i stand til at indbetale yderligere $400 i dag på samme adresse, betalingsadresse, husadresse, navn, alle oplysninger og tabe ... det her bliver vanvittigt. Hjælp mig venligst med at tale med dem.

Jeg kunne indbetale igen i dag under samme adresse, samme navn, samme Xrp-adresse og Avax-adresse. Jeg har tigget dem om hjælp. De henviser mig til en e-mail, men svarer aldrig ... det her bliver vanvittigt for min mentale sundhed.

Jeg sendte dig bevis og en e-mail. Mit navn på den nye konto, de samme oplysninger var dbizz85.

Jeg var i stand til at oprette en ny konto og indbetale og hæve over 10 gange på 2 dage. Det er vildt, det var under de samme oplysninger, en anden e-mail ... det her bliver vanvittigt, og det er de samme tegnebogsoplysninger som altid. De samme tegnebogsadresser. Det her bliver for meget for min egen mentale sundhed.

Slet venligst min sidste besked og kig på mine e-mails, Tomas. Den indeholder alle beviserne, det er de samme oplysninger, og jeg har gjort en ekstraordinær indsats for at optage før og efter.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære sati725 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Shuffle Casino ,

Jeg skriver for at anmode om en udtømmende forklaring vedrørende denne sag. Specifikt bedes du præcisere:

1. Årsagerne til, at spillerens konto forblev aktiv på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse og eksplicitte erklæringer om et spilleproblem; og
2. Hvordan spilleren var i stand til at oprette nye konti ved hjælp af sine egne personlige oplysninger, som allerede burde have været knyttet til den tidligere selvudelukkede konto.

Et detaljeret og gennemsigtigt svar, der behandler disse punkter, er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og ansvarlig løsning af denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde og din hurtige opmærksomhed på dette problem.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej CasinoGuru – Tak for muligheden for at svare her.

Vi har gennemgået denne klage og kan bekræfte, at vores procedurer for ansvarligt spil blev fulgt korrekt. Selvudelukkelse har altid været tilgængelig både gennem vores kundesupportteam og via selvudelukkelsesværktøjet på stedet, som giver spillere mulighed for øjeblikkeligt at blokere adgangen til deres konti når som helst. Disse muligheder leveres i overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil og selvudelukkelse (Servicevilkår, afsnit 16).

I tilfældet med kontoen Sidhu25 blev selvudelukkelse anvendt øjeblikkeligt efter brugerens anmodning.

Det skal også bemærkes, at spilleren har rapporteret oprettelse af flere konti, hvilket er imod Shuffles servicevilkår. Da disse blev rapporteret, blev de lukket med det samme. Derudover var kontoen Sidhu25 – som har været lukket siden selvudelukkelsen – den eneste konto, der var knyttet til et uploadet identitetsdokument. Ingen af ​​de andre konti, som personen hævder at have drevet, har gennemført dette verifikationstrin.

Med al respekt, jeg er stærkt uenig i Shuffle Casinos forklaring.

Denne situation handler ikke blot om "flere konti" – det handler om en fejl i beskyttelsen af ​​ansvarligt spil og kontoovervågning, der har ført til alvorlig skade.

Jeg registrerede mig gentagne gange med de samme personlige oplysninger, samme kryptooplysninger og samme adresse, som andre casinoer automatisk registrerer og blokerer inden for få minutter. Shuffle lod mig dog spille frit i dagevis på tværs af flere konti, selv efter at jeg tydeligt havde angivet, at jeg havde et spilleproblem, og bedt om at blive udelukket.

Jeg anmodede om hjælp og begrænsninger i forbindelse med ansvarligt spil, men fik stadig lov til at oprette nye konti og indbetale tusindvis mere.

Påstanden om, at kun én konto blev verificeret, er irrelevant. En ansvarlig operatør bør linke og begrænse konti med matchende identifikatorer, så snart der findes en selvudelukkelses- eller spillerisikomarkering.

Mine konti blev først lukket efter tab på over $12.000, uden nogen forklaring, refusion eller support.

Dette var en alvorlig fejl i forhold til ansvarligt spil, og jeg beder Casino Guru om at anerkende, at casinoet ignorerede gentagne bønner om hjælp og undlod at reagere på oplysninger, som ethvert korrekt overvåget system burde have markeret med det samme. Jeg anmoder om refusion af tab, der er opstået efter min første anmodning om ansvarligt spil, og en bekræftelse på, at alle tilknyttede konti er permanent lukket.

De har også alle mine videoer og bevis på alt, bare en advarsel. Især med indbetalingerne mellem videoerne. Hjælp mig venligst, casinoguru. Jeg har mistet tusindvis mere. Det bliver meget for mig at håndtere. Jeg har brug for en permanent løsning.

Hej Casino Guru-teamet,

Se venligst de vedhæftede videoer via e-mail, der beskriver de problematiske kvaliteter ved Casino Shuffle. Jeg har tabt over $20.000 på nuværende tidspunkt og har ikke fået nogen rigtig løsning, bare en masse løgne og bebrejdelse. Hvis de virkelig bekymrede sig om deres kunder, ville de hjælpe dem med at udelukke sig selv og forblive sådan.

Med venlig hilsen,

sati.

