Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at hun rapporterede, at hendes konto var fuldt verificeret, men hun modtog ikke svar fra casinoet vedrørende sin udbetaling på cirka 2.700 USD. Efter yderligere kommunikation og afklaring af hendes situation blev problemet løst, og hun bekræftede, at hendes penge var modtaget. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.700 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er GOLD 1 VIP, og jeg må dele min oplevelse med shuffle.com med jer.
Den 18.09.2025 har jeg foretaget 2 udbetalingsanmodninger på $2376 og $304, og jeg har indtil videre ikke modtaget mine penge.
Jeg er en niveau 3-verificeret VIP, og indtil nu har jeg aldrig haft problemer med udbetalingsanmodninger, de har altid udbetalt mig hurtigt.
Jeg bad om hjælp, og jeg får altid disse (kopier og indsæt) svar fra Live Support:
"Giv venligst vores KYC-compliance-team lidt tid til manuelt at gennemgå de dokumenter, du har indsendt. Selvom vi ikke kan give et præcist estimat for, hvornår denne proces vil være afsluttet, vil vi kontakte dig, når den er færdig, eller hvis vi har brug for yderligere oplysninger."
eller
"Vi kan desværre ikke give en forventet forventet ankomsttid, da vi ikke har kontrol over compliance-teamets arbejdsbyrde. Vi kontakter dig, når gennemgangen er afsluttet, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger."
eller
"Som nævnt gennemgår teamet i øjeblikket dine dokumenter. Når deres gennemgang er færdig, vil din udbetaling blive behandlet."
eller
"Vi giver jer besked, når der er en opdatering."
Hjælp mig venligst med at løse denne sag hos CasinoGuru.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika,
Mange tak for din gentagelse.
Min konto er blevet fuldt verificeret, og casinoet havde ingen indvendinger mod min aktivitet.
De har slået lydløs tilstand til, svarer ikke på mine e-mails, og chatten er blevet blokeret for mig.
Jeg modtager kun en besked på e-mail [email protected] , som forbliver ubesvaret.
Det mærkeligste er, at jeg har modtaget flere af mine tidligere betalinger, og nu har jeg ventet i 14 dage på beløbet på cirka 2.700 USD, og Shuffle Casino svarer slet ikke.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Dominika,
Desværre er min udbetaling ikke modtaget, og der er ingen opdateringer i min sag.
tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Selvfølgelig kan jeg svare på alle dine spørgsmål, Dominika:
- Ja, jeg har bestået alle nødvendige kyc-niveauer.
- Har aldrig brugt nogen bonus.
Se venligst vedhæftede §§.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte også en hasteanmodning om udbetaling til Shuffle Casino den 30.09.2025. Se venligst vedhæftede fil.
tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vil bare tilføje, at jeg i dag fik en e-mail fra Shuffle om at færdiggøre liveness-tjekket, hvilket jeg gjorde med det samme.
PSA
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller, har du været i stand til at bekræfte din konto?
Har du modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Dominika,
Ja, jeg var i stand til at lave livecheck, hvilket jeg har bestået.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Shuffle Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak til Pavel og Dominika for at I støttede jer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Denne spillers udbetalinger er blevet behandlet, efter at de har gennemført deres verifikation.
Vi betragter denne sag som afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Jeg kan bekræfte, at jeg har fået mine penge.
Tak til CasinoGuru og Shuffle Casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Czapa90
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Hej Czapa90
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Automatisk oversættelse:
