Spilleren fra Japan havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men den var stadig markeret som 'Under gennemgang' på trods af at have gennemført alle KYC-kontroller. Da de kontaktede live support, modtog de standardsvar og følte sig ignoreret i deres forsøg på at løse problemet. Casinoet reagerede ikke på gentagne kontaktforsøg, så klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde. Senere informerede spilleren om, at efter at have kontaktet casinoets live support igen, var den forsinkede udbetaling blevet behandlet og udbetalt. Klagen blev derefter markeret som løst.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 720 USD₮
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSiden jeg anmodede om en udbetaling den 16. september, viser transaktionshistorikken stadig udbetalingen som "Under gennemgang" og er blevet forsinket.
Vi har også indsendt og bestået alle niveau 3 KYC- og liveliness-tjeks, som ledelsen kræver.
Når jeg kontakter live support, får jeg bare et standardsvar, og der sker ingenting. Jeg bliver ignoreret.
Jeg er i en meget vanskelig situation og ville sætte pris på noget hjælp.
Du kan fremvise skærmbilleder af din udbetalingsanmodning og samtale med dokumentation.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære mand7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere, om du har modtaget nogen bekræftelse på, at verifikationen er gennemført?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg vil besvare spørgsmålene.
For det første har jeg aldrig været i stand til at hæve penge. Dette er min første udbetalingsanmodning.
For det andet har jeg gennemført alle trin i identitetsbekræftelsen.
Men når jeg fortæller supporten om dette, får jeg kun et standardsvar, hvilket er frustrerende.
For det tredje har jeg ikke brugt nogen indbetalingsbonusser.
Billedet viser afsnittet om identitetsbekræftelse og samtalen med livesupport.
Jeg bruger en oversætter, så giv mig venligst besked, hvis der er fejl i svarene.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseUndskyld at forstyrre dig i din travle hverdag.
Hvornår kan jeg forvente at modtage et svar?
Min udbetaling er blevet forsinket i lang tid, og jeg er meget bekymret...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, man7. Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelsetak for dit svar
Alle udbetalingsanmodninger har været i status som "gennemgået", siden de blev indsendt.
Da jeg spurgte livesupporten i Shuffle om udbetalinger,
Som vist på billedet returneres kun standardfraser.
Jeg kontaktede også den e-mailadresse, jeg fik oplyst af live support, flere gange.
"Dette vil tage noget tid, da vores KYC-compliance-team manuelt gennemgår de dokumenter, du indsender. Vi kan ikke give et præcist estimat af, hvornår denne proces vil være afsluttet, men vi kontakter dig, når den er færdig, eller hvis vi har brug for yderligere oplysninger."
Den returnerer blot følgende standardtekst.
Jeg er i store problemer. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære mand7,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Karla ( karla.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej mand7,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Shuffle Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden vil det næste skridt være at kontakte GCB Gaming Authority selv. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( karla.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Jeg vil gerne give en offentlig opdatering vedrørende denne klage.
Spilleren har kontaktet mig direkte for at informere mig om, at den tidligere forsinkede udbetaling, efter at have kontaktet casinoets live support, uventet blev behandlet og udbetalt.
Da spilleren nu har bekræftet modtagelsen af pengene, og der ikke er yderligere problemer tilbage, vil denne klage blive markeret som løst.
Tak til alle involverede parter.
Kære mand7,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