Desuden siger du, at de blev lukket med det samme? Hvad med videoer af mig, der indbetaler penge timer senere, altid med de samme oplysninger?

Tak for din gennemgang af min sag.

Jeg er fuldstændig uenig i Shuffle Casinos påstand om "ingen forseelser". Fakta i min sag viser tydeligt, at deres ansvarlige spil- og anti-svindelsystemer fejlede på flere måder.

Med tiden var jeg i stand til at åbne og bruge over 20-30 forskellige konti, alle finansieret fra de samme kryptovaluta-wallet-adresser – primært Solana, men også Litecoin (LTC), Avalanche (AVAX) og XRP. Disse er unikke, sporbare wallet-adresser, der umiskendeligt tilhører den samme person.

På trods af dette har Shuffle Casino aldrig opdaget, begrænset eller blokeret disse tegnebøger og fortsatte med at acceptere indbetalinger og væddemål uden at udføre KYC-verifikation eller nogen form for ansvarligt spil-tjek. Deres system tillod mig at tabe mere end $20.000 USD, selvom deres servicevilkår eksplicit forbyder flere konti, og deres politik for ansvarligt spil hævder at overvåge højrisikoadfærd.

Det er urimeligt for en licenseret operatør at tillade snesevis af konti, der er knyttet til de samme betalingskilder. Dette viser en systemisk fejl i både ansvarligt spil og hvidvaskprocedurer. Shuffles manglende opdagelse og intervention muliggjorde direkte løbende tab, der burde have været forhindret.

Jeg beder derfor Casino Guru om at genoverveje denne sag og tage følgende hovedpunkter i betragtning:

Alle konti blev finansieret ved hjælp af de samme eller identiske krypto-wallet-adresser.

Shuffles egne vilkår forbyder flere konti, som tydeligvis blev overtrådt uden opdagelse.

Der blev aldrig håndhævet nogen KYC- eller ansvarlig spilleindgriben på trods af det gentagne mønster.

Operatøren har haft økonomisk gavn af disse fejl.

Jeg leverer transaktionshashes og skærmbilleder for at bekræfte gentagen brug af de samme tegnebøger og indbetalinger på tværs af konti. Jeg mener, at disse fakta demonstrerer klar uagtsomhed og et brud på Shuffle Casinos omsorgspligt i forhold til ansvarligt spil.

Tak for din fortsatte gennemgang af denne sag.

Med venlig hilsen,

Sati.

Det er ekstremt alarmerende, at jeg var i stand til at indbetale og hæve over 15 gange på en optaget video ved hjælp af de samme personlige og kryptooplysninger, som allerede var selvudelukket. Dette beviser tydeligt, at Shuffle Casinos system tillod kontinuerlig spilaktivitet under data, der burde have været fuldstændig blokeret - en større fejl i ansvarligt spil og compliance.

Kære Shuffle Casino,

I afsnit 5 i jeres afsnit om ansvarligt spil angiver I:

"Uanset hvilken mulighed du har valgt, vil det ikke være muligt at genaktivere din konto under enhver periode med selvudelukkelse, og vi vil også tage skridt til at opdage og lukke eventuelle nye konti, du forsøger at åbne ."

Kan du venligst præcisere, hvilke specifikke skridt du henviser til her, og hvilke handlinger der blev taget i netop dette tilfælde? Da spilleren stadig kan oprette nye konti med de samme personlige oplysninger og de samme finansieringskilder, ser det ud til, at de nuværende foranstaltninger ikke er tilstrækkelige til at opfylde de standarder, der er beskrevet i din egen politik for ansvarligt spil.

Tak for dit samarbejde.

Hej Casino Guru-teamet,

Mange tak for de spørgsmål, du stillede Shuffle Casino for at forklare, hvilke "trin" de tager for at opdage og blokere nye konti under en selvudelukkelse, og de har slet ikke svaret.

Dette er bekymrende, især fordi problemstillingen ikke er kompliceret:

Jeg var i stand til at oprette flere konti, genbruge præcis de samme krypto-wallets og indbetale/hæve mange gange efter at være blevet selvudelukket, selvom deres egen politik for ansvarligt spil siger, at de "tager skridt til at opdage og lukke alle nye konti".

Deres tavshed i næsten en uge tyder stærkt på, at enten:

Sådanne beskyttelsesforanstaltninger findes faktisk ikke, eller

De kan ikke retfærdiggøre, hvorfor disse foranstaltninger fuldstændig mislykkedes i mit tilfælde.

I mellemtiden har jeg lidt tab på mere end 22.000 dollars efter tydeligt at have erklæret, at jeg havde et spilleproblem og havde brug for beskyttelse.

Jeg sætter stor pris på din tid i denne situation.

Tak igen for din hjælp og din retfærdighed i gennemgangen af ​​denne sag.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg rapporterer en yderst alvorlig opdatering.

I dag, blot få timer efter min sidste besked, kunne jeg oprette endnu en ny konto med de samme personlige oplysninger, og igen med præcis den samme krypto-wallet, der er knyttet til alle mine tidligere selvudelukkede konti.

