Spilleren fra Japan anmodede om en udbetaling for to uger siden, men den er stadig markeret som 'Under gennemgang' på trods af at alle KYC-kontroller er gennemført. Når man kontakter live support, modtager de standardsvar og føler sig ignoreret i deres forsøg på at løse problemet.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 0h 6m 56s
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Siden jeg anmodede om en udbetaling den 16. september, viser transaktionshistorikken stadig udbetalingen som "Under gennemgang" og er blevet forsinket.
Vi har også indsendt og bestået alle niveau 3 KYC- og liveliness-tjeks, som ledelsen kræver.
Når jeg kontakter live support, får jeg bare et standardsvar, og der sker ingenting. Jeg bliver ignoreret.
Jeg er i en meget vanskelig situation og ville sætte pris på noget hjælp.
Du kan fremvise skærmbilleder af din udbetalingsanmodning og samtale med dokumentation.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære mand7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere, om du har modtaget nogen bekræftelse på, at verifikationen er gennemført?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg vil besvare spørgsmålene.
For det første har jeg aldrig været i stand til at hæve penge. Dette er min første udbetalingsanmodning.
For det andet har jeg gennemført alle trin i identitetsbekræftelsen.
Men når jeg fortæller supporten om dette, får jeg kun et standardsvar, hvilket er frustrerende.
For det tredje har jeg ikke brugt nogen indbetalingsbonusser.
Billedet viser afsnittet om identitetsbekræftelse og samtalen med livesupport.
Jeg bruger en oversætter, så giv mig venligst besked, hvis der er fejl i svarene.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Undskyld at forstyrre dig i din travle hverdag.
Hvornår kan jeg forvente at modtage et svar?
Min udbetaling er blevet forsinket i lang tid, og jeg er meget bekymret...
Automatisk oversættelse:
