Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og markeret som under gennemgang.

Jeg indbetalte oprindeligt omkring $100 på Shuffle og endte med at tabe dem. Derefter indbetalte jeg yderligere $500. Jeg tabte lidt mere og forsøgte derefter at hæve min resterende saldo, men min udbetaling er blevet markeret som "under gennemgang". Der er nu gået næsten en måned uden opdatering.

Jeg har prøvet at oprette en live support-sag, men den omdirigerer mig til e-mail support. Jeg har sendt flere e-mails og har ikke modtaget noget svar. Jeg har også kontaktet nogle af jeres partnerstreamere, men de fortalte mig, at de ikke kan hjælpe med dette problem.

Jeg ville sætte pris på enhver hjælp til at løse denne situation eller få en opdatering om min udbetalingsanmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære ZeeboH,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
• Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Har du foretaget nogen succesfulde hævninger fra din konto tidligere? Nej, det har jeg ikke.

Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation er gennemført? Ja, KYC er gennemført til det maksimale niveau, det er muligt at gennemføre.

Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken. Der var ingen aktiv bonus.