Trods alt, hvad der allerede er rapporteret i denne klage, tillod Shuffle Casino mig stadig at indbetale og tabe yderligere 1.600 dollars alene i dag. Dette beviser uden tvivl, at deres foranstaltninger til ansvarligt spil og deres "trin til at opdage nye konti" slet ikke fungerer.

Dette er nu en vedvarende og aktiv fejl i deres selvudelukkelsessystem, og det forårsager fortsat økonomisk skade, selv efter at jeg tydeligt har erklæret min ludomani mange gange.

Jeg anmoder indtrængende Casino Guru om at gribe ind, da casinoet ikke blot undlader at reagere, men fortsat tillader mig at åbne konti og indbetale med præcis den samme tegnebog og personlige identifikatorer, hvilket burde være umuligt under enhver politik for ansvarligt spil.

Tak for din umiddelbare opmærksomhed.

De vil ikke engang lukke min seneste konto og bad mig om at sende en e-mail. Jeg kan fortsætte med at indbetale så meget, som jeg vil, og miste alt, hvad jeg ejer. Fantastisk kundeservice fra dem.

Lige siden jeg nævnte ludomani på min nye konto, hvor jeg allerede har indbetalt flere gange, har de besluttet at ignorere mig og vil have mig til at indbetale mere og tabe mere. De vil ikke engang lukke denne konto eller gøre noget ved det.

Marker venligst den med mine følsomme oplysninger, tak!

Hej CasinoGuru-teamet,

Jeg følger op, fordi det er flere dage siden, du bad Shuffle Casino om at præcisere, hvilke specifikke skridt de tog for at opdage og blokere nye konti efter min selvudelukkelse. Desværre har Shuffle Casino stadig ikke svaret på din forespørgsel.

I denne periode med stilhed er situationen faktisk blevet mere alarmerende. Alene i dag var jeg i stand til at oprette endnu en ny konto med præcis de samme personlige oplysninger og præcis den samme krypto-wallet, der er knyttet til alle tidligere konti, og jeg tabte yderligere $4.000. Dette bringer de samlede tab op på mere end $22.000 i de seneste par uger på tværs af flere konti, der er oprettet, efter jeg selvudelukkede mig.

Dette skete efter din offentlige anmodning om afklaring, som viser, at Shuffle Casinos systemer til at opdage ansvarligt spil enten ikke fungerer eller ikke håndhæves. Deres vilkår angiver tydeligt:

"Vi vil tage skridt til at opdage og lukke alle nye konti, du måtte forsøge at åbne under selvudelukkelse."

Alligevel blev der åbnet mere end 10 konti efter min anmodning om udelukkelse, som alle delte identiske identificerbare oplysninger og en identisk finansieringskilde. På trods af dette tillod Shuffle gentagne indbetalinger og betydelige tab – selv på dage, hvor jeg direkte sagde, at jeg havde et spilleproblem og skulle udelukkes.

De fleste velrenommerede casinoer markerer straks konti med matchende navne, adresser, enheder eller betalingsmetoder. Shuffle Casino fortsatte med at tillade disse konti at fungere, selv efter at være blevet gjort opmærksom på problemet i netop denne klagetråd.

I betragtning af tabenes størrelse, de gentagne fejl i forbindelse med blokering af konti, og det faktum, at Shuffle Casino ikke har svaret på din sidste besked, anmoder jeg respektfuldt om, at denne sag eskaleres. Det er tydeligt, at deres sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil ikke har forhindret skade – selv efter at problemet blev bragt til deres opmærksomhed.

Tak for din fortsatte hjælp. Jeg er klar til at fremlægge enhver yderligere nødvendig dokumentation.

Vi træffer foranstaltninger for at forhindre enkeltpersoner i at oprette nye konti. Disse foranstaltninger er interne og offentliggøres ikke, da dette ville risikere at give vejledning i, hvordan man omgår dem.

Angående kontoen Sidhu25, kan vi bekræfte, at denne person kun uploadede sine identifikationsdokumenter på Sidhu25-kontoen. Disse dokumenter blev ikke uploadet eller verificeret til niveau 2 på nogen af ​​de andre konti, de har oplyst.

Vi kan også bekræfte, at vores politikker er blevet fulgt, og vi mener, at denne person handler i ond tro i et forsøg på at gøre krav på spilletab, der ikke er knyttet til deres oprindelige konto. Jeg vil opfordre CasinoGuru til at gennemgå denne persons klagehistorik for eventuelle tydelige mønstre.

Hej CasinoGuru-teamet,

Tak for din fortsatte undersøgelse af dette. Jeg vil gerne svare på Shuffle Casinos seneste besked, fordi flere af deres udsagn ikke er korrekte og ikke adresserer selve problemet.

1. Deres hele forsvar er, at jeg ikke uploadede mit ID på de andre konti.

Det er præcis problemet. Jeg har åbnet 10+ konti, alle med:

Den samme enhed

Den samme IP/placering

De samme krypto-wallet-adresser (SOL, LTC, AVAX, XRP)

Den samme udbetalingspung

Det samme telefonnummer eller variationer af mit nummer

Samme adresse og wallet-adresser

Samme navne

Samme by, adresse

Trods alt dette, og på trods af at de hævder at have "interne foranstaltninger", var jeg stadig i stand til at indbetale over $22.000 på et par uger, inklusive $4.000 alene i dag, alt sammen efter at klagen allerede var blevet gennemgået. De er alle fra den samme Solana, AVAX-adresse og ltc.

