Spilleren fra Storbritannien havde syv uger tidligere anmodet om en udbetaling på 13.000 kr. fra Shuffle.com, hvilket ikke var blevet behandlet. Efter flere verifikationsanmodninger, herunder indsendelse af en selfie, havde han haft kommunikationsproblemer med supporten og havde ikke længere adgang til livechat, hvilket gjorde det vanskeligt at løse situationen. Trods spillerens forsøg på at søge hjælp, gav casinoet ikke en tilfredsstillende løsning vedrørende hans konfiskerede gevinster. Derfor blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, selvom han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Shuffle Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 13.000 TRX
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, den 8. februar har jeg lavet en multiplikation af væddemål på Shuffle.com og har vundet 13.000. Kort efter har jeg foretaget en udbetaling for det samme beløb, jeg er guld niveau 5 - tæt på platin , shuffle reagerer normalt hurtigt og i løbet af 5-10 minutter, udbetalinger blev fortalt, at den sag ankom, men jeg skulle ikke kontakte mig, men jeg skulle ikke kontakte mig. selfie for at lave endnu en bekræftelse - Det var femte siden jeg er på siden. Jeg har lavet selfien, de bekræftede min konto og sagde, at compliance-teamet vil kontakte mig. Jeg har ingen bekymringer, og kort efter har jeg foretaget endnu en indbetaling og dagen efter endnu en udbetaling.
Det er her, mareridtene begynder, 11 dage efter den første tilbagetrækning har de fjernet min livechat, ikke svaret på mine e-mails, ikke svaret på livechatten, og i går efter adskillige beskeder fra min side, har de fortalt mig, at jeg er venlig at give listen over mine konti, så vi kan komme videre.
Det mærkelige er, at jeg kun har én konto. Nu svarer de mig ikke engang igen, og den slags penge er afgørende for mit liv
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære petarchelebiev10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst dele relevant kommunikation med mig mellem dig og casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej, bare for at præcisere, den gang jeg klagede, jeg var i Storbritannien, er jeg født og opvokset i Bulgarien
1.Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Min bror har også en konto på Shuffle.com, begge konti er meget vellidte - måske er der en anklage, fordi vi har samme adresse på vores ID-kort, men jeg tror, at det er normalt, da vi bor sammen, så IP-adressen skal være den samme.
2.Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Nej, ingen bonusser - min konto er på guldniveau, tæt på platin, og jeg har satset omkring 200.000 på både sport og casino sektion, og det er første gang, jeg har problemer med Shuffle casino.
3.Vil du venligst dele relevant kommunikation med mig mellem dig og kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på , eller post screenshots her
Jeg poster det her, jeg har intet at skjule
Også min konto er med 5 trin af verifikation
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej, er der nogen opdatering?
Jeg poster et skærmbillede fra i dag for at se, at shuffle stadig giver mig uge- og månedlige bonusser. Jeg tror, det betyder, at min konto stadig er god
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, petarchelebiev10, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære petarchelebiev10, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære Shuffle Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Forklar specifikt, hvorfor spillerens konto skal bekræftes igen, og om du har anmodet om dokumentation fra spilleren for at fortsætte med verifikationen.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er så stressende, at jeg ikke engang reagerer og holder hele min årsløn..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, tiden er gået nu, intet svar fra kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære petarchelebiev10, undskyld det sene svar. Selvom timeren er udløbet, og vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet, vil jeg gerne give denne sag en chance til. Jeg vil forsøge at kontakte casinorepræsentanten via andre kanaler. Timeren vil blive forlænget med yderligere 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Vi har sendt dig en opdatering vedrørende denne sag via e-mail.
Vi betragter sagen som afsluttet nu, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er så bekvemt for dig at betragte det som lukket. Jeg tror, at du efter 3 måneder med at have beholdt mine penge kan fremvise beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære petarchelebiev10, kan du bekræfte, at du har modtaget refusionen fra casinoet? Baseret på oplysningerne på blockchainen blev to betalinger (på 12.239 TRX og 1.287 USDT) gennemført for 8 dage siden, så du burde have modtaget pengene nu.
Kære Shuffle Casino, tjek venligst din indbakke. Jeg har svaret på din e-mail. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne angive nogle flere detaljer. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, Natalia
Jeg har kun formået at hæve min indbetaling, Shuffle Casino annullerede mine indsatser og mine gevinster uden nogen information osv. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære petarchelebiev10, ifølge casinorepræsentanten er din konto aktiv, og du har med succes hævet penge, der er relateret til casinosektionen. Casinorepræsentanten har informeret mig om, at de konfiskerede gevinster, der blev fratrukket, kun var relateret til denne specifikke kamp, som du delte skærmbillederne fra. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke tilstrækkelig indsigt til at håndtere denne type problemer relateret til sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, der måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, om du er interesseret i listen over disse hjemmesider, og tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej petarchelebiev10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
