Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og under gennemgang.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, hvilke spil du spiller for at optjene dine seneste gevinster?

Vedrører anmeldelsen dit spil eller dine identitetsdokumenter?

Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?

Har du foretaget udbetalinger med denne betalingsmetode før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Spillet der blev spillet var blackjack live på pragmatic

Gennemgangen vedrører mit identitetsdokument (bevis for adresse)

Gevinster uden bonus

Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger med den samme betalingsmetode, som den blev vist på mit skærmbillede den 3. juli.

Tak.

Har casinoet specificeret, hvorfor dit adressebevis er problematisk? Ud fra de skærmbilleder, du tidligere har sendt, ser det ud til, at du har gennemført den fulde KYC-verifikation, inklusive niveau 4.

Send mig venligst den seneste samtale mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende undersøgelsen af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.

Jeg kunne ikke have kontaktet nogen af supportmedarbejderne, da jeg har været deaktiveret for kundesupportchatten i mere end 1 måned nu. Svarene er alle fra bots. Ja, alle mine KYC-transaktioner er korrekte uden problemer, men support-e-mailen har heller ikke givet noget svar. Derfor giver udbetalingen, der stadig afventer gennemgang, ingen mening.

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære bj122013084868 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Shuffle Casino ,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens udbetaling.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Desværre har der stadig ikke været nogen opdatering fra min side. E-mailen er der intet svar på, og jeg kan stadig ikke kontakte kundesupporten, da de aldrig nævnte præcis, hvor længe jeg vil have timeout.

Jeg har prøvet at kontakte dem sjældnere, cirka en gang om ugen, men jeg er stadig blevet udelukket fra tjenesten.

Da jeg ville tjekke, om der var nogen opdatering om udbetalingen, fandt jeg lige ud af, at min konto er blevet suspenderet uden nogen åbenlys grund...

Hej Kubo, vi har sendt dig en opdatering via e-mail.

Hej Kubo, kunne du venligst give mig de oplysninger, som Shuffle Casino-repræsentanten sendte til din e-mail? Tak.

Kære bj122013084868 ,

De oplysninger, som casinoet har delt, tyder på oprettelsen af ​​flere konti. Der er dog ikke draget nogen endelig konklusion på nuværende tidspunkt. Kan du bekræfte, om du husker at have oprettet mere end én konto hos Shuffle Casino?

Kære Shuffle Casino,

Tak for de yderligere oplysninger. Jeg har svaret på din e-mail med yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.

Tak for din hjælp.

Den anden konto er oprettet, siden jeg så den sponsorerede Shuffle-streamer: Goobr gjorde det, da han var selvudelukket, men alligevel ville spille et casinospil, så han brugte en anden konto.

Jeg indså straks, at det var forkert at oprette en alternativ konto. Derfor har jeg siden stoppet med at bruge den.

Jeg vil bare have, at Shuffle-repræsentanten overvejer at tillade mig at hæve min indbetaling. Jeg har intet problem med at få den fortjeneste, jeg har tjent på den hævning, tilbage, som er under gennemgang.

Hej Kubo,

Vi har svaret via e-mail og afventer dit svar, tak.

Kære bj122013084868 ,

Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.

Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget .

Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, der alle er oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser på de fleste online casinoer, fordi det underminerer integriteten af ​​spilmiljøet. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som casinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for casinoet, hvilket fører til streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.

Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!

Med venlig hilsen,

Kubo