Hvis deres interne systemer fungerede, burde jeg ikke have haft lov til at foretage yderligere indbetalinger på nogen konto – især ikke efter at have tabt så meget.

2. Deres påstand om "ond tro" er urimelig og forkert.

Hvis jeg havde til hensigt at skjule eller begå svindel, ville jeg ikke blive ved med at bruge præcis den samme blockchain-wallet gentagne gange på hver konto.

Kryptotransaktioner er transparente — de kan tydeligt se, at de alle kommer fra den samme kilde.

Ingen bedragerisk spiller bruger den samme tegnebog 10+ gange.

Virkeligheden er enkel:

Deres system tillod det.

De accepterede alle depositum uden spørgsmål.

Dette er en ansvarlig spil- og KYC-fejl fra casinoets side, ikke min.

3. Jeg forsøgte ikke at påstå, at der forelå uafhængige tab — jeg forsøgte at vise et mønster af uansvarlig accept af indlån.

Hver indbetaling – uanset om den var på konto 1 eller konto 10 – kom fra den samme person, den samme tegnebog, den samme enhed, som de nemt kunne verificere.

De burde ikke acceptere ubegrænsede indbetalinger fra ubekræftede konti efter at have set så mange gentagne tilmeldinger fra den samme kilde.

4. Casinoet ignorerede spørgsmålet fra CasinoGuru.

CasinoGuru spurgte Shuffle Casino:

"Hvilke foranstaltninger tog I for at forhindre dette?"

Shuffles svar besvarede ikke det.

De hævdede kun, at de "har interne foranstaltninger", men vil ikke afsløre dem – samtidig har disse foranstaltninger tydeligvis mislykkedes, da jeg fortsatte med at indbetale tusindvis selv i dag, efter deres udtalelse.

5. Jeg beder IKKE om at dække alle tab. Jeg beder om ansvarlighed for indskud, de aldrig burde have tilladt.

Som minimum beder jeg Shuffle Casino om at anerkende:

Deres system tillod gentagne nye konti

De accepterede gentagne gange indbetalinger fra den samme tegnebog

De blokerede eller begrænsede mig ikke trods massive tab

De tillod fortsat spil, selv efter at denne tvist blev indgivet med de samme krypto-wallets som før, og jeg har sendt bevis for det.

Og at refundere de beløb, der er indsat i perioder, hvor ansvarligt spil og beskyttelse mod flere konti tydeligvis ikke fungerede.

6. Jeg er villig til at fremvise transaktions-ID'er, der viser, at den samme tegnebog blev brugt på hver enkelt konto.

Dette beviser ubestrideligt, at Shuffle Casino tillod den samme person at indbetale tusindvis gentagne gange på tværs af nye konti.

Jeg vil gerne gøre noget helt klart: Jeg leder ikke efter gratis penge. Jeg beder om en refusion, fordi Shuffle Casino gentagne gange undlod at anvende deres egen beskyttelse af ansvarligt spil, selv efter at jeg fortalte dem flere gange over flere måneder, at jeg havde et spilleproblem og havde brug for hjælp.

Shuffle hævder, at de har "interne foranstaltninger" til at stoppe nye konti, men fakta viser noget andet. Jeg var i stand til at oprette over 30 konti, indbetale og tabe over $22.000 CAD og bruge præcis de samme krypto-wallets og de samme oplysninger hver eneste gang uden at blive stoppet. Det er ikke en spiller, der handler "i ond tro", det er et system, der ikke beskyttede en person, der tydeligvis havde brug for intervention.

Hvis jeg havde handlet i ond tro, ville jeg have stoppet med at indbetale, da jeg havde indgivet min klage. I stedet fortsatte jeg med at spille på grund af den afhængighed, jeg åbent fortalte dem om, og tabte yderligere 4.000 dollars på en enkelt dag, og selv når jeg kortvarigt vandt noget, tabte jeg det hele tilbage. Det er præcis derfor, der findes ansvarlige spillesystemer for at beskytte spillere som mig mod netop denne spiral.

Jeg bad gentagne gange Shuffle om at blokere mig. Jeg sagde gentagne gange, at jeg havde et spilleproblem. Jeg brugte gentagne gange de samme betalingsmetoder. Alligevel tillod de mig at blive ved med at åbne nye konti, indbetale og tabe flere penge.

Jeg beder blot Shuffle om at tage ansvar for, at deres sikkerhedsforanstaltninger svigtede, og om at refundere de tab, der opstod, efter jeg udelukkede mig selv, og efter at de var fuldt ud klar over min ludomani.

Kære Shuffle Casino,

I betragtning af omstændighederne mener jeg ikke, at det er bekymrende at give vejledning om, hvordan man omgår foranstaltninger - simpelthen fordi sådanne foranstaltninger tilsyneladende ikke eksisterer. Du angiver, at du har beskyttelsessystemer på plads, men fakta tyder på noget andet. Spilleren kan stadig oprette nye konti med de samme personlige oplysninger og betalingsoplysninger. Dette tyder kraftigt på, at der ikke er implementeret effektive sikkerhedsforanstaltninger fra din side.

Husk venligst, at spillerbeskyttelse ikke slutter med at lukke den oprindelige konto. Det omfatter også at forhindre oprettelse af nye konti - noget, du hævder at håndhæve, men som tydeligvis ikke sker i praksis. Hvis spilleren havde brugt falske personoplysninger eller helt andre betalingsmetoder, ville situationen være anderledes, da du ikke ville have nogen pålidelig måde at opdage og stoppe misbruget på. I dette tilfælde har du dog alle de nødvendige oplysninger til at matche brugerens oplysninger og blokere eventuelle nye konti, før der opstår yderligere indbetalinger og tab.

Da du mener, at spilleren på en eller anden måde har formået at omgå dine angivelige foranstaltninger, beder jeg dig venligst om at give en relevant forklaring sammen med beviser - specifikt hvordan spilleren angiveligt har omgået disse kontroller, og hvorfor dine angivne foranstaltninger mislykkedes i dette tilfælde. Du kan give forklaringen offentligt her eller privat til min e-mail: jakub.m@casino.guru .

Tak.

Jeg vil gerne gentage de vigtigste spørgsmål i denne sag, fordi Shuffle Casino fortsætter med at ignorere de vigtigste fakta:

Hver eneste af de 30+ konti, jeg oprettede, brugte præcis de samme betalingsmetoder, de samme tegnebøger og endda de samme udbetalingsdestinationer.

Ikke alene kunne jeg indbetale med identiske finansielle oplysninger hver gang, men jeg kunne også hæve flere gange til de samme tegnebøger. Alene dette beviser, at casinoet havde fuld oversigt over gentagne matchende finansielle oplysninger på tværs af adskillige konti.

I online spilleindustrien er matchning af betalingsmetoder (for både indbetalinger og udbetalinger) en af ​​de stærkeste indikatorer for duplikerede konti, og det er en af ​​de nemmeste for operatører at opdage. Ethvert casino, der hævder at håndhæve ansvarligt spil, anti-svindel eller AML-kontroller, bør straks have markeret og blokeret nye konti med de samme kort, de samme tegnebøger og de samme udbetalingsdestinationer.

Shuffle Casino formåede ikke at gøre dette på alle trin.

Derudover anmodede Shuffle Casino ikke én gang om KYC-verifikation, selv ikke på konti, der var aktive i dagevis eller håndterede gentagne transaktioner. Som vist i den videobevis, jeg fremlagde, fik jeg lov til at indbetale, spille og hæve på tværs af flere konti uden nogensinde at blive bedt om identitetsbekræftelse – noget, som velrenommerede operatører kræver meget tidligt, især ved gentagne indbetalinger og matchede finansielle instrumenter.

Et legitimt casino ville have blokeret eller gennemgået konti baseret på:

gentagen brug af de samme betalingsmetoder

identiske udbetalingstegnebøger

matchende personlige oplysninger

enhed eller IP-fingeraftrykslighed

Risikoindikatorer for ansvarligt spil

manglende eller forsinkede KYC-tjek

Shuffle Casino gjorde intet af dette. Deres system tillod mig at fortsætte med at oprette konti, indbetale penge, spille og endda hæve penge uden nogen indgriben eller verifikation.

Derfor er påstanden om, at jeg "omgik" beskyttelser, simpelthen falsk. Der var ingen effektive beskyttelser på plads til at omgå dem.

Hvis Shuffle Casino virkelig havde de sikkerhedsforanstaltninger, de hævder at have, ville den gentagne brug af:

(1) identiske indbetalingsmetoder,

(2) identiske udbetalingstegnebøger, og

(3) nul KYC-tjek

ville have været umuligt.

Derfor fastholder jeg, at tabene opstod på grund af Shuffle Casinos fuldstændige manglende håndhævelse af grundlæggende krav til ansvarligt spil, AML og KYC – ikke på grund af nogen form for forseelse fra min side.

Jeg støtter fuldt ud Casino Gurus anmodning om, at Shuffle Casino fremlægger bevis for deres påståede beskyttelsesforanstaltninger og en klar forklaring på, hvorfor disse foranstaltninger ikke blev udløst én gang, på trods af identiske betalingsmetoder, identiske udbetalingswallets og den totale mangel på KYC-verifikation.

Hej Kubo - jeg har lige sendt dig en e-mail.

Tak.

Hej Kubo,

Se venligst mine beviser, jeg lige har sendt dig. De lyver om alt, hvad de ærligt siger på nuværende tidspunkt. Det beviser det i sig selv.

Hej, lige en opdatering om min situation:

Jeg har nu sendt Shuffle Casino fuld videobevis, der viser, at jeg har været i stand til at oprette over 30 konti og indbetale/hæve penge i løbet af de sidste 4 dage med de samme personlige oplysninger og præcis de samme krypto-wallet-adresser.

Dette er en klar fejl i deres kontrol af ansvarligt spil og dobbeltkonti. Selv efter at have forsøgt selvudelukkelse, kunne jeg stadig åbne nye konti og fortsætte med at indbetale uden nogen begrænsning.

Alt dette bevismateriale er blevet sendt direkte til casinoet via e-mail, og de er blevet informeret om, at det også er blevet indsendt her til Casino Guru. Jeg offentliggør denne opdatering, så alt er fuldt ud gennemsigtigt for mægleren.

Tak, og jeg giver gerne yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Hej,

Siden 14. oktober 2025 har jeg tabt over $25.000 CAD til deres side. Jeg anmoder dem om at lave en aftale og refundere mig mine indbetalinger, der ikke var beskyttet af deres side. Samt at tilføje en løsning, så fremtidige spillere og jeg ikke skal opleve dette. Jeg ønsker aldrig at opleve dette igen med deres side.

Kære sati725 ,

Efter grundigt at have gennemgået alt materiale, som både du og casinoet har leveret, er vi nået til følgende konklusion:

Dine udsagn om at bruge de samme personlige oplysninger for hver konto, der oprettes hos Shuffle Casino, er blevet modbevist. Casinoet har fremlagt klare og uomtvistelige beviser, der viser, at du gentagne gange har oprettet konti med falske oplysninger eller kun har udfyldt personlige oplysninger efter indbetaling via kryptovaluta.

Mere specifikt var dette mønster også til stede i din klage mod Casinobet Casino indsendt den 22. august 2025, hvor du oprettede flere konti, indbetalte penge uden at give nogen personlige oplysninger og derefter udfyldte oplysningerne bagefter - ofte ved hjælp af ufuldstændige eller opdigtede identiteter.

I har til dato indsendt 47 klager på vores platform. De fleste af disse måtte afvises på grund af utilstrækkelig dokumentation, bekræftet misbrug af casinotjenester, uberettigede refusionsanmodninger eller manglende yderligere kommunikation fra jeres side. Vores holdning til sager relateret til selvudelukkelse er blevet forklaret for jer gentagne gange, men de samme mønstre fortsætter med at gentage sig.

Derudover har du gentagne gange kontaktet vores team med adskillige e-mails, der påstår casinoer, at de har handlet forkert, mens de oplysninger, du giver, ofte modsiger verificerede optegnelser eller udelader vigtige detaljer. Denne adfærd belaster vores team betydeligt og påvirker vores evne til at hjælpe spillere med legitime problemer negativt.

Vær opmærksom på, at vi på grund af fortsat misbrug af vores klagesystem og gentagne indsendelser af ubegrundede klager, overvejer alvorligt at udstede en permanent udelukkelse af din konto. Vores ressourcer skal bruges effektivt til at støtte spillere, der reelt har brug for hjælp, og de vedvarende misbrugsmønstre må ikke fortsætte.

Vær opmærksom på, at selvom vi stræber efter at hjælpe alle spillere, der virkelig har brug for hjælp, lægger den fortsatte indsendelse af klager uden grundlag en unødvendig byrde på vores team og afleder opmærksomheden fra brugere, der har brug for øjeblikkelig og legitim support.

For at gentage endnu engang, helt klart:

• Når du opretter nye konti med falske eller ufuldstændige personlige oplysninger, har casinoet ingen måde at genkende dig på.
• Når der foretages indbetalinger via kryptovaluta, genererer casinoet kun en indbetalingsadresse eller QR-kode til transaktionen. Spilleren sender penge til denne adresse, og casinoet modtager transaktionen på blockchainen uden personlige identifikatorer. Casinoet kan ikke se, hvem der ejer den afsendende tegnebog, og det kan heller ikke linke transaktionen til en tidligere konto, du måtte have oprettet.
• Hvis du indbetaler, før du har udfyldt dine personlige oplysninger – eller udfylder profilen med opdigtede oplysninger – kan casinoet stadig ikke linke kontoen til dig.

I betragtning af alt dette kan dine påstande om mislykket selvudelukkelse ikke understøttes.

Vi modtager gerne dit svar; vær dog opmærksom på, at vi skal sikre, at vores ressourcer bruges effektivt til spillere, der har brug for legitim assistance.

Kære Casino Guru-team,

Jeg anerkender dit svar, og jeg forstår de pointer, du rejser vedrørende kryptovalutaindskud og ufuldstændige personlige oplysninger. Der er dog stadig to kritiske fakta, der direkte modsiger den konklusion, der præsenteres:

1) Jeg var i stand til at hæve gentagne gange til præcis de samme kryptovaluta-wallets på tværs af flere Shuffle Casino-konti.

Selvom det kan være sandt, at blockchain-transaktioner på indbetalingssiden ikke umiddelbart identificerer en tegnebogsejer, gælder denne begrænsning ikke på samme måde for udbetalinger. Når en udbetalingsdestination er gemt, genbrugt og udbetalt til på tværs af flere konti, bliver den tegnebog en ensartet, sporbar finansiel identifikator, der udelukkende er placeret i casinoets interne system.

I mit tilfælde:

De samme tegnebøger blev brugt til flere udbetalinger

Disse udbetalinger blev godkendt og behandlet

De blev accepteret på tværs af adskillige konti

Og dette skete uden at der blev anmodet om nogen KYC

Dette alene modsiger påstanden om, at casinoet "ikke havde nogen måde at forbinde" kontiene.

2) Jeg har videoskærmoptagelser, der viser mig indbetale og hæve penge med alle personlige oplysninger allerede udfyldt.

Disse videoer viser direkte:

Registrerede konti med udfyldte personlige oplysninger

Succesfulde indbetalinger

Succesfulde udbetalinger

Og fortsat adgang uden begrænsning eller KYC

Så påstanden om, at jeg kun brugte fabrikerede eller ufuldstændige identiteter i alle tilfælde, er ikke korrekt, og dette er påviseligt bevist af de skærmoptagede beviser, jeg har indsendt.

For klarhedens skyld:

Jeg bestrider ikke, at nogle konti muligvis har fået tilføjet oplysninger senere. Det, jeg bestrider, er påstanden om, at alle konti var uidentificerbare, usporbare eller ikke-tilknyttede – fordi begge:

identiske udbetalingstegnebøger, og

videobevis på fuldt udfyldte profiler med vellykkede transaktioner

modsiger direkte den konklusion.

Baseret på dette fastholder jeg respektfuldt, at casinoet faktisk havde tilstrækkelige tekniske og økonomiske identifikatorer til at udløse interne gennemgange, restriktioner eller KYC-tjek – men undlod at gøre det.

Jeg poster dette for at sikre, at den faktuelle og tekniske optegnelse er korrekt.

Tak for din tid,

S

Kære Casino Guru-team,

Som en opfølgning vil jeg også tydeligt understrege, at jeg allerede har sendt dig flere skærmoptagede videoer via e-mail, der viser præcis det, jeg beskriver. Disse optagelser viser tydeligt:

Konti med udfyldte og nøjagtige personlige oplysninger

Succesfulde indbetalinger

Succesfulde udbetalinger

Og fortsat adgang uden KYC eller restriktioner

Disse videoer bekræfter direkte mine udtalelser og modsiger direkte påstanden om, at al aktivitet var baseret på opdigtede eller ufuldstændige identiteter. Jeg beder respektfuldt om, at disse videoer gennemgås fuldt ud, da de er primære beviser og ikke antagelser.

Jeg føler mig også tvunget til at sige, at tonen i det seneste svar og den umiddelbare accept af casinoets version – på trods af dette direkte videobevis – føles fundamentalt uretfærdig over for mig som spiller. Jeg beder ikke om blind støtte; jeg beder om en afbalanceret og faktabaseret evaluering af alle beviser, inklusive de optagelser, jeg allerede har fremlagt.

Min hensigt her er ikke at misbruge jeres platform, men at få den fulde tekniske realitet af, hvad der skete, evalueret nøjagtigt og upartisk.

Tak for din tid og for at gennemgå den indsendte videobevis.

Sati.

Kære Casino Guru-team,

Der er nu gået et par dage uden svar, og jeg beder høfligt om en opdatering på min sag.

Jeg vil gerne understrege igen, at de samme udbetalings-wallets blev brugt på tværs af flere konti. Dette er ikke spekulation, det er en verificerbar kendsgerning, der kan ses både på blockchainen og i casinoets interne registre. Uanset hvilke oplysninger der blev udfyldt bagefter, er genbrugen af ​​de samme udbetalings-wallets en direkte, teknisk forbindelse, som casinoet havde fuld adgang til. Dette punkt er stadig slet ikke blevet adresseret.

Derudover har jeg sendt flere skærmoptagede videoer til jeres team via e-mail, der tydeligt viser:

konti med komplette og nøjagtige personlige oplysninger

indskud accepteres

udbetalinger går igennem til de samme tegnebøger

ingen KYC-tjek bliver spurgt

og min adgang fortsætter uden nogen begrænsninger

Disse videoer bekræfter præcis, hvad jeg har sagt. Alligevel blev de ikke nævnt eller anerkendt i dit sidste svar, hvilket får mig til at føle, at afgørende beviser bliver overset.

Jeg forstår fuldt ud behovet for at filtrere misbrug af jeres platform, men i dette tilfælde ignoreres de centrale tekniske fakta, og casinoets fortælling accepteres, mens mine faktiske beviser ikke behandles.

Alt, hvad jeg beder om, er en retfærdig og afbalanceret evaluering af de beviser, jeg allerede har fremlagt, især videooptagelserne og de identiske udbetalings-wallets på tværs af konti.

Kan du bekræfte, at videoerne er blevet gennemgået, og give en opdatering om sagen?

Tak,

S

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne præcisere de vigtigste tekniske fakta, som ikke er blevet behandlet i tidligere svar:

Samme udbetalingstegnebøger på tværs af flere konti

Uanset om kryptoindskud er "anonyme", gik hver udbetaling gentagne gange til de samme tegnebøger.

Dette er en direkte, sporbar identifikator inden for Shuffle Casinos kontrol, og der blev ikke udløst nogen intern gennemgang eller begrænsning.

Videobevis for udfyldte profiler

Jeg har indsendt skærmoptagelser, der viser konti med fuldstændige, nøjagtige personlige oplysninger.

Disse videoer viser også, hvordan indbetalinger accepteres, og udbetalinger behandles, alt sammen uden KYC-anmodninger.

Ingen KYC-checks eller kontobegrænsninger

Konti forblev aktive i dagevis på trods af flere ind- og udbetalinger, uden nogen indgriben.

Dette demonstrerer en klar mangel på sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil og bekæmpelse af svindel.

Disse punkter modsiger direkte påstanden om, at alle konti var uidentificerbare eller brugte falske oplysninger. Shuffle Casino havde tilstrækkelige oplysninger – gentagne udbetalinger, transaktionshistorik og udfyldte profiler – til at forbinde konti og forhindre yderligere tab, men undlod at gøre det.

Jeg anmoder venligst om, at disse tekniske beviser gennemgås og tages i betragtning ved vurderingen af ​​min klage.

Tak,

S

Hej Kubo,

Jeg skriver som en alvorlig og presserende opfølgning på min igangværende klage.

Siden min sidste indsendelse har jeg endnu engang været i stand til at oprette nye konti hos Shuffle Casino med de samme oplysninger og de samme betalingsmetoder, og jeg har pådraget mig et yderligere tab på $2.750 CAD alene i løbet af de sidste par dage.

Dette er på trods af, at jeg tidligere har sendt skærmoptagelser og videoer, der viser ind- og udbetalinger foretaget under udfyldte profiler med de samme tegnebøger og betalingsoplysninger. Jeg har også fremlagt beviser både før og efter disse tab, der viser, at casinoets systemer fortsat tillader dubletter af konti uden nogen meningsfulde sikkerhedsforanstaltninger.

På nuværende tidspunkt er problemet igangværende og eskalerer. Jeg kan stadig oprette flere konti, indbetale og tabe penge, hvilket stærkt indikerer, at der ikke er nogen effektive forebyggende foranstaltninger på plads – på trods af casinoets påstande. Den fortsatte mulighed for at gøre dette modsiger holdningen om, at casinoet ikke havde nogen måde at identificere eller blokere gentagen aktivitet.

Denne situation har haft en alvorlig økonomisk og personlig indvirkning på mig, og jeg anmoder om, at min sag gennemgås med fuld hensyntagen til de tekniske beviser, der allerede er fremlagt, herunder videoer og transaktionshistorik. Tabene fortsætter netop fordi de samme fejl forbliver uadresserede.

Jeg beder dig respektfuldt om at gennemgå de beviser, jeg allerede har sendt, da de direkte understøtter det, jeg siger, og viser, at dette problem ikke er teoretisk – det foregår aktivt.

Tak for din tid og opmærksomhed. Jeg sætter virkelig pris på det arbejde, Casino Guru udfører, og håber, at denne sag kan undersøges grundigt.

Se hvor afvisende de er. De går endda så langt som til at sige, at vi ikke kan ip-udelukke, og så siger de, at de får adgang til spil på denne måde. De vil have, at jeg taber mere og mere.

Kære sati725 ,

Tak for at du har leveret videoerne og for din fortsatte kommunikation. Vi har omhyggeligt gennemgået alt det materiale, du har indsendt.

Selvom videoerne viser indbetalinger kort efter registrering, har vores undersøgelse identificeret alvorlige uoverensstemmelser. Vi har specifikt rimelig grund til at tro, at kontooplysningerne på disse konti først blev udfyldt, efter at indbetalingerne var foretaget. Dette mønster stemmer overens med sager, vi tidligere har undersøgt og dokumenteret, og det underminerer i væsentlig grad de påstande, der er fremsat i din klage.

Vi vil gerne være helt klare på, at vores intention altid har været at hjælpe dig. Trods gentagne anbefalinger er du dog fortsat med at oprette nye konti og pådrage dig yderligere tab, samtidig med at du har ignoreret de værktøjer og sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil, der tilbydes dig. Derudover kan vi ikke støtte eller facilitere forsøg på at opnå risikofri spil gennem klageprocessen.

Vi må desværre også bemærke, at vigtige fakta blev udeladt i dine indlæg, og at visse udsagn, vi fik, var påviseligt usande. Denne mangel på gennemsigtighed giver os intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget .

Når det er sagt, er dit velbefindende fortsat en prioritet for os. Vi opfordrer dig endnu engang kraftigt til at søge yderligere støtte.

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker , en britisk registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder et gratis værktøj, der kan hjælpe enkeltpersoner med at håndtere deres spillevaner. Bet Blocker giver brugerne mulighed for at blokere adgang til tusindvis af spillewebsteder på tværs af flere enheder.

Installationsprocessen er hurtig (kun 2 minutter), og værktøjet kører stille i baggrunden, hvilket sikrer minimal forstyrrelse.

Den understøtter syv sprog og tilbyder fuldstændig anonymitet, hvilket giver enkeltpersoner mulighed for at begrænse adgangen til spillesider helt eller kun i sårbare perioder.

For mere information, besøg venligst:

• Globalt initiativ for selvudelukkelse
• BetBlocker-websted

Hvis du kæmper med ludomani, kan det være et afgørende skridt mod at komme dig, at kontakte en anden og søge professionel hjælp.

Baseret på din placering er her en liste over hjælpecentre for problemspil i nærheden af ​​dig: [Link] . Disse centre tilbyder gratis eller billige tjenester, herunder rådgivning, døgnåbne hjælpelinjer og praktisk rådgivning til at håndtere spilleadfærd. Hvis du føler dig klar, kan det gøre en betydelig forskel at kontakte en af ​​disse organisationer.

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning.

Med venlig hilsen,

Kubo